Meer dan een miljoen huishoudens zullen energieteruggave krijgen nadat bleek dat 18 leveranciers klanten te veel in rekening brachten - of hen het risico lieten lopen op hogere betalingen - nadat ze hadden gevraagd om over te schakelen naar een beter tarief.
Regulator Ofgem zei dat 18 energiebedrijven £ 10,4 miljoen terug zullen betalen aan consumenten voor het mislukken van contractverlengingen die dateren uit 2013.
Het zei dat de gas- en elektriciteitsleveranciers, waaronder British Gas en NPower, de klanten niet correct hebben beschermd. tariefprijzen wanneer zij besloten van leverancier of tarief te veranderen.
Prijsbeschermingsregels beschermen de tariefprijs van een klant effectief wanneer deze na een prijsverhoging vraagt om over te stappen naar een meer concurrerende deal - of leverancier.
Ovo Energy is een van degenen die de grootste schadevergoedingen betaalt, met £ 2,8 miljoen verschuldigd als schadevergoeding, gevolgd door Scottish Power met een rekening van £ 2 miljoen, terwijl British Gas £ 1,3 miljoen uitbetaalt en Shell £ 1,2 miljoen uitgeeft.
Anna Rossington, interim-directeur retail bij Ofgem: 'Klanten moeten vertrouwen hebben in overstappen en daarbij niet te veel betalen.
Het is van invloed op klanten die probeerden over te stappen omdat hun rekeningen duurder werden (Afbeelding: PA)
fatale crash a1 vandaag
'Deze zaak is een krachtige boodschap aan alle leveranciers dat Ofgem zal ingrijpen wanneer klanten te veel betalen en ervoor zal zorgen dat geen enkele leverancier profiteert van niet-naleving.
'Het laat ook zien dat Ofgem, waar nodig, bereid is om samen te werken met leveranciers die zich niet aan de regels houden, maar die wel bereid zijn om zelf problemen te melden en het voor hun klanten goed te maken.'
Ofgem zei dat verschillende leveranciers het probleem zelf hebben gemeld aan de regelgever, die vervolgens alle bedrijven ertoe aanzette hun praktijken te beoordelen, waaruit bleek dat er tussen 2013 en 2020 bij 18 leveranciers fouten waren gemaakt.
Tienduizenden klanten zullen de komende maand van tarief veranderen als Ofgem's nieuwe prijsplafond van kracht wordt.
Meld u aan voor de nieuwsbrief van NEWSAM Money voor het laatste advies en nieuws
Van universeel krediet tot verlof, arbeidsrechten, reisupdates en financiële noodhulp - we hebben alle grote financiële verhalen die u nu moet weten.
hoe de Amazon Prime-proef te stoppen?
Meld u hier aan voor onze NEWSAM Money-nieuwsbrief.
Big Six-reuzen, waaronder NPower en EDF, hebben plannen bevestigd om vanaf april de prijzen voor miljoenen op te drijven.
De energieprijsplafond beperkt hoeveel gas- en elektriciteitsleveranciers klanten kunnen rekenen op standaard variabele tarieven - vaak de duurste tariefplannen op de markt.
Eon, Npower en British Gas hebben gezegd dat ze de prijzen zullen verhogen met het maximum dat is toegestaan door de nieuwe limiet - £ 1.138 per jaar - waarbij SSE en EDF de prijzen verhogen tot slechts £ 1 eronder.
Ofgem stelt een energieprijsplafond vast om de prijs te beperken die leveranciers twee keer per jaar aan consumenten kunnen aanrekenen voor hun elektriciteit en gas.
Vanaf april gaat de limiet met £ 96 per jaar omhoog voor een normaal huis met een standaardtarief, tot £ 1.138, en £ 87 voor mensen met vooruitbetalingsmeters tot £ 1.156.
Welke klanten worden getroffen?
Ofgem zei dat leveranciers, waaronder de Big Six-bedrijven zoals British Gas, npower en EDF, klanten gedurende zeven jaar £ 7,2 miljoen te veel in rekening brachten nadat ze de regels voor prijsbescherming niet hadden nageleefd (Afbeelding: Getty Images)
Achttien leveranciers, waaronder alle Big Six, overtraden de regels toen klanten contact met hen opnamen om over te stappen op een goedkopere deal omdat hun tarief steeg.
Dit omvatte 28.126 E.On-klanten, 79.083 huishoudens geregistreerd bij EDF en 132.620 SSE-klanten.
Ofgem zei dat de volgende klanten getroffen zijn:
- Degenen met een standaard variabel tarief die zijn overgestapt naar een andere leverancier maar hun variabele tariefprijs niet hebben beschermd tijdens de overstap
- Klanten met een vast tarief die zijn overgestapt naar een andere leverancier, maar hun vaste tarief niet hebben laten beschermen tijdens de overstap
Klanten met een vast tarief die bij hun leverancier zijn overgestapt naar een ander tarief, maar hun tarief voor bepaalde tijd niet hebben laten beveiligen tijdens de overstap.
Hoe krijg ik mijn geld terug?
De 18 leveranciers zullen contact opnemen over eventuele herstelbetalingen - maar als u bent overgestapt en denkt dat u door de inbreuk bent getroffen, neem dan contact op en dien rechtstreeks een klacht in.
royal mail nationaal retourcentrum
Ofgem zei dat waar klanten niet bereikbaar zijn, de energiebedrijven zullen worden gevraagd om in plaats daarvan te betalen in het schadefonds van de toezichthouder.
Lees verder
Energiebesparende kortingen
Betalingen bij koud weer £ 140 Warm Home-korting Wanneer zet je je verwarming aan voor de winter? Brandstoftoeslag in de winterKrijgt u energie terug?
British Gas - de grootste leverancier van het VK, zei dat 141.415 klanten schadevergoeding verschuldigd zijn (Afbeelding: REX/Shutterstock)
De volgende leveranciers zijn vandaag betrapt op het overtreden van overstapregels.
Kijk of uw leverancier in de lijst staat.
Bristol Energy - 12.617 getroffen klanten
British Gas/Centrica - 141.415 getroffen klanten
E (Gas en Elektriciteit) - 20.870 getroffen klanten
E.On - 28.126 getroffen klanten
EDF - 79.083 getroffen klanten
Engie - 9.061 getroffen klanten
kelly brook geen make-up
ESB Energy - 1.961 getroffen klanten
Green Star Energy - 79.083 getroffen klanten
npower - 2.030 getroffen klanten
Octopus Energy - 19.712 getroffen klanten
Orbit - 723 getroffen klanten
OVO Energy - 240.563 getroffen klanten
PFP Energy - 5.347 getroffen klanten
Scottish Power - 157.236 getroffen klanten
Shell - 225.823 getroffen klanten
Dus Energie - 10.514 getroffen klanten
SSE - 132.620 getroffen klanten
- Utility Warehouse - 2.723 getroffen klanten
Om de beste deal voor uw huishouden te vinden, raadpleegt u onze gids over: overstappen van energieleverancier .
