TalkTalk zei teleurgesteld te zijn over de resultaten van de enquête, maar zei dat het hard werkte om de service te verbeteren(Afbeelding: PA)
Klanten verkozen TalkTalk als de slechtste voor breedband en Plusnet als de beste in een onderzoek van Ofcom.
Het kwam niet op dezelfde golflengte als klanten en scoorde slechts 78 van de 100 voor de algehele klanttevredenheid, onthulde het onderzoek.
Het bedrijf bleek ook onder het gemiddelde te zijn voor de betrouwbaarheid van de service en kreeg slechts 75 en het kwam als laatste voor snelheid met 76.
Ter vergelijking: rivaal Plusnet stond bovenaan de tafel met een algemene score van 93 om de grote kanonnen BT, EE, Sky en Virgin Media te verslaan.
Volgens het Ofcom-onderzoek zei 85% van de klanten tevreden te zijn met hun breedbandservice.
Terwijl 12% klachten bij hun provider registreerde, constateerde de toezichthouder dat de tevredenheid over hoe klachten werden afgehandeld jaar op jaar steeg van 49% naar 53%.
lusnet stond bovenaan de tafel met een algemene score van 93 om de grote kanonnen BT, EE, Sky en Virgin Media te verslaan
Klanten van Virgin Media hadden de langste wachttijd, vier minuten en 26 seconden voordat hun oproep over een breedbandprobleem werd beantwoord - een ongelooflijke vier minuten langer dan de snellere 26 seconden ophaaltijd voor degenen die een EE-hulplijn bellen.
ed sheeran tatoeëerder
Ofcom zei: Klanten van TalkTalk waren minder dan gemiddeld tevreden met hun algehele service en met de betrouwbaarheid van hun service. Ze waren ook minder dan gemiddeld geneigd om hun provider aan te bevelen aan een vriend, en minder dan gemiddeld om tevreden te zijn met de afhandeling van hun klacht.
TalkTalk zei teleurgesteld te zijn over de resultaten van het onderzoek, maar zei dat het er hard aan werkte om de service te verbeteren.
BT won de tevredenheidsscores voor vaste lijnen met een algemene score van 90 (Afbeelding: Getty)
Een woordvoerder zei: Hoewel sommige resultaten in het rapport over de kwaliteit van de dienstverlening teleurstellend zijn, is er een aanzienlijke tijd verstreken sinds de gegevens werden verzameld.
We hebben onlangs onze laagste Ofcom-klachten sinds 2016 gezien en we verwachten dat deze neerwaartse trend zich zal voortzetten. We hebben er hard aan gewerkt om onze klantervaring te verbeteren, waaronder nieuwe digitale tools waarmee klanten snel problemen kunnen identificeren en oplossen zonder dat ze contact met ons hoeven op te nemen.
We blijven ons richten op het verbeteren van de diensten die we aanbieden om de tevredenheid te verhogen en ervoor te zorgen dat het aantal klachten blijft dalen.
Tesco Mobile stond bovenaan met een bijna perfecte 97 voor de algemene tevredenheid van gebruikers van mobiele telefoons (Afbeelding: Getty)
Gebruikers van mobiele telefoons waren het meest tevreden: meer dan negen op de tien waren tevreden over de service.
Tesco Mobile stond bovenaan met een bijna perfecte 97 voor algemene tevredenheid en kreeg ook de hoogste cijfers van 92 voor signaalsterkte en 97 voor prijs-kwaliteitverhouding.
Drie waren de laatste in de lijst van zeven providers, met een score van 89 voor algemene tevredenheid, 75 voor signaalsterkte en 87 voor prijs-kwaliteitverhouding.
BT won de tevredenheidsscores voor vaste lijnen met een algemene score van 90 en terwijl EE en Plusnet als laatste uit zes bedrijven kwamen, was hun score van 83 elk in lijn met het gemiddelde, zei Ofcom.
wat bedoel je met nummer 252
Lindsey Fussell, directeur consumentengroep bij Ofcom, voegde hieraan toe: Het controleren van de kwaliteit van de klantenservice van een telefoon- of breedbandaanbieder kan het verschil zijn tussen je aanmelden bij een bedrijf dat je verbonden houdt of een bedrijf dat tekortschiet.
Ons onderzoek helpt mensen om gemakkelijk te vergelijken hoe providers presteren op het gebied van klantenservice, zodat ze degene kunnen kiezen die het beste bij hen past.
