En als je het voor Kerstmis wilt, kost het nog eens £ 200(Afbeelding: Getty)
wat betekent 61?
Kerstmis is een dure tijd en als u ook probeert te verhuizen, kunnen de kosten en stress snel oplopen.
Dus klanten van Advantage Property Lawyers (APL) Ltd zullen dubbel ontsteld zijn geweest door een brief die deze week op hun deurmat belandde en hen uitnodigde om £ 200 extra te betalen om voorrang te krijgen tijdens de drukke feestmaand.
We schrijven u als een formaliteit aan onze klanten die wellicht voor de kerstperiode/eind december klaar zijn, staat in de brief.
We willen u vriendelijk informeren dat, zoals u wellicht op prijs stelt, we een groot aantal bestanden hebben die vóór deze tijd moeten worden voltooid. Hoewel we ernaar streven om alle correspondentie, inclusief post, e-mails en telefoontjes, binnen onze standaard doorlooptijd te beantwoorden, is dit vanwege deze toename soms niet mogelijk.
Kortom, ze beloofden voorrang te geven aan die klanten die bereid waren £ 200 meer te betalen, en boden aan om alle correspondentie dezelfde dag af te handelen als deze werd ontvangen, terwijl degenen die geen gebruik maakten van de service zouden moeten wachten op hun vroegste gelegenheid.
De brief, waar APL nu afstand van heeft genomen en zegt dat deze ten onrechte is verzonden, vroeg klanten om de redenering hierachter te waarderen vanwege de tijd van het jaar om te proberen eerlijkheid te bieden met betrekking tot de transacties die in december willen worden voltooid.
Het kwam als een zware schok voor een gezin dat niet was gewaarschuwd voor een extra kerstbijdrage.
spirituele betekenis van 711
'Het voelt als chantage'
De brief in kwestie
Dit is echt een dure tijd van het jaar, zei de klant, die anoniem wil blijven uit angst dat de aankoop van zijn huis erdoor wordt beïnvloed.
Al ons geld zit vast in de verhuizing en de bijbehorende kosten, maar we willen toch dat onze kinderen het naar hun zin hebben.
We hadden een budget opgesteld dat betekende dat we het ons bijna allemaal konden veroorloven. Toen kwam deze brief op 1 december en plotseling lijkt het alsof we £ 200 minder hebben dan we dachten - dat is een enorm bedrag.
Waarom zouden ze in godsnaam £200 extra krijgen alleen voor het doen van hun werk terwijl mijn kinderen zonder zitten, zodat wij het ons kunnen veroorloven? We zijn niet één keer gewaarschuwd dat we extra zouden moeten betalen en nu is het vrij duidelijk dat als we niet betalen, we wekenlang onderaan de stapel zullen staan.
Het voelt als chantage, alsof ze weten dat ze ons boven een vat hebben.
Lees verder
Undercover eerste koper - de zoektocht van een man om een eigen huis te kopen
Waarom ik zo wanhopig ben om aan mijn huisbaas te ontsnappen £ 800 per maand dichter bij mijn droom komen De bizarre test die ze ons lieten doen Wat ik heb geleerd over makelaars'Een foutmelding'
NEWSAM Money nam contact op met APL-directeur Rob Lewis, die zichzelf omschreef als geschokt dat een dergelijke brief was verzonden.
Tracy Edwards Grange Hill
Hij verzekerde ons dat het het resultaat was van een teamlid dat op eigen initiatief handelde en dat slechts een handvol klanten de brief had ontvangen.
De brieven die verwijzen naar de £ 200 expeditiekosten gingen naar 14 klanten uit meer dan 3.000 bestanden, legde hij uit, eraan toevoegend dat ze waren verzonden door een junior assistent.
De brieven werden geproduceerd zonder de toestemming van de managers van het bedrijf. Alle 14 cliënten zijn gebeld. Dit kantoor heeft excuses aangeboden en alle klanten hebben uitleg gekregen over de gemaakte fout.
Er zijn geen extra kosten in rekening gebracht of zullen in rekening worden gebracht.
‘Gewetenloos’
De verkeerde soort kerstpost
Paula Higgins, chief executive van de Homeowners Alliance, zei dat ze nog nooit eerder een overdrachtsvergoeding voor Kerstmis was tegengekomen.
Als het een schokkende manier is om zaken te doen - klanten extra in rekening brengen om het werk te doen dat ze oorspronkelijk waren opgedragen. Het is niet de schuld van de klant als het bedrijf in kwestie te veel op zich heeft genomen.
Matt Terry en Louis Tomlinson
Andere vastgoedadvocaten waren nog minder onder de indruk. Omar Hadi, overdrachtsmanager bij Gorvins Solicitors, zei dat de professionele reactie was om zaken te prioriteren op basis van de specifieke behoeften van klanten zonder extra kosten of bedreigingen voor overlast voor andere klanten.
Hij zei: Hoewel we beseffen dat de aanloop naar Kerstmis en Nieuwjaar extreem druk is, lijkt de gedetailleerde brief om vele redenen een gewetenloze poging om extra juridische kosten in rekening te brengen voor werk dat moet worden gedaan binnen de vaste vergoedingsovereenkomst die de klanten hebben al ingestemd met betalen.
Als u dit leest omdat uw vervoerder heeft geprobeerd meer in rekening te brengen om uw zaak te bespoedigen, is het belangrijk om uw rechten te begrijpen.
Francis George van het in Swindon gevestigde advocatenkantoor Francis George Solicitor-Advocate zegt dat klanten die met dergelijke aanklachten worden geconfronteerd, hun papierwerk zorgvuldig moeten controleren om te zien of hun vervoerder nieuwe eisen kan stellen.
Het is nauwelijks een goede klantenservice en aantoonbaar onwettig om een nieuwe contractuele voorwaarde voor zo'n aanzienlijk bedrag in een transport te introduceren.
611 engel nummer liefde
Ik stel voor dat de klant zijn inleidende voorwaarden controleert. Er moeten duidelijke en nauwkeurige doorlooptijden zijn voor reacties op e-mail en correspondentie.
De Alliantie van Huiseigenaren heeft richtlijnen voor kopers van wie de advocaat hen meer probeert in rekening te brengen dan was overeengekomen. Jij kan zie het hier .
Lees verder
