Insiders uit de branche geloven dat de Good Night Guarantee-campagne is herzien na een spervuur van onbetrouwbare claims(Afbeelding: Avondkrant)
Al zes jaar lang belooft Lenny Henry's Premier Inn-advertenties een terugbetaling zonder gezeur als gasten geen goede nachtrust krijgen.
Maar sommige boze klanten zijn wakker geworden om te ontdekken dat de beroemde geld-terug-belofte niet langer is wat het lijkt.
In plaats van de kosten van hun verblijf te krijgen van het personeel bij de receptie, moeten gasten online gaan en een klachtenformulier invullen om te proberen geld terug te krijgen.
Insiders uit de industrie geloven dat de Good Night Guarantee-campagne, die in 2012 werd geïntroduceerd, stilletjes werd herzien nadat Premier Inn werd overspoeld met claims van mensen die een gratis cadeau wilden.
Eén zei: Ze bieden niet langer restituties ter plaatse aan als je niet van je verblijf hebt genoten. Ze veranderden hun beleid omdat ze een pak slaag kregen van mensen die misbruik maakten van het systeem.
De Good Night Guarantee-campagne bij de hotelketen van Lenny Henry werd in 2012 uitgerold
Martyn James, van de website voor klachten van klanten Resolver, zei: Nooit onderbieden of te veel beloven, zoals het oude adagium in de reclame-industrie luidt.
Je kunt er zeker van zijn dat de bazen van Premier Inn een duidelijke paarse tint hebben gekregen nadat hun 'goede nachtrust'-belofte een kaartje voor een gratis nacht werd. Hoewel het bewonderenswaardig is dat de deal zo lang heeft geduurd, verwacht je in de toekomst geen gemakkelijke freebies nu het bedrijf zijn regels heeft aangescherpt.
victoria gemaakt in chelsea
Premier Inn, een van de grootste ketens van Groot-Brittannië, met 750 hotels, zegt dat het vorig jaar is overgestapt op een gecentraliseerd restitutiesysteem om de manier waarop het klantclaims afhandelt zo consistent, professioneel en eenvoudig mogelijk te maken.
Een woordvoerder zei: 'We zijn consequent verkozen tot het meest geliefde hotelmerk van het VK, ook al drie opeenvolgende jaren door Which?, en onze Good Night Guarantee zorgt ervoor dat elke gast tevreden vertrekt. In het zeldzame geval dat een verblijf niet aan de verwachtingen voldoet, wordt u in eerste instantie gevraagd om een praatje te maken met onze vriendelijke receptieteams die 24 uur per dag, 7 dagen per week voor u klaar staan.
'Ze zijn bevoegd om eventuele problemen van geval tot geval op te lossen en zullen graag dingen rechtzetten. Dit is onze Goedenacht-garantie. Gasten die hun geld terug willen vorderen, worden verzocht contact op te nemen met het Guest Relations-team via een online formulier. Om restituties zo consistent, professioneel en eenvoudig mogelijk te maken, hebben we de manier veranderd waarop mensen een restitutie aanvragen onder onze Good Night-garantie door meer dan een jaar geleden over te stappen naar een gecentraliseerd systeem.
'We hebben een hoog opgeleid team van adviseurs op het gebied van gastrelaties die uitstekend werk leveren door gasten die een probleem hebben ervaren door dit proces te begeleiden, en de verandering stelt onze on-site teams in staat om hun volledige inspanningen te leveren om een welkom van wereldklasse te bieden aan de miljoenen gasten die elk jaar graag bij ons logeren.'
De garantie dekt geen problemen die buiten de controle van het hotel liggen, zoals stroomstoringen, branden en extreme weersomstandigheden.
