De Scunthorpe-vestiging van Lloyds Bank, High Street, Scunthorpe, North Lincolnshire.
Lloyds Banking Group heeft £ 13,6 miljoen uitbetaald aan ongeveer 350.000 klanten na een regelgevend onderzoek naar hoe het huisverzekeringspolissen hernieuwde.
Lloyds, plus zusterbanken Halifax en Bank of Scotland, vertelden tussen 2009 en 2017 aan 2,7 miljoen klanten dat hun verlengingsprijs concurrerend was.
Maar de banken hebben niet gecontroleerd of dit klopte, aldus de waakhond van de Financial Conduct Authority (FCA).
De FCA zei dat dit 'ernstige schade voor de consument' betekende, aangezien de meeste klanten meer moesten betalen bij het verlengen.
In dezelfde periode stuurden de banken brieven naar ongeveer 500.000 klanten van woonverzekeringen met de mededeling dat ze een verlengingskorting zouden krijgen.
Een dergelijke korting is echter nooit gegeven, of bedoeld te zijn.
De bank heeft nu meer dan £ 13,6 miljoen betaald aan ongeveer 350.000 klanten.
Deze klanten hoeven niets te doen om de betaling binnen te krijgen.
Veel klanten kregen te horen dat ze kortingen konden krijgen die nooit werden toegepast (Afbeelding: WalesOnline/Rob Browne)
De FCA heeft Lloyds Banking Group ook een boete van £ 90,6 miljoen opgelegd voor de problemen.
In een verklaring van Lloyds staat dat deze boete 'de positie van LBG als een van de grootste woningverzekeraars van het VK weerspiegelt, evenals de periode waarin de fouten aanhielden, maar niet rechtstreeks verband houdt met schade aan de klant'.
Een Lloyds-woordvoerder zei: Het spijt ons dat we dit verkeerd hebben begrepen. We hebben de klanten die getroffen zijn door het kortingsprobleem geschreven en betaald en ze hoeven geen verdere actie te ondernemen.
'We danken de FCA voor het onder onze aandacht brengen van deze kwestie en sindsdien hebben we aanzienlijke verbeteringen aangebracht in onze processen en de manier waarop we met klanten communiceren.
FCA uitvoerend directeur van handhaving en markttoezicht Mark Steward zei: 'Bedrijven moeten ervoor zorgen dat hun communicatie met klanten duidelijk, eerlijk en niet misleidend is.
'Miljoenen klanten ontvingen uiteindelijk verlengingsbrieven waarin werd beweerd dat klanten een concurrerende prijs kregen die niet onderbouwd was en die ernstige schade voor de consument dreigde.'
In februari Lloyds uitbetaald £ 975.000 na onderzoek bleek dat de bank verkeerde informatie naar een aantal PPI-rekeninghouders had gestuurd.
Concurrentiewaakhond de CMA zei dat de bank de uitbetalingsregels heeft overtreden door onjuiste PPI-verklaringen naar 8.800 klanten te sturen.
Volgens de huidige regels zijn PPI-aanbieders wettelijk verplicht om klanten jaarlijks herinneringen te sturen met daarin de kosten van hun polis, het type dekking dat ze hebben en hun recht om te annuleren.
De CMA zei echter dat 8.800 mensen onjuiste informatie kregen in jaarlijkse herinneringen over PPI over hun hypotheekbeleid.
