Heeft een bedrijf u oneerlijk behandeld? Onze consumentenreporter, Emma Munbodh, is hier om te helpen(Afbeelding: Getty Images)
Heeft u een geldprobleem waar u over wilt praten?
Of u nu bent opgelicht door een malafide winkelier, een onbetrouwbare firma of mishandeld door uw bank, we horen graag van u.
Emma Munbodh van NEWSAM Money heeft een nieuwe ondersteuningskolom gelanceerd om uw consumenten- en financiële zorgen weg te nemen.
Lauren Goodger gewichtstoename
We laten je verhalen zien en bieden wat hulp en tips over hoe je ze kunt aanpakken, wat het probleem ook is.
Dit kan van alles zijn, van te veel betalen op uw mobiele telefoonrekening tot het hacken van uw spaargeld of het blokkeren van uw bankrekening.
Uiteindelijk willen we u de macht teruggeven en u helpen uw geld terug te winnen - dus neem contact met ons op.
Heeft u een probleem dat Money Troubles moet onderzoeken? E-mail emma.munbodh@NEWSAM.co.uk met 'Money Troubles' in de onderwerpregel.
'Oplichters hebben twee O2-rekeningen op mijn naam geopend - en nu moet ik de rekening betalen'
In december ontving lezer Rob Prowse een reeks brieven van O2 waarin hij hem adviseerde over zijn 'nieuwe o2-accounts' (Afbeelding: NEWSAMPix)
Spiegellezer Rob Prowse nam deze week contact op over een geschil dat hij al meer dan een maand had met O2.
De lezer zei dat het allemaal begon in december toen hij een reeks brieven ontving van de telecomgigant die hem 'verwelkomde' op zijn twee nieuwe accounts - een zet waarvan Rob niets af wist.
In december vorig jaar heb ik twee nieuwe O2-accounts op mijn naam en op mijn huisadres laten afsluiten - geen van beide is door mij gemaakt.
Van wat ik sindsdien via O2 heb ontdekt, deed de fraudeur dit in een Carphone Warehouse-winkel en verzamelde destijds gloednieuwe iPads en iPhones. Ze gebruikten valse bankgegevens voor een automatische incasso met een Monzo-rekening en liepen vervolgens de winkel uit met de goederen.
Ik werd me ervan bewust toen er brieven begonnen te komen van O2 die me op de hoogte brachten van mijn nieuwe accounts. Ik heb onmiddellijk O2 gebeld en hen op de hoogte gebracht van de frauduleuze activiteit. Ik heb gevraagd om de contracten te beëindigen en om de kredietaanvragen uit mijn kredietdossier te verwijderen. Zes weken later is er nog steeds niets gedaan. De rekeningen blijven open en Experian toont nog steeds de kredietaanvragen, plus een schuld tot nu toe van £ 920+ aan O2.
Ik heb O2 een aantal keer gebeld, maar ben door verschillende afdelingen heen gestuiterd. Ze zeggen dat ze het 'druk' hebben gehad tijdens de kerst- en nieuwjaarsperiode. Het is nu bijna februari.
Ik ben momenteel bezig met het kopen van een woning en ik ben bang dat dit van invloed kan zijn op mijn beschikbare hypotheekproducten/tarieven en me daarom geld gaat kosten. Wat moet ik doen?
Het antwoord van NEWSAM Money:
Rob maakt zich begrijpelijkerwijs zorgen over de gevolgen hiervan voor zijn hypotheekaanvraag (Afbeelding: Getty Images)
Beste Rob,
Katie Price mama sterft
Het is geen verrassing dat u zich zorgen maakt over de gevolgen hiervan voor u. Het heeft u niet alleen enorme financiële stress veroorzaakt, maar het kan u ook een uitstekende hypotheekdeal kosten, aangezien markeringen tot zes jaar in uw kredietbestand kunnen blijven staan.
Na een gesprek met zowel Carphone Warehouse als O2 ben ik erachter gekomen dat dit een geval van identiteitsfraude was.
Het is waarschijnlijk dat uw gegevens zijn verzameld lang voordat de fraudeur de winkel binnenging - wat zou verklaren waarom ze alle veiligheidscontroles konden doorstaan.
Dit verklaart echter niet hoe ze met een volledig verzonnen Monzo-account twee nieuwe contracten hebben kunnen afsluiten.
mcdonalds monopolie zeldzame stukken uk
Toch heeft de retailer zijn excuses aangeboden voor de verwisseling die plaatsvond in een van zijn winkels.
Een woordvoerster vertelde me: 'Onze collega's worden regelmatig getraind in het herkennen van tekenen van identiteitsfraude op het verkooppunt en we hebben systemen om gevallen waarin we ze zien vast te leggen en te melden.
'In dit geval vond de identiteitsdiefstal plaats vóór enige interactie met onze winkel en kon de persoon daarom alle details delen waar winkeliers doorgaans naar op zoek zijn voordat ze een transactie voltooien.
'Het spijt ons niettemin voor de ervaring die de heer Prowse heeft gekregen door toedoen van deze criminelen en we zullen contact met hem opnemen om te adviseren over hoe zijn persoonlijke gegevens in de toekomst kunnen worden beschermd.'
O2 heeft nu ook ingestemd om beide rekeningen te sluiten en de schuld van £ 920 op uw kredietdossier te wissen.
Omdat de contracten niet via O2 zijn geopend, zei het dat er geen reden tot bezorgdheid was en schreef daarom standaard naar u wanneer u uw betalingen niet kon voldoen.
De telecomgigant zei dat zijn klantenservice niet op de gebruikelijke manier kon leveren - en heeft er nu mee ingestemd om de openstaande afschrijving van £ 920 te wissen en de twee frauduleus gekochte accounts te sluiten.
Betalingen zijn nu stopgezet en uw kredietbestand is teruggedraaid - met eventuele rode vlaggen verwijderd.
De winkelier heeft ook aangeboden om u £ 75 te betalen als een gebaar van goede wil om eventuele kosten voor kredietcontrole en het veroorzaakte ongemak te dekken - of u ervoor kiest om dit te accepteren, is naar eigen goeddunken.
mier mcpartlin en lisa armstrong
Een woordvoerster vertelde me: 'O2 neemt fraude en de veiligheid van haar klanten zeer serieus. Het spijt ons dat de service die de heer Prowse ontving in dit geval onder onze verwachte normen viel, en hebben met hem gesproken en £ 75 aangeboden om op zijn rekening te worden bijgeschreven, wat werd geweigerd.
'Het frauduleuze schuldbedrag van £900 is verwijderd, zijn kredietdossier is gewijzigd en alle correspondentie naar zijn adres is stopgezet.'
Vrijwaring
Money Troubles wil informatief en boeiend zijn. Hoewel het tips en informatie kan bevatten, vormt het geen advies en mag het niet worden gebruikt als basis voor financiële beslissingen.
Alle informatie in dit bericht was correct op de datum van publicatie.
