De brief is door gerechtsdeurwaarders aan Charlotte afgegeven(Afbeelding: PA)
Een British Gas-klant bleef met afschuw achter nadat hij per ongeluk een rekening van £ 4.721 van incassobureaus had gekregen.
Charlotte McDonnell, 42, stuurde haar laatste meterstand naar British Gas en betaalde de resulterende rekening voordat ze eerder dit jaar naar huis verhuisde.
Twee maanden later ontving ze echter een brief van een incassobureau waarin stond dat ze £ 4.721,56 verschuldigd was aan het gasbedrijf.
Het legde uit dat als ze niet onmiddellijk zou betalen, ze haar zouden blijven achtervolgen voor het geld.
Heath Ledger doodsoorzaak
Charlotte voelde dat er iets mis was en nam contact op met British Gas, dat haar vertelde dat de rekening een computerfout was.
Charlotte zei: 'Na ontvangst van de brief heb ik onmiddellijk contact opgenomen met British Gas om uit te zoeken wat er aan de hand was en zij hebben het voor mij onderzocht.
Heeft u een soortgelijk probleem gehad met uw factuuraanbieder: Neem contact op: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Om het nog erger te maken, toen Charlotte de rekening opvroeg, kreeg ze te horen dat ze eigenlijk £ 4.200 schuldig was. (Afbeelding: Getty Images)
'Ze kwamen er niet alleen achter dat er een tweede rekening op mijn naam stond, maar ze ontdekten ook dat ze me 4.200 pond schuldig waren en dat ze me een cheque zouden sturen.
samantha taylor zuid afrika
'Meer dan vijf dagen later, nadat de cheque had moeten aankomen, nam ik opnieuw contact met hen op en zei dat ze het bij het verkeerde eind hadden, en dat ze me eigenlijk £ 1782,40 schuldig waren, en dat ze een cheque aan het vereffenen waren om naar mij te sturen .
'Een paar dagen later kreeg ik twee verschillende sms'jes van ze. De een zei dat ze me £ 782,40 schuldig waren, en een ander zei dat het vorige bedrag £ 1.782,40 was. Ik heb voor de duidelijkheid nog een keer contact met ze opgenomen en ze bevestigden dat het het laatste cijfer was en dat er nog steeds een cheque werd verstuurd.'
Om het nog erger te maken voor Charlotte, werd ze de volgende dag teruggebeld door British Gas en vertelde haar dat ze opnieuw een verkeerde berekening hadden gemaakt en dat ze hen in feite £ 496,88 schuldig was.
Charlotte bleef vol ongeloof achter hoe British Gas haar rekening meerdere keren verkeerd kon berekenen, en bleef achter met de moeite om de problemen op te lossen die door de meerdere misrekeningen waren ontstaan.
Ze zei: 'Ze hebben mijn rekening vier keer herberekend, hoe hebben ze het de eerste drie keer niet goed gekregen? Het laatste wat ik ga doen, is op hun oordeel vertrouwen en betalen als ze het op zo'n enorme schaal mis hebben.
'Ze boden me £ 100 korting op mijn schuld voor het gedoe, maar ik sloeg het af en besloot het aan te kaarten bij de Ombudsman voor gas en elektriciteit.'
De zaak van Charlotte wordt momenteel overwogen, waarbij zij bewijsmateriaal overlegt van de discussies tussen British Gas en haarzelf, zodat zij dit kunnen nakijken.
Ze zei: 'Het is belachelijk, hoe kan zo'n groot bedrijf het keer op keer fout doen op zo'n enorme schaal?
'Het is wel het laatste wat je nodig hebt na een verhuizing en als je fulltime thuis werkt. Dit had allemaal voorkomen kunnen worden als ze de zaken gewoon goed hadden uitgewerkt. Ik betaalde mijn eindafrekening af met mijn laatste meterstand, ik dacht dat het daarmee gedaan was.
'Ik was geschokt toen ik de originele brief door kreeg, allerlei vragen kwamen in mijn hoofd, zoals hoe ik het ging betalen en hoe ik zo'n groot bedrag verschuldigd was.'
wanneer is het Mike Tyson-gevecht?
Ze zei: 'Ik ben gewoon blij dat ik het in twijfel heb getrokken en onmiddellijk contact met hen heb opgenomen. Ik maak me zorgen om mensen die deze brieven hebben ontvangen en het gevoel hadden dat het het beste was om de rekening gewoon te betalen zonder erom te vragen.
'Mensen betalen misschien onnodig duizenden ponden, vooral als het een bejaarde of een stel is dat er misschien niet aan denkt om vragen te stellen.'
In reactie op de situatie van Charlotte heeft British Gas nu bevestigd dat er geen tweede account op haar naam is ingesteld, ondanks het tegendeel, maar ze staat erop dat ze nog £ 496,88 over heeft om op haar rekening te betalen na verwarring over de eindafrekening.
Het bedrijf zei ook dat de rekening van £ 4.721 onjuist was, evenals de £ 4.200 die ze haar verschuldigd waren.
De leverancier zegt nu te wachten tot de Ombudsman tot een conclusie komt.
Een woordvoerder van British Gas zei: Het spijt ons dat er enige verwarring is ontstaan over de eindafrekening van mevrouw McDowell en we hebben dit voor haar verduidelijkt. Dit is nu ter beoordeling aan de Ombudsman doorgegeven en we wachten de uitkomst af.
