Klanten van Thomas Cook hebben moeite om restitutie aan te vragen na problemen met de claimwebsite kort na opening.
Sommige gebruikers ontvingen foutmeldingen terwijl ze probeerden hun gegevens in te voeren.
Luchtvaarttoezichthouder de Civil Aviation Authority (CAA), die de speciale website voor Thomas Cook-klanten beheert, verontschuldigde zich en zei dat het een 'ongekende vraag' had.
Het drong er bij mensen op aan 'het later vandaag nog eens te proberen'.
Klant Charles Johnston vertelde NEWSAM Money: 'Atol-claims blijven zich herhalen. Site druk probeer het later, 3 uur verspild. Kom op, klanten zijn al boos genoeg zonder meer gedoe en vertragingen.'
amy barlow baby papa
Een andere gefrustreerde klant, met de gebruikersnaam @todd-alexandra, beschreef het claimportaal als 'zinloos en frustrerend' voordat hij er bij de toezichthouder op aandrong 'dit zsm aan te pakken'.
De CAA vertelde NEWSAM Money: 'Hoewel we weten dat sommige mensen hun claim opnieuw hebben moeten indienen, hebben 11.500 mensen vandaag al met succes een claim ingediend.'
Heeft u moeite om een terugbetaling te krijgen van Thomas Cook? Laat het ons weten via NEWSAM.Money.Saving@NEWSAM.co.uk
Klanten wachten al twee weken op terugbetaling (Afbeelding: PA)
Het claimgedeelte van de website is maandag om 6 uur live gegaan voor diegenen met toekomstige boekingen voor door Atol beschermde vakanties om een terugbetaling aan te vragen.
Het gaat om meer dan 360.000 boekingen voor reizen die door 800.000 mensen genomen zullen worden.
Atol-beschermde klanten die al in het buitenland waren toen Thomas Cook instortte, kunnen ook aanspraak maken op de kosten van het vervangen van de delen van hun vakantie die financieel beschermd waren, of contante uitgaven voor vertraagde vluchten.
wie zit er in ik ben een beroemdheid 2016
De CAA streeft ernaar restituties te betalen binnen 60 dagen na ontvangst van een geldig formulier.
De laatste repatriëringsvlucht van de CAA arriveerde maandagochtend op Manchester Airport vanuit Orlando.
Ongeveer 140.000 Thomas Cook-passagiers zijn de afgelopen twee weken met 150 vliegtuigen van over de hele wereld naar huis gebracht.
De operatie om mensen naar huis te krijgen was de grootste in de Britse geschiedenis in vredestijd (Afbeelding: ARMANDO BABANI / EPA-EFE / REX)
Lees verder
Thomas Cook gaat failliet
Tot nu toe ongeveer 15.000 Britten gered Memorabilia van de laatste vluchten op eBay Huwelijksfeest van 45 gestrand op luchthaven Wat het voor jou en je vakantie betekentDe overgrote meerderheid van de mensen vloog op hun oorspronkelijke reisdatum.
CAA-topman Richard Moriarty zei: 'De grootste repatriëring in vredestijd ooit vergde een buitengewone inspanning van alle betrokkenen.
is Tommy Fury Tysons echte broer
'Ik wil iedereen bedanken die een rol heeft gespeeld bij het tot stand brengen van deze enorme onderneming, inclusief de passagiers die we naar huis vlogen omdat ze met ons meegingen toen we deze complexe operatie ondernamen.'
Er waren vanmorgen ook waarschuwingen over een verdachte Thomas Cook-terugbetalingswebsite die klanten aanmoedigt om persoonlijke informatie te overhandigen in ruil voor hulp bij hun teruggaveverzoek.
De CAA bevestigde dat 'thomascookrefunds.com' nep is - en waarschuwde mensen om alleen de officiële versie te gebruiken - https://thomascook.caa.co.uk/refunds/ .
Welke? Reisredacteur Rory Boland zei: 'Oplichters cirkelen als haaien rond financiële rampen, dus mensen moeten zich ervan bewust zijn dat er waarschijnlijk nep-terugbetalingswebsites zijn die zijn opgezet om Thomas Cook-klanten te misleiden - en sommigen van hen kunnen er erg overtuigend uitzien.
Terugbetalingen voor Thomas Cook-klanten worden vanaf maandag (7 oktober) of door banken en kaartaanbieders afgehandeld, dus we raden iedereen aan die wacht om zijn geld terug te vorderen om alternatieve websites en ongevraagde oproepen of sms-berichten die een terugbetaling beloven te negeren .'
