Het kwam niet als een leuke verrassing(Afbeelding: Getty)
Over een maand zijn PPI-klachten voorgoed voorbij.
Nu, terwijl het je misschien vergeven wordt dat je een zucht van verlichting slaakt nadat je er jaren over hebt geplaagd, zullen de banken een veel grotere adem hebben.
Dat komt omdat ze worden vrijgelaten voor miljarden compensatie die nog steeds verschuldigd is aan eerlijke consumenten die werden opgelicht om te betalen voor een product waar ze weinig tot niets aan hadden.
En veel van de mensen met wie ik spreek, zijn nog steeds erg in de war over PPI, ondanks alle berichtgeving, dus ik heb besloten om de tien belangrijkste vragen die we ontvangen te beantwoorden om u te inspireren om aan de slag te gaan met uw claim.
1. Iedereen zou toch al op de hoogte moeten zijn van PPI en deze inmiddels teruggeclaimd moeten hebben?
Het kwam niet als een leuke verrassing (Afbeelding: Getty)
Veel mensen maken deze veronderstelling, maar het simpele feit is dat PPI-polissen op grote schaal verkeerd werden verkocht.
Schattingen suggereren dat er meer dan 62 miljoen polissen zijn verkocht, maar niemand weet het echt zeker.
Veel mensen is nooit verteld dat PPI was toegevoegd aan hun leningen of creditcards, daarom weten zoveel mensen mogelijk niet of ze getroffen zijn.
2. Ik weet niet of ik PPI verkeerd heb verkocht, wat moet ik doen?
Als u niet zeker weet of u PPI had, moet u contact opnemen met het bedrijf dat u de lening of kredietovereenkomst heeft verkocht en hen vragen welke documenten of informatie zij in ons bestand hebben.
Het bedrijf moet u de waarheid vertellen, maar hoe ouder uw polis, hoe moeilijker het kan zijn om dingen op te sporen.
Resolver kan u helpen contact te leggen met het bedrijf, dus ga hier aan de slag: https://www.resolver.co.uk/rights-guide/ppi-reclaim#contents_10
Helaas, als je niet meer weet met wie je leningen of kredietovereenkomsten had, dan heb je pech.
Er is geen 'centrale database' voor PPI-verkopen, dus je zult je gedachten moeten terugdraaien of die laden vol met oud papierwerk moeten plunderen.
3. Ik heb mijn documenten niet; mag ik nog klagen?
(Afbeelding: digitale visie)
Ja, dat kan, maar u moet een bewijs van de verkoop vinden. Neem contact op met het bedrijf en vraag hen om hun administratie te controleren.
Ze hebben mogelijk aantekeningen, scans, kopieën van originele documenten of andere verwijzingen naar uw lening of kredietovereenkomst, die allemaal kunnen aangeven of PPI met de polis is verkocht.
Vier. Wat als het bedrijf weigert mij mijn documenten te geven?
Als het bedrijf moeilijk gaat, kunt u op grond van de Wet Bescherming Persoonsgegevens een verzoek doen om de informatie.
Dit staat bekend als een 'subject access request' en het bedrijf is verplicht hieraan te voldoen. Ze kunnen u hiervoor maximaal £ 10 in rekening brengen.
Hier is wat informatie van het Information Commissioner's Office over hoe u aan de slag kunt gaan .
Een eenvoudigere manier om dit te omzeilen is om uw klacht te 'escaleren' naar de Financiële Ombudsman.
Het bedrijf moet de ombudsman de documenten geven die ze nodig hebben om de klacht te onderzoeken, dus je krijgt ze toch.
5. Hoe kom ik erachter bij wie ik een klacht kan indienen?
Bij wie moet ik in hemelsnaam klagen over een BHS-winkelkaart? (Afbeelding: E+ stock foto)
Je zou denken dat dit eenvoudig zou zijn en in veel gevallen is dat ook zo. Maar soms wordt het lastig vanwege de manier waarop de verkoop van PPI's werd uitbesteed aan verschillende andere bedrijven.
Dus klagen over PPI op een winkelkaart kan op het eerste gezicht erg ingewikkeld zijn, omdat heel veel bedrijven verantwoordelijk kunnen zijn voor de verkoop, afhankelijk van de datum waarop je de kaart hebt verkocht.
In eenvoudige bewoordingen, als u de ruwe datum heeft waarop u de kredietovereenkomst hebt afgesloten en de naam van het bedrijf waarvan u het hebt gekocht, is het mogelijk om een database van gereguleerde bedrijven te doorzoeken om erachter te komen wie uw klacht moet behandelen.
Dit is niet altijd eenvoudig, dus u kunt de Financial Conduct Authority (FCA) of de Financial Ombudsman Service (FOS) bellen. Zij kunnen de database voor je controleren.
Maar doe dit nu nu nu! De tijd raakt op!
6. Hoe werkt de klachtenprocedure?
Het is zo gemakkelijk om een klacht in te dienen, dat u zich zult afvragen waarom u het niet eerder heeft gedaan.
Vul eerst een eenvoudig formulier in (onze versie is hier ). Het duurt een paar minuten, maar we raden u aan om zoveel mogelijk op te schrijven als u zich kunt herinneren - alle kleine beetjes helpen.
Stuur de informatie vervolgens naar het bedrijf op hun hoofdkantoor en zij zullen uw klacht onderzoeken.
Zij hebben vanaf het moment dat wij contact met hen opnemen maximaal acht weken de tijd om uw klacht op te lossen.
Als ze niet reageren, kun je automatisch een beroep doen op de financiële ombudsman.
Als u niet tevreden bent met de reactie van het kantoor, kunt u automatisch ook naar de ombudsman gaan.
De ombudsman is gratis, dus je loopt niet mis door verder te gaan.
7. Het bedrijf zegt dat ze geen gegevens hebben omdat het meer dan zes jaar geleden is, wat kan ik doen?
Stap één, blijf doorgaan
Als algemene regel geldt dat een financieel bedrijf documenten en bescheiden tot zes jaar na het einde van de lening of kredietovereenkomst bewaart.
Maar dat betekent niet dat er na dit punt niets meer in het bestand zal blijven.
Financiële bedrijven hebben vaak documenten van veel verder terug - en we verwachten dat ze grondig controleren.
linda harrison ade adepitan
Als er niets opduikt, kun je nog steeds naar de ombudsman gaan – die kan meer informatie achterhalen.
Maar als u realistisch bent, als er uiteindelijk geen bewijs kan worden gevonden, zal uw claim waarschijnlijk mislukken.
8. Wat als het bedrijf dat mij PPI heeft verkocht failliet is gegaan?
Als het bedrijf dat u de PPI heeft verkocht, gereguleerd was op het moment dat het u de polis heeft verkocht - en als het formeel faillissement heeft aangevraagd - dan kan het Financial Services Compensation Scheme (FSCS) mogelijk uw zaak bekijken.
De FSCS is opgericht om mensen in precies deze situatie te helpen en ze kunnen tot £ 85.000 uit een fonds betalen om failliete bedrijven te dekken.
Maar ze moeten uw situatie nog steeds als klacht onderzoeken - dus u moet uitleggen waarom de polis verkeerd aan u is verkocht.
9. Waar klagen mensen over?
Misverkopen. Met andere woorden, het bedrijf heeft u iets ten onrechte verkocht.
De meeste mensen maken de volgende klachten:
- Ik wist niet dat ik PPI was verkocht.
- Ik kreeg te horen dat ik PPI moest afsluiten om een lening of krediet te krijgen.
- Door mijn omstandigheden was de polis niet geschikt voor mij en zou een claim niet succesvol zijn geweest.
- Ik wist niet hoe duur het zou zijn.
- Mijn claim is afgewezen.
Wat ze verkeerd hebben gedaan? (Afbeelding: Getty Images)
Lees verder
PPI-claims - bent u ook geld verschuldigd?
Toen Martin Lewis een spam PPI-oproep kreeg Hoe afgewezen eisers nu contant geld krijgen De regels voor winkelkaarten De waarheid over PPI-claimsfirma's10. Hoe weten claimmanagers hoeveel geld ik krijg? En hoe kom ik uit mijn overeenkomst met hen?
*haalt diep adem* Ze verzinnen het. Ja, dat heb je goed gehoord. Die tekst waarin staat dat je recht hebt op een vergoeding van £ 3258,25. Totale fabricage.
Hoe weten we dit? Het is onmogelijk om te weten hoeveel compensatie u zou kunnen krijgen totdat uw zaak is onderzocht, het soort PPI en hoe het werkt wordt beoordeeld en rente wordt toegevoegd.
We kunnen dit niet genoeg zeggen: vertrouw claimmanagers niet.
Als je eenmaal een contract hebt getekend, kun je niet veel meer doen - zelfs als het bedrijf precies niets doet om je je geld terug te krijgen.
Het spijt ons te moeten zeggen dat we een aantal vreselijke verhalen hebben gehoord van mensen die hun claimmanagers hebben opgegeven, hun eigen claims hebben ingediend, hebben gewonnen - en vervolgens zijn bedreigd met juridische stappen door de claimmanager voor hun deel van het geld.
Dit is absoluut onaanvaardbaar en is een van de vele redenen waarom u nooit claimmanagers zou moeten gebruiken.
Om eerlijk te zijn, ze zijn niet allemaal zo berucht. Maar in de afgelopen jaren zijn honderden door de Claims Manager Regulator verbannen uit het uitvoeren van claimbeheerdiensten.
Meld dus altijd slechte service.
