Ontbrekende post is niet ongehoord - dit is wat je moet doen als het allemaal misgaat(Afbeelding: PA)
Het is de beste van ons overkomen. Je bestelt een artikel voor levering de volgende dag (met een reden), annuleert je ochtendwerkplannen en staat vroeg op, wachtend tot de bel gaat... zodat je eindelijk dat hele belangrijke pakket kunt krijgen.
james vijfsterrenhotel
En dan wacht je... en wacht je nog wat, totdat je je realiseert dat het niet daadwerkelijk komen, omdat er ergens iets vreselijk mis is gegaan.
In de meeste gevallen zal de ontbrekende post uiteindelijk verschijnen, maar in andere gevallen kan het weken duren voordat deze bij u aan de deur komt.
Op donderdag ging tv-vastgoedexpert Kirstie Allsopp naar Twitter om te klagen nadat een Amazon-item van £ 900 dat ze online had besteld, niet kwam opdagen.
Om het nog erger te maken, beweerden de drie bedrijven die het pakket behandelden - Amazon, DHL en Yodel - allemaal dat haar pakket was 'bezorgd'.
In een poging om haar schijnbaar ontbrekende post te doorgronden, belde Kirstie het mobiele nummer van haar Yodel-bezorgdienst - alleen om te horen dat hij nooit echt in Londen was geweest.
Sinds dit verhaal heeft Yodel ons laten weten dat ze het probleem onderzoeken en hopen te zijner tijd een oplossing te hebben.
Yodel is de afgelopen maanden onder vuur komen te liggen, nadat een peiling van MoneySavingExpert het bedrijf noemde en beschaamde als het slechtste voor pakketbezorging in Groot-Brittannië, waarbij klanten de service als 'slecht' beschreven, samen met City Spring, iPost Parcels, DX en Hermes.
Maar een snelle zoekopdracht op Twitter onthult dat het niet alleen deze vijf bedrijven zijn die het leeuwendeel van de klachten ontvangen.
Royal Mail, TNT, DPD en nog veel meer staan op de lijst van klanten die klagen over ontbrekende of beschadigde post, en in sommige gevallen worden pakketten achtergelaten en worden ze blootgesteld aan dieven.
Wat de wet zegt
Als het gaat om problemen met leveringen, heeft u rechten op grond van de Consumer Rights Act 2015 en de Consumer Contracts Regulations, die in juni 2013 in werking zijn getreden en in de plaats zijn gekomen van de Regeling Verkoop op Afstand.
Volgens de Consumer Rights Act, wanneer u goederen koopt van een online winkelier, zijn zij verantwoordelijk voor de goederen totdat u ze ontvangt.
Lees verder
Consumentenrechten
Uw high street restitutierechten Hoe te klagen over een persoonlijke lening? Mobiele telefooncontracten - uw rechten Slechte recensies - hoe u uw geld terug kunt krijgenDus als de koerier de goederen die je hebt besteld kwijtraakt of als ze beschadigd aankomen, is de winkelier verantwoordelijk voor het rechtzetten, niet de koerier.
'Als je bestelling niet wordt afgeleverd of het bezorgbedrijf nutteloos is geweest, moet je het probleem aankaarten bij de winkelier in plaats van bij het bezorgbedrijf', legt James Walker, oprichter van de klachtendienst, uit. Regelen .
'De winkelier is verantwoordelijk voor het pakket totdat het bij u is afgeleverd, niet het bezorgbedrijf.'
Het contract is tussen jou en de winkelier - niet de koerier
John Pal, retailexpert van de Manchester Business School vult aan: 'Als een winkelier uw goederen niet op tijd levert, overtreedt hij zijn contract.
'Als je je bestelling plaatst bij iemand als Argos of Amazon, ga je akkoord met hun algemene voorwaarden - niet die van het bezorgbedrijf.
Late post stap 1: Neem contact op met de retailer
Begin door contact op te nemen via sociale media of via de klantenservice van het bedrijf (Afbeelding: Getty)
Als je een artikel hebt besteld en het is niet op tijd verschenen, is het eerste wat je moet doen dit bij de winkelier in te brengen om erachter te komen of je artikel daadwerkelijk is verzonden.
Zodra uw vraag is geregistreerd, is het de verantwoordelijkheid van de winkelier om uw pakket op te sporen. U kunt ervoor kiezen om de zaken te versnellen door zelf contact op te nemen met het bezorgbedrijf.
Begin met sociale media - het is heel veel sneller dan het invullen van een online formulier en je hebt meer kans om binnen het uur een reactie te krijgen.
U kunt ook het nummer van de klantenservice van het bedrijf bellen om een update over uw aankoop te krijgen.
'Mijn pakket is te laat aangekomen - kan ik mijn geld terugkrijgen?'
Je pakket zou binnen 30 dagen moeten aankomen (Afbeelding: Getty)
Volgens de wet moeten goederen binnen een 'redelijke termijn' worden geleverd. Wat redelijk is, hangt af van het type goederen en de oorspronkelijke schatting voor levering.
Als je hebt betaald voor expreslevering, maar deze niet binnen het beloofde tijdsbestek is aangekomen, kun je de kosten van expresverzending terugvragen.
Als je echter hebt betaald voor standaardlevering - of je hebt het gratis gekregen - kun je geen aanspraak maken op de normale verzendkosten als het artikel arriveert, zelfs als het later dan de geschatte levertijd verschijnt.
Uw artikel moeten binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling aankomen.
Als het na 30 dagen zonder kennisgeving aankomt, heeft u recht op een volledige terugbetaling, zoals vermeld in de Regelgeving consumentencontracten 2013 .
'Ik heb voor het item getekend - maar het is beschadigd'
Tekenen voor een item heeft geen invloed op uw rechten (Afbeelding: PeopleImages.com)
Wanneer u een artikel online koopt, wordt u vaak gevraagd om ervoor te tekenen bij aankomst. Dit heeft geen invloed op uw rechten als u later ontdekt dat het defect of beschadigd is.
De Consumer Rights Act stelt dat eventuele schade of breuk tijdens de levering voor rekening van de verkoper is.
Consumentenplatform Welke? zegt dat het altijd een goed idee is om op de kaart of het elektronische apparaat te schrijven, indien mogelijk, 'goederen ontvangen maar niet geïnspecteerd' om uw positie duidelijk te maken - voor het geval er schade is.
Als je ontdekt dat je artikel beschadigd is na je hebt getekend, neem contact op met de verkoper en leg de situatie uit.
'Mijn pakket kwam niet opdagen...helemaal niet'
Als je artikel niet aankomt, is de winkelier verantwoordelijk voor een vervanging of een volledige terugbetaling
Het is de verantwoordelijkheid van de verkoper om ervoor te zorgen dat het item aankomt zoals beloofd. Als uw artikel niet wordt weergegeven, moeten ze het bezorgbedrijf achtervolgen om erachter te komen wat er is gebeurd.
Als u wordt geïnformeerd dat het artikel 'verloren' is, is de winkelier wettelijk verantwoordelijk voor het opnieuw regelen van de levering of voor het volledig terugbetalen van het artikel.
Neem contact op met de winkelier en vraag om vervanging of uw geld terug.
'De winkelier heeft mij een terugbetaling of vervanging geweigerd'
De wet zegt dat als je artikel niet aankomt of defect blijkt te zijn, je recht hebt op terugbetaling of vervanging (Afbeelding: Getty)
Het is de verantwoordelijkheid van de winkelier om ervoor te zorgen dat u niet buitengesloten wordt, dus als het artikel zoekraakt of beschadigd aankomt, hebben zij de verantwoordelijkheid om dingen recht te zetten.
Er zijn echter bedrijven die zullen proberen de schuld af te schuiven.
Als dit u overkomt, kunt u het volgende doen:
Voel je niet geïntimideerd. Dien een klacht in bij de winkelier via de formele procedure.
gemiddeld aantal seksuele partners uk
Als dit niet lukt, vertel het bedrijf dan dat u wilt dat ze de actie opschorten terwijl uw zorgen formeel worden onderzocht. Stel een zaak op met de Retail Ombudsman en zij nemen namens u contact met u op.
Als u met een creditcard heeft betaald - al is het maar een deel van uw aankoop - kunt u proberen te claimen onder Artikel 75 van de Wet op het consumentenkrediet (zolang het item minimaal £ 100 en minder dan £ 30.000 waard is).
Als je via PayPal hebt betaald en je item niet aankomt of niet overeenkomt met de beschrijving van de verkoper, ben je beschermd door zijn Kopersbeschermingsgarantie . Hiermee krijgt u het volledige bedrag van het artikel plus verzendkosten en verpakkingskosten terug.
Als u een bankpas heeft gebruikt of voor een item met een waarde van minder dan £ 100 op een creditcard heeft betaald, kan uw bank de transactie mogelijk terugdraaien via een proces genaamd Terugvordering . Dit is echter enigszins riskant, aangezien de kans bestaat dat het bedrijf een 'contractbreuk' registreert. aan de bank - feitelijk weigeren mee te werken.
