Door de datastoring van O2 op donderdag hadden meer dan 32 miljoen mensen geen verbinding, inclusief degenen die werden geleverd door bedrijven als GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile en Sky Mobile.
De bedrijven werken allemaal op O2's Telefónica-kabels - wat betekende dat wanneer de server uitviel, ook hun online toegang.
De datastoring deed zich voor rond 05.30 uur op donderdagochtend - en verspreidde zich snel als een lopend vuurtje door het land.
Eurovisie 2019 BBC-tijd
Vandaag is het business as usual en O2 heeft zich volledig verontschuldigd voor de crash. Er staat dat er nu een onderzoek is gestart - maar wat zijn uw rechten als u heeft betaald voor een dienst die u niet heeft ontvangen?
We hebben je doorgenomen O2-compensatierechten al, dus hier is wat u moet weten over elk ander netwerk.
Je kunt hier updates krijgen over of O2 nog steeds aanwezig is.
Heeft u recht op een vergoeding bij uitval van O2?
U kunt mogelijk aanspraak maken op het volgende:
- Geld terug terwijl reparaties worden uitgevoerd als u nog steeds geen service heeft - hoewel de meeste mensen nu weer aan de slag moeten.
- Een extra terugbetaling of accounttegoed zodra het weer actief is om de storingsperiode te dekken waarin u de service waarvoor u hebt betaald niet heeft ontvangen.
- In sommige gevallen waarin u al enige tijd geen service heeft, heeft u mogelijk ook het recht om uw contract boetevrij te beëindigen. Er kan een bepaling in uw contract staan waarin staat dat u dit kunt doen als uw provider zijn verplichtingen jegens u niet is nagekomen of een belangrijke voorwaarde heeft geschonden.
- Als u vanwege de storing extra kosten moet maken, zoals het betalen voor openbare wifi, kunt u een klacht indienen bij uw provider en een vergoeding vragen om die onverwachte kosten te dekken. Bewaar al het bewijsmateriaal, inclusief kwitanties en e-mails, omdat u de kosten in uw claim moet bewijzen.
Klagen en geld terugvragen?
Als uw provider een storing niet op de beloofde datum herstelt, of als u niet tevreden bent over de tijd die het kost, moet u hun interne klachtenprocedure volgen. U kunt contact opnemen met O2 hier of de rest van de onderstaande providers.
Als u een zaak aankaart maar deze nog niet is opgelost of zonder goede reden is opgelost, kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijk Regeling voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) na acht weken.
Als uw probleem niet kan worden opgelost, vraag dan uw provider om een 'deadlock'-brief, zodat u uw geschil direct vóór de acht weken kunt voorleggen aan de relevante ADR-regeling.
Ofcom heeft twee ADR-regelingen goedgekeurd: CISAS en Ombudsmandiensten: communicatie .
Woord van waarschuwing
Alle netwerken die donderdag worden getroffen, zullen vandaag enorme wachttijden ervaren op de lijnen van de klantenservice, dus wees hierop voorbereid. Probeer te bellen vanaf het geregistreerde apparaat, want dit is gratis, en probeer indien mogelijk in plaats daarvan sociale media of online chathulpmiddelen te gebruiken.
francesca allen liefdes eiland
Als er geen haast is, kunt u ze een e-mail sturen en zij zullen u te zijner tijd antwoorden.
GiffGaff-compensatie
Tientallen mensen hebben geklaagd bij GiffGaff over compensatie voor de storing van gisteren, maar het bedrijf heeft nog niet gereageerd. NEWSAM Money heeft de aanbieder om een verklaring gevraagd over wat je rechten zijn.
Een klant zei: 'Ik zou graag een vergoeding willen omdat ik vandaag veel geld heb verloren omdat ik mijn telefoon zakelijk gebruik, het is een complete grap.'
In dit stadium is uw beste gok: om rechtstreeks contact met hen op te nemen en maak je zorgen kenbaar.
Tesco Mobile-compensatie
(Afbeelding: Getty)
Tesco Mobile heeft geen verklaring afgegeven over wat klanten kunnen doen als ze door de storing van gisteren geen geld meer hebben, maar u hebt het recht om escaleer eventuele zorgen met hen en eventuele verliezen terugvorderen.
debbie jones lars ulrich
Ze kunnen aanbieden om u een vrije dag te geven om het verlies goed te maken, of een andere stimulans als verontschuldiging.
Sky Mobile-compensatie
Sky Mobile heeft zich verontschuldigd voor het ongemak dat donderdag is veroorzaakt en zegt dat het iedereen een dag gratis data geeft om het goed te maken.
'Het spijt ons echt voor de problemen die u gisteren op Sky Mobile heeft ondervonden. We geven je deze zaterdag 8 december een dag gratis onbeperkte data in het VK, zodat je alles kunt inhalen wat je hebt gemist', aldus een verklaring op de website.
mcbusted tourdata 2014
Als u echter extra kosten heeft gemaakt of het gevoel heeft dat het bedrijf u in de steek heeft gelaten, u kunt eventuele verliezen terugvorderen of dien hier een klacht in .
Lycamobile compensatie
Lycamobile-klanten zijn grotendeels betalen per gebruik en mogelijk van hen bevinden zich in het buitenland - wat betekent dat het gisteren een nog grotere nachtmerrie zou zijn geweest voor mensen die probeerden online te komen - of contact op te nemen met mensen - over de hele wereld.
Om een probleem te melden, kunt u het beste het volgende doen:
- Bel 322 vanaf Lycamobile, maar let op: £ 0,09 kosten per gesprek
- Of bel 0207 132 0322 vanaf een andere netwerktelefoon of +44 207 132 0322 vanuit het buitenland.
- Of stuur een e-mail naar cs@lycamobile.co.uk of vul dit formulier in en ze nemen contact met je op.
Lees verder
