Cadeaubonnen, retouren en restitutierechten wanneer bedrijven failliet gaan uitgelegd

Debenhams-klanten hebben geleerd dat hun cadeaubonnen niet altijd werken(Afbeelding: Ian Cooper)

Het zijn een paar sombere jaren geweest voor sommige van de grote merken in de winkelstraten.

Duizenden bedrijven beten vorig jaar in het stof - en dat was voordat de impact van Covid-19 begon.

In de afgelopen dagen is bevestigd dat de Arcadia Group in het bestuur is gekomen - waardoor de toekomst van Topshop, Burton, Dorothy Perkins en Miss Selfridge in twijfel is getrokken - terwijl Debenhams het (hopelijk af te wenden) liquidatieproces begon.

Het is dus begrijpelijk dat veel van de mensen met wie ik spreek, zich zorgen maken over wat er gebeurt als een bedrijf failliet gaat, maar je hebt nog steeds vouchers, cadeaubonnen of lopende bestellingen.

Dus wat zijn uw rechten en wat kunt u doen als u zich zorgen maakt over het faillissement van een bedrijf?

Dit is waar je staat in termen van de wet.

Waardebonnen

Cadeaubonnen en vouchers zijn geen veilige optie (Afbeelding: Getty)

Een voucher is in feite een stuk papier dat u het recht geeft goederen of diensten te kopen tot een bepaald vooraf betaald bedrag - hoewel er tegenwoordig veel in virtuele vormen bestaan.

Vouchers kunnen worden gekocht als cadeau of worden uitgegeven in plaats van een terugbetaling, bijvoorbeeld door een winkel als je hebt besloten dat je de goederen die je hebt gekocht of gekregen, niet leuk vindt.

Vouchers hebben meestal een vervaldatum erop gedrukt en u moet deze vóór deze datum 'gebruiken of verliezen'. Veel vouchers voldoen aan dit lot dat in portefeuilles en portemonnees over het hele land vermolmt.

Dit is waarom bedrijven ze leuk vinden - mensen vergeten ze te verzilveren.

kan huurtoeslag mijn bankrekening controleren

Als je een voucher hebt, zet dan minimaal een maand voor de vervaldatum een ​​herinnering in je agenda, zodat je niets misloopt.

Cadeaubonnen

Cadeaubonnen kunnen worden gestopt (Afbeelding: Getty)

Cadeaubonnen werken op dezelfde manier als vouchers en worden bijna uitsluitend als cadeau gekocht.

Nogmaals, ze zouden duidelijke vervaldata moeten hebben, hoewel er in het verleden geschillen zijn geweest over het wegwrijven of niet erg duidelijk zijn.

Als je een klacht indient over een cadeaukaart, dan moet de koper meestal de klacht indienen.

Wat als je een voucher of cadeaukaart verliest?

Omdat ze in feite contant geld zijn met een tijdslimiet, kunt u - mogelijk - een verloren cadeaubon of voucher opnieuw laten uitgeven.

Het hangt af van de algemene voorwaarden en of u kunt bewijzen dat u de voucher of kaart echt had.

Lees verder

Consumentenrechten voor kerstinkopen

Wanneer bedrijven failliet gaan

Officieel, wanneer een bedrijf failliet gaat, sluit je je aan op de lange lijst van schuldeisers die geld verschuldigd zijn door het bedrijf.

Maar in feite sluit je je aan bij de achterkant van de rij. Het is zeer zeldzaam om daadwerkelijk geld terug te krijgen.

Dus voor de meeste mensen, wanneer een bedrijf failliet gaat, worden uw vouchers en cadeaubonnen waardeloos.

hoe schrijf je een brief aan dvla

... maar - het proces van een bedrijf dat in administratie gaat, is meestal niet onmiddellijk.

Er is meestal een kans waar u de voucher of kaart snel kunt uitgeven voordat het bedrijf ten onder gaat.

Er is geen manier om je hier definitief op voor te bereiden.

Je hoeft alleen maar het nieuws in de gaten te houden en te onthouden welke vouchers en kaarten je hebt.

Soms staan ​​de beheerders van het bedrijf u toe om de voucher of kaart te besteden - of kunnen ze zelfs eren.

Maar de vuistregel is: als je hoort dat een bedrijf failliet gaat, geef dan de voucher uit.

Wanneer een bedrijf wordt overgenomen

House of Fraser is overgenomen door Sports Direct (Afbeelding: AFP via Getty Images)

In het verleden was er een algemene veronderstelling dat wanneer een bedrijf werd gekocht of gered door een andere partij nadat het failliet was gegaan, cadeaubonnen en vouchers zouden worden gehonoreerd als het bedrijf bleef handelen.

Dat werd de laatste jaren allemaal een beetje ingewikkeld.

Bij de overname van House of Fraser werd aangekondigd dat cadeaubonnen en vouchers zouden worden vervangen.

Toch nam een ​​aanzienlijk aantal gebruikers van Resolver contact op met de mededeling dat ze maanden moesten wachten voordat ze antwoord kregen over wat er ging gebeuren.

blijf het beste op lippenstift

Kortom, ga er niet vanuit dat uw vouchers worden overgedragen onder nieuw management.

Retourneren en terugbetalingen

Uw retourrechten zijn wettelijk beschermd - nou ja, sommige daarvan

Het wordt nog ingewikkelder als u goederen moet retourneren of defecte artikelen moet vervangen.

Vaak is dit ter beoordeling van de beheerders van het ter ziele gegane bedrijf.

Ook hier is snelheid van essentieel belang.

Mogelijk kunt u uw bank of kaartaanbieder vragen om uw geld terug te vorderen voor niet-bezorgde artikelen of in afwachting van terugbetalingen. Aarzel niet.

Op welke andere manieren kan ik mezelf beschermen tegen faillissementen?

Er zijn manieren om jezelf te beschermen (Afbeelding: PA)

Vooruitkijkend, zijn er enkele voorzorgsmaatregelen die u kunt nemen om ervoor te zorgen dat u een betere kans maakt om uw geld terug te krijgen als u in de toekomst dingen koopt en het bedrijf failliet gaat. Hier is een round-up:

• Terugvordering : Chargeback is een overeenkomst tussen aanbieders van plastic kaarten en kan worden gebruikt voor betalingen met een bankpas of creditcard. Bel uw bank en vraag hen om uw geld terug te vorderen. Leg uit dat dit dringend is en dat het bedrijf in administratie gaat. Uw bank moet proberen u het geld zo snel mogelijk terug te krijgen.
  
  Als de beheerders echter de rekeningen van het bedrijf hebben gesloten, kan het te laat zijn. Wacht dus niet te lang. Als uw kaartaanbieder een fout maakt of uw geld niet terughaalt, kunt u een formele klacht indienen.

• Betalen met credit card : U hebt veel wettelijke bescherming als u voor goederen of diensten betaalt met een creditcard. Er is een handige wet, de Consumer Credit Act genaamd, die zegt dat als je betaalt voor dingen op een kaart die meer dan £ 100 en minder dan £ 30.000 kost, je het geld van de kaartaanbieder kunt terugvorderen.
  
  Je hoeft niet eens het hele bedrag op de kaart te hebben uitgegeven zolang de storting binnen de limieten valt. Dit staat bekend als het indienen van een claim onder 'artikel 75'.

Vermijd contante betalingen, cheques of directe overschrijvingen. Je hebt geen recht om je geld terug te halen als dit gebeurt. Stel altijd vragen aan bedrijven die op deze manier om betalingen vragen en niet betalen als u het zich niet kunt veroorloven deze te verliezen.

Reparaties en terugbetalingen

Als je iets hebt gekocht dat niet werkt, maar de winkelier failliet gaat, moet je naar de fabrikant gaan om te zien of je een reparatie, vervanging of terugbetaling kunt krijgen.

hoe stierf stephen gately?

Als u uw goederen niet hebt ontvangen, vraag dan dringend om een ​​'charge back' van uw kaartaanbieder.

Resolver kan u helpen bij het oplossen van klachten over vrijwel alles - dus waarom zou u een vriend of familielid niet helpen een probleem op te lossen, een terugbetaling te krijgen of een claim in te dienen. Uitchecken www.resolver.co.uk