Duizenden HSBC-klanten krijgen een terugbetaling ter waarde van duizenden ponden, omdat de geldschieter een betalingsfout van meer dan tien jaar geleden probeert te corrigeren.
Klanten die tussen 2010 en 2019 bankierden bij HSBC, First Direct, Marks & Spencer bank of John Lewis Finance, ontvangen sinds medio 2020 een compensatie van £ 50 per post.
Deze zijn nu allemaal gemaakt, maar HSBC - die alle vier de kredietverstrekkers bezit - geeft nu verdere terugbetalingen uit voor vergoedingen en rentewijzigingen die over de periode van negen maanden zijn gemaakt.
Tijdens de Martin Lewis Money Show zei consumentenexpert Martin Lewis vanavond: Tegen het einde van de laatste reeks vertelde ik klanten van John Lewis Finance, HSBC, M&S bank en First Direct klanten dat ze een check-in post konden verwachten dat ze achterstallig waren in 2010 en 2019.
Een kijker zei toen dat hij een First Direct-cheque van £ 390 per post had ontvangen en vroeg de consumentenexpert of het oplichterij was.
Het is onwaarschijnlijk,' zei Martin.
Mensen kregen ten onrechte leges en rente in rekening gebracht en krijgen nu naast de teruggaven van vorig jaar ook hun geld terug.
Het is een kleinere groep mensen dan de vorige keer die past bij deze terugbetalingen,' zei hij.
Maar als u een brief per post ontvangt, gooi deze dan niet weg omdat u denkt dat het spam is.
Bij twijfel kunnen klanten contact opnemen met hun bank om de terugbetalingen te verifiëren.
Twee mensen vertelden me deze week dat ze deze week cheques ter waarde van £7.000 per post ontvingen,' voegde hij eraan toe.
Je hebt teveel in rekening gebracht, dus als je een cheque ontvangt, verzilver deze dan, want het is jouw geld, voegde Lewis eraan toe.
Wat is er precies gebeurd?
Het is geen oplichterij, ondanks enige verwarring veroorzaakt door brieven die uit het niets komen (Afbeelding: Getty)
tante sally worzel gummidge 2019
Leners die tussen 2010 en 2019 achterliepen met terugbetalingen, kregen tot maart van dit jaar een terugbetaling van maximaal £ 50, nadat de bank had toegegeven dat ze gedurende een periode van negen jaar een ondermaats serviceniveau had geleverd.
HSBC Group, waar alle vier de merken onder vallen, zei dat een intern onderzoek gevallen aan het licht bracht waarin klanten met een achterstand niet de verwachte kwaliteit van de dienstverlening hadden gekregen. Vorig jaar besloot het dit recht te zetten.
Het is geen oplichterij, ondanks enige verwarring veroorzaakt door brieven die uit het niets aankomen.
HSBC heeft niet precies bevestigd wat het verkeerd heeft gedaan, maar zei dat voorbeelden van slechte praktijken slecht geformuleerde brieven waren die klanten die mogelijk moeite hadden om terugbetalingen te doen, niet aanspraken.
Nu betaalt het klanten terug aan wie ook extra kosten en rente in rekening zijn gebracht - en sommige van deze terugbetalingen en compensatiebetalingen zijn veel hoger.
nummer 3333 betekenis
Welke betalingstypes worden beïnvloed?
De Financial Conduct Authority (FCA) definieert over het algemeen kredietachterstanden als elk tekort in een of meer verschuldigde betalingen, terwijl het voor woninghypotheken een tekort is dat gelijk is aan twee of meer reguliere betalingen.
HSBC heeft bevestigd dat dit probleem gevolgen heeft voor alle soorten consumentenbankproducten waarbij u achterop kunt raken met terugbetalingen; van hypotheken tot persoonlijke leningen tot creditcards.
De bankgroep heeft 14 miljoen actieve Britse klanten in de vier merken, zelfs als slechts 1% zou worden getroffen, zou dat neerkomen op 140.000 mensen - dus als u een cheque ontvangt, verzilver deze dan.
Moet ik het actief claimen?
Getroffen leners ontvingen een goodwillcheque ter waarde van £ 50, afhankelijk van het ontvangen serviceniveau. Als je hiervoor in aanmerking komt, heb je in maart 2021 een cheque ontvangen.
De laatste terugbetalingen zijn gekoppeld aan vergoedingen en HSBC - het overkoepelende bedrijf - verwerkt deze terugbetalingen nu.
HSBC zei eerder dat iedereen die een vergoeding verschuldigd is, rechtstreeks contact zou opnemen, zodat u niets hoeft te doen, zelfs als u geen klant meer bent.
Betrokkenen kunnen echter online contact opnemen met de geldschieter hier - dit kan zijn omdat u gedurende de periode van negen jaar een van de in aanmerking komende producten had en sindsdien van adres of van naam bent veranderd.
Een woordvoerder van HSBC UK zei eerder: 'We streven er altijd naar om het juiste te doen voor onze klanten. Helaas zijn sommige historische gevallen waarin klanten soms achterstallig waren, niet aan deze toezegging voldaan.
'We ondernemen actie om dat recht te zetten en klanten die mogelijk getroffen zijn te herstellen. Klanten hoeven niets te doen.
