Mogelijk moet u een terugbetaling krijgen(Afbeelding: Getty Images)
Duizenden British Gas-klanten hebben een uitbetaling ontvangen nadat het bedrijf had toegegeven dat het hen niet had geïnformeerd over wijzigingen in hun vooruitbetalingsmeters.
de moeder van sophie ellis bextor
De leverancier, de grootste gas- en elektriciteitsleverancier van Groot-Brittannië, zei dat het meer dan £ 1,73 miljoen aan restituties heeft betaald voor fouten die teruggaan tot december 2019.
British Gas heeft destijds een aantal vooruitbetalingsklanten niet geïnformeerd over een wijziging van hun opwaardeeraanbieder.
Het heeft hen ook niet op de hoogte gebracht van een wijziging in de minimale opwaardering.
Sommige klanten raakten daardoor hun voorraad kwijt, terwijl anderen vergeefse verplaatsingen naar winkels maakten om te ontdekken dat ze hun verbruik niet meer konden opwaarderen.
Bovendien konden klanten geen contact opnemen met British Gas' vraaglijn op de dag van de wijziging.
Wat is er gebeurd?
British Gas zei dat 270.000 huishoudens werden getroffen (Afbeelding: Getty)
British Gas heeft ongeveer 270.000 klanten met vooruitbetaling niet op de hoogte gebracht van een verandering van opwaardeerprovider, van Paypoint naar Payzone, die op 1 januari 2020 live ging.
De leverancier heeft de meeste van zijn klanten in december 2019 geïnformeerd over de wijziging van opwaardeeraanbieder.
Deze brieven bevatten niet alleen details over de wijziging van de opwaardeeraanbieder, maar ook over de wijziging van de minimale opwaardering van £ 1 naar £ 5.
luke campbell volgende gevecht
Man wint Loterij-jackpot na eerste loten ooit te hebben gekocht
Adverteerdersinhoud van MENSEN POSTCODE LOTTERIJ
Lucky Lottery winnaar Sufyaan Baileche schepte £ 30.000 op Postcode Loterij van het volk - allemaal dankzij zijn moeder die hem zeurde om binnen te komen.
De 26-jarige uit Essex zei: 'Ze zal zeggen: 'Jij jammy git, je hebt het twee maanden gedaan en kijk hoeveel je hebt gewonnen!' Klik hier om zijn volledige opmerkelijke verhaal te lezen!
Postcode Loterij van het volk kost £ 10 per maand en er zijn elke dag gegarandeerde winnaars.
En het zijn niet alleen spelers die winnen met People's Postcode Lottery - goede doelen winnen ook. Met een minimum van 32% van elk ticket dat naar het goede doel gaat, hebben spelers meer dan £ 500 miljoen opgehaald voor duizenden goede doelen en goede doelen.
Bezoek postcodelottery.nl of Facebook en Twitter voor meer informatie!
Ofgem zei dat dit onvoldoende tijd overliet voor klanten om van leverancier te veranderen als ze de nieuwe regelingen problematisch vonden.
russell howard vriendin cerys morgan foto
De melding bevatte geen telefonische contactgegevens, maar bevatte links naar internet. Die klanten die niet bekend zijn met of geen toegang hebben tot internet, hebben mogelijk moeite gehad om contact op te nemen met British Gas in het geval dat ze moeite hadden om op te waarderen.
Bovendien sloot British Gas zijn algemene vragenlijn op 1 januari 2020 - de go-live-datum.
myleene klass ik ben een beroemdheid
Ofgem zei dat toen British Gas besloot over te stappen naar Payzone, het de wijzigingen niet adequaat aan zijn klanten had gecommuniceerd.
Bezorgd over rekeningen? Ontvang het laatste geldadvies, nieuws en hulp rechtstreeks in je inbox - meld je aan op NEWSAM.co.uk/email
Wie wordt getroffen?
Iedereen die op dat moment niet op de hoogte was gesteld van de verandering van leverancier of die na de aankondiging onvoldoende tijd had om van leverancier te veranderen. Degenen die ook niet op de hoogte zijn gesteld van de wijziging in de minimale besteding, kunnen ook geld terugkrijgen.
Vooruitbetalingshuishoudens die verspilde ritten hebben gemaakt om hun meter op te laden, kunnen ook geld terugkrijgen.
Hoe kan ik het geld terugvragen?
British Gas zei dat het al £ 1,48 miljoen heeft betaald aan getroffen klanten voor zijn tekortkomingen en nog eens £ 250.000 zal storten in het energieherstelfonds.
Als u echter klant was in deze periode of getroffen werd door de aangekondigde wijzigingen, kunt u contact met ons opnemen om te zien of u nog geld verschuldigd bent.
Dit kan op de British Gas hulp- en ondersteuningspagina online of telefonisch door te bellen naar 0330 100 0303.
U moet uw laatste factuur of British Gas-klantnummer bij de hand hebben, u moet ook de rekeningbetaler zijn die op de rekening is geregistreerd.
misbruikt door mijn vriendin jordan
Een woordvoerder van British Gas zei: 'We hebben ervoor gekozen om onze opwaardeerservice voor vooruitbetaling te verplaatsen naar Payzone, omdat we denken dat ze de beste en meest flexibele service voor onze klanten bieden en meer verkooppunten zullen toevoegen waar onze klanten ze nodig hebben. We erkennen dat deze overgang niet zo soepel verliep als het had moeten zijn en we willen nogmaals onze excuses aanbieden aan elke getroffen klant.
'We respecteren de beslissing van Ofgem en zullen £ 250.000 extra betalen aan het fonds voor vrijwillig herstel. We hebben al £ 1,48 miljoen aan compensatie betaald aan onze vooruitbetalingsklanten die negatief werden beïnvloed door deze wijziging. Het is niet nodig dat een klant contact met ons opneemt, aangezien alle getroffenen zijn betaald.
'We weten dat sommige vooruitbetalingsklanten kwetsbaar zijn en we nemen onze verantwoordelijkheid jegens hen zeer serieus. We zorgden ervoor dat iedereen die contact met ons contacteerde verwarming en warm water had – dit omvatte het sturen van een monteur om handmatig tegoed aan de meter toe te voegen als de klant niet bij het dichtstbijzijnde werkende oplaadpunt kon komen.'
