Heb je een vraag met PayPal? Hier leest u hoe u het kunt regelen
Elke week krijg ik brieven en e-mails van lezers die me vragen over Paypal en specifiek of ze een terugbetaling van Paypal kunnen krijgen vanwege een aankoop die fout is gegaan en de handelaar niet wil helpen.
onze yorkshire boerenfamilie
In dit opzicht heeft Paypal wel een kopersbeschermingsregeling, maar deze is niet altijd van toepassing en u moet bepaalde stappen ondernemen voordat u deze kunt gebruiken. Dit is wat u moet weten:
1. Klacht eerst bij de handelaar
De eerste fase is het aankaarten van een geschil met de verkoper. Dit moet binnen 180 dagen na de PayPal-betaling gebeuren.
2. Escaleren naar Paypal
Als u binnen 20 dagen na het indienen van het geschil met de handelaar geen bevredigende oplossing voor uw klacht kunt krijgen, kunt u escaleren naar Paypal onder het kopersbeschermingsstelsel.
Om de Kopersbeschermingsregeling van toepassing te laten zijn, moet u aan het volgende voldoen:
U moet een in aanmerking komende aankoop hebben - de meeste aankopen komen in aanmerking, maar wees gewaarschuwd dat er enkele uitzonderingen zijn.
Deze omvatten auto's en andere voertuigen, vluchten, op maat gemaakte items en eBay-rubriekadvertenties.
U heeft de betaling voor uw aankoop van uw PayPal-rekening naar de PayPal-rekening van de ontvanger gestuurd via het tabblad Geld overmaken dat van toepassing is op betalingen voor goederen en/of diensten op de PayPal-website of -app.
Uw probleem is ofwel dat:
U heeft uw aankoop niet ontvangen; of uw aankoop is aanzienlijk niet zoals beschreven.
Wat is aanzienlijk niet zoals beschreven?
Uw aankoop is aanzienlijk niet zoals beschreven als deze wezenlijk verschilt van de laatste beschrijving ervan die u van de betalingsontvanger hebt ontvangen voordat u ervoor betaalde.
Hier zijn enkele niet-uitputtende voorbeelden die Paypal biedt:
Je hebt een heel ander artikel ontvangen. U hebt bijvoorbeeld een boek gekocht en een dvd of een lege doos ontvangen of de software die u heeft ontvangen was niet de software die aan u is verkocht.
De staat van uw aankoop is verkeerd weergegeven. De vermelding voor een item zei bijvoorbeeld nieuw en het item is gebruikt.
Uw aankoop is geadverteerd als authentiek, maar is niet authentiek.
Uw aankoop mist belangrijke onderdelen of functies en het feit dat deze onderdelen of functies ontbreken, is niet vermeld in de aanbieding.
U heeft drie artikelen gekocht van een betalingsontvanger, maar heeft er slechts twee ontvangen.
Uw aankoop is beschadigd tijdens de verzending.
foto's van miley cyrus
Ken uw rechten: bewijzen dat goederen defect zijn
Wat gebeurt er als het item niet is wat je dacht dat het zou zijn? (Afbeelding: Getty)
Wanneer goederen binnen de eerste zes maanden na aankoop defect blijken te zijn, ligt de bewijslast bij de handelaar, dat wil zeggen dat het de handelaar is die moet bewijzen dat de fout niet het gevolg is van een fabrieksfout.
Als u de fout echter na zes maanden ontdekt, moet u uw standpunt bewijzen. Hier zijn enkele tips om u te beschermen:
Recensies en chatrooms
Neem het internet en lees beoordelingen van dezelfde goederen en wat mensen zeggen in chatrooms. Er zijn veel goede recensiesites zoals www.revoolio.com en www.reviews.co.uk.
De kans is groot dat als het een fabrieksfout is, andere mensen hetzelfde probleem hebben ervaren en dit zal zeer sterk bewijs zijn ter ondersteuning van uw klacht.
Informatie zoeken
U dient de handelaar te vragen i) of hij bereid is de goederen terug te sturen naar de fabrikant voor inspectie en ii) hoeveel andere soortgelijke klachten hij heeft ontvangen.
Onafhankelijk rapport
Als de handelaar niet bereid is om te helpen, kunt u overwegen een onafhankelijke deskundige een rapport op te laten stellen.
U zult hen vragen om vast te stellen of het defect te wijten is aan een defect van de fabrikant, slijtage of een andere factor. U kunt de handel vragen om u te vergoeden als de deskundige vindt dat u gelijk heeft.
