Terwijl sommige winkeliers je geld zonder gezeur zullen terugbetalen, zullen anderen misschien minder snel zijn(Afbeelding: Exclusief Cultuur)
Winkelketens schreeuwen vaak over probleemloze retourzendingen, restitutiebeleid van 28 dagen en andere 'rechten' die op de achterkant van bonnen staan, maar volgens de wet hoeven ze je wettelijk niet je geld terug te geven als je van gedachten verandert.
Tenzij het artikel defect is - in dat geval heeft u zes maanden de tijd om het artikel om te ruilen voor een volledig werkende versie.
En het wordt nog verwarrender. Hoewel het bovenstaande van toepassing kan zijn op aankopen in de winkel, zijn de regels niet gelijk voor degenen die online kopen. Op internet heb je eigenlijk meer rechten dan in de winkelstraat.
Online kopers komen automatisch in aanmerking voor een terugbetaling van 14 dagen vanaf de dag dat ze hun goederen ontvangen. Dit betekent dat als ze van gedachten veranderen, ze al hun geld terug kunnen krijgen - zonder dat er vragen worden gesteld.
poll ladenIs u ooit een terugbetaling geweigerd?
1000+ STEMMEN TOT NOG STEEDS
JaNiet doenEen andere veel voorkomende misvatting is Sectie 75. Deze regel stelt dat als u met een creditcard betaalt en de handelaar in gebreke blijft, u in plaats daarvan een terugbetaling kunt claimen bij de kaartuitgever. Maar dit is alleen van toepassing op aankopen van meer dan £ 100 en minder dan £ 30.000.
Alle transacties buiten deze bedragen komen niet in aanmerking voor sectie 75.
Maar dat wil niet zeggen dat er geen regels zijn die in jouw voordeel zijn. Als je op zoek bent naar een terugbetalingsoverwinning, hebben we hieronder enkele van de meest voorkomende mythen ontkracht om je te helpen op de hoogte te blijven van je spel.
rev david hill worthing
Kate Hobson, consumentenexpert bij Citizens Advice, legt uit: 'Het is niet altijd vanzelfsprekend om je geld terug te krijgen en het is belangrijk om je rechten te begrijpen voordat je een aankoop doet.
'Je hebt recht op een terugbetaling, een reparatie of een vervangend artikel als iets dat je hebt gekocht defect blijkt te zijn, afhankelijk van wanneer het is gekocht.
'Als je echter van gedachten verandert, kun je alleen in bepaalde omstandigheden geld terugkrijgen, bijvoorbeeld als je het online hebt gekocht en binnen 14 dagen hebt geretourneerd. Sommige winkeliers bieden je een terugbetaling of creditnota aan, zelfs als je daar wettelijk geen recht op hebt, als een gebaar van goede wil.'
1. 'De wet zegt dat ik 28 dagen heb om mijn geld terug te krijgen'
Je hebt niet altijd 28 dagen om van gedachten te veranderen (Afbeelding: Bloomberg)
Helaas is dit eigenlijk een mythe. Winkels zijn niet wettelijk verplicht om je geld terug te geven, tenzij het artikel defect is.
'Retailers hoeven geen restitutie aan te bieden als je van gedachten verandert over het willen van een artikel, maar sommigen zullen geld of vouchers teruggeven als onderdeel van hun beleid. Dit is vaak 28 dagen - of verlengd tot 31 januari met Kerstmis', legt Hobson uit. U kunt dit op de achterkant van uw kassabon navragen of bij een medewerker in een filiaal navragen.
Dhr. bonen teddy
Als het artikel defect is, gelden er andere regels. De wet stelt dat als je een artikel koopt en ontdekt dat het defect is binnen 30 dagen, de winkelier je het volledige bedrag moet terugbetalen.
Als het artikel meer dan zes maanden geleden is gekocht, kunt u nog steeds een reparatie of vervanging aanvragen. U krijgt echter slechts een gedeeltelijke terugbetaling voor het gebruik dat u tot die datum van het artikel heeft gekregen. U moet ook bewijzen dat u de fout niet heeft veroorzaakt.
2. 'Ik krijg altijd mijn geld terug als ik mijn creditcard gebruik'
Sectie 75 is met name handig als de winkelier failliet gaat, niet meer reageert op oproepen of frauduleus blijkt te zijn (Afbeelding: Getty)
Dit is niet waar. Sectie 75 - het systeem dat de uitgever van uw creditcard aanspreekt als een transactie misgaat - is alleen geldig voor transacties van meer dan £ 100 en minder dan £ 30.000.
Dit betekent dat als u een aankoop doet buiten deze limieten, u niet gedekt bent - en nog steeds uit eigen zak kunt komen.
3. 'Je hebt minder rechten online'
In tegenstelling tot wat men denkt, heb je, wanneer je een artikel online, aan de telefoon of via een postorder koopt, eigenlijk meer rechten dan in de winkelstraat.
Emma Tynn, markiezin van Bath
Dat komt omdat de wet zegt dat je het product moet mogen zien - of ervaren - voordat je een definitieve beslissing neemt.
Online aankopen gaan hand in hand met 14 dagen 'afkoelperiode'. periode met sterren vanaf de dag dat u het item ontvangt. Er zijn enkele uitzonderingen, zoals bederfelijke goederen en op maat gemaakte producten, maar de regels zijn wel van toepassing op abonnementen, zoals gsm-abonnementen en winkelartikelen.
4. 'Mijn pakket is nooit aangekomen - het is de schuld van de postbode'
Het is de beste van ons overkomen. Je bestelt een artikel online en wacht ongeduldig tot het aankomt, maar het komt nooit opdagen.
In dergelijke situaties is het gemakkelijk om aan te nemen dat de postbode schuldig is, maar in werkelijkheid is dat niet het geval.
Volgens de Consumer Rights Act 2015 is het hun verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het artikel veilig en gezond aankomt wanneer u goederen koopt bij een online winkelier.
Dit betekent dat als het artikel zoekraakt - zelfs tijdens de verzending - het de winkelier is die het contract schendt - en dus hun verantwoordelijkheid om dingen recht te zetten, niet de koerier.
'Als je bestelling niet wordt afgeleverd of het bezorgbedrijf nutteloos is geweest, moet je het probleem aankaarten bij de winkelier in plaats van bij het bezorgbedrijf', legt James Walker, oprichter van de klachtendienst, uit. Regelen .
'De winkelier is verantwoordelijk voor het pakket totdat het bij u is afgeleverd, niet het bezorgbedrijf.'
'Als je je bestelling plaatst bij iemand als Argos of Amazon, ga je akkoord met hun algemene voorwaarden - niet die van het bezorgbedrijf.
Als u wordt geïnformeerd dat het artikel 'verloren' is, moet de winkelier a) een nieuwe levering regelen of b) u het volledige bedrag terugbetalen.
Hier is wat te doen als je pakket niet aankomt? .
5. 'Treinmaatschappijen vergoeden niet contant'
U hoeft geen genoegen te nemen met een lading vouchers (Afbeelding: Rex / Getty)
Sommige reisbureaus zullen proberen passagiers die geleden hebben als gevolg van hun slechte service te compenseren met vouchers.
Maar als u het slachtoffer wordt, moet u zich ervan bewust zijn dat u a) recht heeft op uw geld terug en b) recht heeft op compensatie voor bijzonder storende vertragingen.
Citizens Advice legt uit: 'U kunt compensatie krijgen voor vertragingen onder twee regelingen die verschillende regels hebben. Details van de regeling waartoe het treinbedrijf behoort, staan op hun website.
paul mitchell jack grealish
'Als het bedrijf valt onder de Delay Repay-regeling, kun je aanspraak maken op volledige contante restitutie voor treinen die meer dan een uur te laat zijn. Als de trein minder dan een uur te laat is, kun je ook om compensatie vragen, wat de reden ook is.
'Als ze niet onder de regeling vallen, kun je alsnog een vergoeding krijgen volgens de 'Nationale Spoorvoorwaarden Vervoer'. Maar je kunt geen claim indienen als het bedrijf geen schuld heeft, bijvoorbeeld als er slecht weer was en de vertraging minder dan een uur was.'
Klanten die in aanmerking komen voor een vergoeding kunnen deze aanvragen in de vorm van een bankoverschrijving, cheque of NS-vouchers.
6. 'Het artikel moet worden verkocht tegen de geadverteerde prijs'
Zijn winkeliers wettelijk verplicht om u de geadverteerde prijs in rekening te brengen? (Afbeelding: Matthew Lloyd/Getty Images)
michael jackson als kind
Een onderzoek door Welke? ontdekte dat meer dan de helft van de mensen gelooft dat als een artikel verkeerd geprijsd is, de winkelier het aan hen moet verkopen voor het weergegeven bedrag.
Dit is echter niet het geval. Als je iets ziet dat niet correct is geprijsd, heb je niet per se het recht om het voor dat bedrag te kopen - aangezien de vermelde prijs wettelijk wordt gedefinieerd als een 'uitnodiging om te behandelen' in plaats van een juridisch bindend contract.
Als u bij de kassa en de verkoopassistent komt, heeft de winkelier het recht om te weigeren het voor die prijs aan u te verkopen.
Dit is ook het geval als je een artikel online bestelt en de fout wordt opgemerkt voordat de verkoper contact met je opneemt om de verkoop te bevestigen.
Maar als uw verkoop is geaccepteerd, kunt u er meestal op aandringen dat de winkelier u de goederen verkoopt voor de prijs waartegen ze werden geadverteerd, aangezien u op dat moment een verkoopovereenkomst hebt gesloten.
Lees verder
