Veel getroffen mensen krijgen mogelijk hun geld terug(Afbeelding: Bloomberg via Getty Images)
loterij resultaten vandaag uk vanavond
Miljoenen O2-klanten zullen wakker zijn geworden met 'geen service' waarschuwingen op donderdag, na een nachtelijke servicestoring.
Naar schatting 32 miljoen mensen op het netwerk hadden geen online toegang - waarbij O2 de schuld gaf aan een softwareprobleem met een externe leverancier.
De netwerkproblemen begonnen donderdag kort na 5.30 uur, waarbij klanten op sociale media aangaven dat ze geen verbinding hadden, zelfs niet na het oplossen van problemen met hun apparaten.
Het bedrijf gaf vervolgens een openbare verklaring af waarin werd bevestigd dat het netwerk niet beschikbaar was, en voegde eraan toe dat het eraan werkte om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
O2, dat ongeveer 25 miljoen Britse klanten heeft, zei dat spraakoproepen nog steeds werkten, maar adviseerde mensen om wifi te zoeken als ze online wilden gaan terwijl de storing aanhield.
Tot overmaat van ramp bleven de klanten van Giffgaff en Lycamobile, beide dochterondernemingen van O2, ook zonder service.
We moedigen onze klanten aan om overal wifi te gebruiken en bieden onze excuses aan voor het veroorzaakte ongemak, aldus een woordvoerder van O2.
Donderdag vertelde een moeder van twee aan NEWSAM Money dat ze vanwege de storing geen contact kon opnemen met haar kinderen.
Ze zei dat ze tientallen bouncebacks op sms-berichten ontving, om later te ontdekken dat de berichten meerdere keren waren verzonden.
'Ik heb het gevoel alsof ik ben afgesneden. Ik gebruik mijn telefoon om in contact te blijven met mijn kinderen, en ik kan ze niet bereiken als de dienst niet werkt', zei ze.
O2 zei dat het probleem voortkwam uit een wereldwijd softwareprobleem bij een externe leverancier, Ericsson, dat ook andere mobiele operators over de hele wereld heeft getroffen.
trots om engels te zijn
Vrijdagochtend heeft het bedrijf op Twitter publiekelijk zijn verontschuldigingen aangeboden, met de mededeling dat de services nu zijn 'hersteld' en dat er een volledige 'review' over de zaak is gestart.
Een verklaring zei: 'Ons 4G-netwerk is eerder vanochtend hersteld. Onze technische teams zullen de serviceprestaties nauwlettend blijven volgen en we beginnen met de volledige beoordeling om te begrijpen wat er is gebeurd.
'Het spijt ons echt voor de problemen van gisteren.'
In totaal werden ongeveer 32 miljoen gebruikers van mobiele telefoons getroffen door de storing, waaronder Tesco Mobile, Sky Mobile, Lycamobile en O2's Giffgaff.
Dus moet je je geld terugkrijgen?
Wat O2 zegt
O2 zei dat het werkt aan een verontschuldiging
Op vrijdagochtend zeiden de bazen bij O2 dat het werkte aan de details van een gebaar van goede wil om zijn tientallen miljoenen klanten die zijn getroffen door de storing in het VK, aan te bieden.
Het is nu onthuld wat dit zal inhouden:
- Betaal maandelijks klanten, zakelijke MKB-klanten en mobiele breedbandklanten: O2 zal tegen eind januari twee dagen maandelijkse abonnementskosten bijschrijven.
- Betalen naar gebruik klanten: O2 geeft een tegoed van 10% op een herlaadbeurt in het nieuwe jaar en laat klanten weten wanneer het beschikbaar is.
- Betalen naar gebruik mobiele breedbandklanten: krijgen in het nieuwe jaar 10% korting op een Bolt On-aankoop, klanten krijgen te horen wanneer deze beschikbaar is.
De aankondiging van O2 komt op het moment dat Sky Mobile aankondigde dat alle klanten zaterdag een gratis dag onbeperkt data krijgen.
'We willen onze klanten bedanken voor hun geduld. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat dit probleem zich niet opnieuw voordoet', aldus een verklaring.
Regulator Ofcom zei dat het ook samenwerkt met O2 om te bepalen hoe het beste kan worden beheerd wat er is gebeurd.
We zijn in contact met het bedrijf om de oorzaak van het probleem vast te stellen, vertelde een woordvoerster van Ofcom aan NEWSAM Money.'
Je kunt hier updates krijgen over of O2 nog steeds aanwezig is.
Heeft u recht op een vergoeding bij uitval van O2?
Miljoenen mensen kunnen geld terugvragen voor de onverwachte storing van vandaag (Afbeelding: Getty)
tina malone dochter danielle
Afhankelijk van de omstandigheden kan het passend zijn dat uw provider u wat geld teruggeeft terwijl reparaties worden uitgevoerd - vooral als u nog steeds geen service heeft. Je kunt dit nu met O2 bespreken via de telefoon, online chat of op sociale media, maar houd er rekening mee dat de lijnen erg druk zullen zijn als de service weer operationeel wordt.
In meer extreme gevallen, waar reparaties veel langer duren (het duurt bijvoorbeeld langer dan normaal om een mastlocatie te bereiken om reparaties uit te voeren), hebt u mogelijk recht op een extra terugbetaling of accountkrediet.
In dit soort gevallen, waarin u enige tijd zonder service bent geweest, heeft u mogelijk ook het recht om het contract zonder boete te beëindigen. Er kan een bepaling in uw contract staan waarin staat dat u dit kunt doen als uw provider zijn verplichtingen jegens u niet is nagekomen of een belangrijke voorwaarde heeft geschonden.
Bovendien, als je genoodzaakt bent om extra kosten te maken vanwege de storing, zoals het betalen voor openbare wifi, kun je een klacht indienen bij je provider en een vergoeding vragen om die onverwachte kosten te dekken. Bewaar al het bewijsmateriaal, inclusief kwitanties en e-mails, omdat u de kosten in uw claim moet bewijzen.
Ten slotte betalen O2-klanten voor een dienst die ze terecht verwachten te ontvangen. Als ze niet leveren, heb je het recht om geld terug te vragen voor de betrokken uren. Dit is hoogstwaarschijnlijk uw maandelijkse factuur gedeeld door de maand en vermenigvuldigd met het aantal getroffen uren. O2 zal hoogstwaarschijnlijk een drempel hebben voor klanten die betalen per gebruik.
Mark Herbert Charlotte Hawkins
We hebben je doorgenomen GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile en Sky Mobile compensatie rechten, hier .
Klagen en geld terugvragen
Als uw provider een storing niet op de beloofde datum herstelt, of als u niet tevreden bent over de tijd die het kost, moet u hun interne klachtenprocedure volgen. U kunt contact opnemen met O2 hier , hoewel het de moeite waard is om eerst te wachten tot de service weer actief is.
Als u een zaak aankaart maar deze nog niet is opgelost of zonder goede reden is opgelost, kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke Regeling voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) na acht weken.
Als uw probleem niet kan worden opgelost, vraag dan uw provider om een 'deadlock'-brief, zodat u uw geschil direct vóór de acht weken kunt voorleggen aan de relevante ADR-regeling.
Ofcom heeft twee ADR-regelingen goedgekeurd: CISAS en Ombudsmandiensten: communicatie .
Lees verder
