Virgin is het eerste netwerk dat een prijzenstop aanbiedt voor kwetsbare klanten(Afbeelding: Getty)
Virgin Media heeft een nieuw 'Talk Protected'-plan gelanceerd dat de lijnhuur bevriest voor zijn oudere en gehandicapte klanten die het meest afhankelijk zijn van hun thuistelefoon.
Het telecombedrijf maakte de aankondiging enkele uren nadat Ofcom een nieuw onderzoek had gestart naar de stijgende kosten van telefoonlijnen voor consumenten die ervoor kiezen niet om een breedbandabonnement af te sluiten.
De toezichthouder zei dat vooral ouderen en kwetsbaren worden getroffen door stijgende kosten - goed voor een groot deel van de 10% van de huishoudens die momenteel geen abonnement hebben - en zelden schakelen tussen providers.
Het identificeerde marktleider Virgin Media als het bedrijf dat de kosten in rekening brengt meest voor abonnementen met alleen vaste lijnen - met een huurprijs van £ 19, vergeleken met het postkantoor voor slechts £ 16,99 per maand.
Als onderdeel van het nieuwe Virgin Media-abonnement worden de lijnhuurkosten bevroren op £ 17,99 zonder toekomstige verhogingen voor in aanmerking komende klanten.
betekenis van het getal 777
Ben ik inbegrepen in de prijsbevriezing?
Virgin Media zei dat 'Talk Protected' een uitgebreid telefoonabonnement is dat is ontworpen voor diegenen die vaak onvoldoende worden bediend op de Britse telecommarkt, minder keuze hebben en niet ten volle kunnen profiteren van technologische upgrades en nieuwe diensten.
Klanten die momenteel de alleen-telefoonabonnementen van Virgin Media hebben en die ouder zijn dan 65 of aanvullende toegankelijkheidsbehoeften hebben, waaronder gehoor-, zicht-, spraak- en mobiliteitsproblemen, worden vanaf januari 2017 geüpgraded naar het nieuwe niveau.
De bevriezing van de lijnhuur is van toepassing op nieuwe prijzen die van kracht zijn op 1 november 2016. De lijnhuur voor in aanmerking komende Talk Protected-klanten blijft £ 17,99.
65-plussers met alleen Virgin Phone-services en mensen met:
Gebruikt u nog een vaste lijn?
500+ STEMMEN TOT NOG STEEDS
JANIET DOENHoeveel zal ik betalen?
Als onderdeel van Talk Protected worden de lijnhuurkosten bevroren op £ 17,99 zonder toekomstige verhogingen, en in aanmerking komende klanten ontvangen ook £ 5 korting op andere Virgin Phone-abonnementen zoals Talk More Anytime en Talk More International Anytime. Daarnaast ontvangen Talk Protected-klanten:
louise clarke pannen mensen
Inclusief avond- en weekendgesprekken naar vaste en mobiele nummers in het VK
Inclusief bellen naar 0845- en 0870-nummers en telefoongidsen (118 180)
Papieren facturering zonder extra kosten
actrice in sky mobiele advertentie
Bellerweergave zonder extra kosten
Voicemail zonder extra kosten
Flexibele betalingsopties
Gregor McNeil, Managing Director of Consumer bij Virgin Media zei: 'Voor sommige mensen is hun vaste lijn hun reddingslijn - het is belangrijk dat degenen die het meest afhankelijk zijn van deze service niet achterblijven.
'Oudere klanten en mensen met toegankelijkheidsbehoeften die gewoon een betrouwbare telefoondienst willen, zijn vaak minder geneigd om op zoek te gaan naar deals en profiteren niet van goedkopere bundels, waaronder breedband of tv.
clare kalende partner alice
'Door huurkosten en prijswijzigingen via Talk Protected te bevriezen, zorgen we ervoor dat deze klanten nog meer waarde van ons krijgen en de service krijgen waarop ze vertrouwen.
Mark Atkinson, Chief Executive bij gehandicaptenorganisatie Scope, zei: 'Het leven kost meer als je gehandicapt bent - van specialistische apparatuur tot hogere brandstofrekeningen, onderzoek toont aan dat deze kosten oplopen tot gemiddeld £ 550 per maand.
'Zo'n 25 procent van de mensen met een handicap heeft nog nooit internet gebruikt, waardoor de vaste lijn een uiterst belangrijk communicatiemiddel is.'
Moet ik contact opnemen met Virgin Media?
Telefonische klanten die ouder zijn dan 65 of Virgin Media al hebben geregistreerd of geïnformeerd over hun aanvullende toegankelijkheidsbehoeften, worden in januari overgezet naar het nieuwe tarief. Nieuwe mobiele klanten die hiervoor in aanmerking komen, kunnen vanaf 1 januari Talk Protected kopen.
Virgin Media zegt dat bestaande in aanmerking komende klanten zullen worden gecontacteerd en automatisch zullen worden geüpgraded naar de Talk Protected-laag.
Lees verder
