Whirlpool gaat honderdduizenden wasmachines terugroepen vanwege het risico dat ze vlam kunnen vatten.
Het Amerikaanse bedrijf zei dat maar liefst 519.000 wasmachines die onder de merken Hotpoint en Indesit zijn verkocht, kunnen worden teruggeroepen.
Het vertelde eigenaren van apparaten die sinds 2014 zijn gekocht om onmiddellijk contact op te nemen met Whirlpool om te zien of hun wasmachine een van de getroffenen is en te stoppen met het gebruik ervan als dat het geval is.
Maar mensen die het hebben geprobeerd, hebben het moeilijk gehad, en woede neemt toe over de flauwe reactie op mensen die om hulp roepen.
Whirlpool zei dat het op 'volle snelheid' werkte om zich voor te bereiden om begin januari officieel met de terugroepactie te beginnen.
Whirlpool vice-president Jeff Noel zei: 'We bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak en de bezorgdheid die dit voor onze klanten kan veroorzaken, vooral tijdens de kerstperiode, maar we hopen dat mensen zullen begrijpen dat we actie ondernemen omdat de veiligheid van mensen onze topprioriteit is. '
Waarom roept Whirlpool Hotpoint- en Indesit-wasmachines terug?
Whirlpool is eigenaar van Hotpoint en Indesit (Afbeelding: )
Whirlpool was het probleem met het deurvergrendelingsmechanisme van deze machines.
Dat komt omdat wanneer het verwarmingselement in de wasmachine wordt geactiveerd, in sommige 'zeer zeldzame' gevallen een deel van het deurvergrendelingssysteem oververhit kan raken, waardoor brandgevaar ontstaat.
Whirlpool zei dat het veiligheidsteam het probleem had gevonden en voegde eraan toe dat 'er geen ernstige verwondingen zijn gemeld'.
Noel zei: 'Dit is een kwestie die we hebben geërfd van de aankoop van Indesit Company, maar als nieuwe eigenaar is het onze verantwoordelijkheid om onze klanten te beschermen.
'We roepen deze producten terug omdat dit het juiste is om te doen voor de veiligheid van mensen en we zullen er alles aan doen om de situatie voor onze klanten recht te zetten.'
Het wilde er ook op wijzen dat alleen Hotpoint- en Indesit-machines worden getroffen - niet die van het merk Whirlpool.
Om welke wasmachinemodellen gaat het?
Het probleem is met de deurontgrendeling (Afbeelding: Universal News & Sport)
lady gaga helemaal naakt
Het probleem doet zich voor bij modellen die tussen oktober 2014 en februari 2018 zijn geproduceerd.
Dit zijn de modellen die volgens Whirlpool het probleem hadden:
- XWA 81252X K VK Indesit
- XWA 81252X W VK Indesit
- XWD 71452X K VK Indesit
- FML 742P UK Hotpoint
- WMAOD 743G UK Hotpoint
- WMAOD 743P UK Hotpoint
- WMAQB 721P UK.M Hotpoint
- WMAQC 641P UK.M Hotpoint
- WMAQC 741G UK Hotpoint
- WMAQC 741P UK Hotpoint
- WMAQC 741P UK.M Hotpoint
- WMAQF 621G UK Hotpoint
- WMAQF 621P UK Hotpoint
- WMAQF 641 P UK.M Hotpoint
- WMAQF 721G UK Hotpoint
- WMAQF 721P UK.M Hotpoint
- WMAQL 621G UK Hotpoint
- WMBF 742G UK Hotpoint
- WMBF 742K UK Hotpoint
- WMBF 742P UK Hotpoint
- WMBF 742P UK.M Hotpoint
- WMBF 763P UK Hotpoint
- WMEF 722 BC UK Hotpoint
- WMEF 742 P UK Hotpoint
- WMEUF 722P UK Hotpoint
- WMEUF 743G UK Hotpoint
- WMEUF 743P UK Hotpoint
- WMFG 741P UK Hotpoint
- WMFG 741P UK.M Hotpoint
- WMFUG 742 P UK.M Hotpoint
- WMFUG 742G UK Hotpoint
- WMFUG 742P UK Hotpoint
- WMFUG 842P UK.M Hotpoint
- WMJLF 842P UK Hotpoint
- WMJLL 742P UK Hotpoint
- WMSAQG 621P UK Hotpoint
- WMXTF 742G UK Hotpoint
- WMXTF 742K UK Hotpoint
- WMXTF 742P UK Hotpoint
- WMXTF 742P UK.M Hotpoint
- WMXTF 842P UK.M Hotpoint
- WMYL 7151PS UK Hotpoint
Heeft u een van de getroffen wasmachines? Laat het ons weten via webnews@NEWSAM.co.uk
Waar kunt u het merk en modelnummer van uw wasmachine controleren?
De nummers staan in de deuren (Afbeelding: Getty)
Beide codes zijn te vinden in de deur van de wasmachine en op een label aan de achterkant van het apparaat.
U kunt dan controleren of uw wasmachine een van de risicogroepen is door naar . te gaan https://washingmachinerecall.whirlpool.co.uk of bel gratis 0800 316 1442 waar een adviseur u kan helpen uw model te controleren en meer informatie te geven.
De online site bevat een online tool voor het controleren van modellen en een volledige lijst met modelnummers.
Maar mensen hebben problemen gemeld met het bellen en controleren van hun machines.
Fiona Bradley vertelde NEWSAM News: 'Website is gecrasht en ik heb tien minuten in de wacht gestaan en niemand neemt op.'
Er waren ook problemen als mensen doorkwamen.
Neil Cloughley zei tegen NEWSAM Money: 'Niet alleen werken de telefoonlijn en website voor dit probleem niet, maar als je met een medewerker van de klantenservice praat zoals ik net deed, weigerde ze blanco mijn serienummers te controleren, omdat ik een reparatie is gedaan.'
'Ondanks mijn bezorgdheid dat het model nu misschien wordt teruggeroepen, samen met mijn wasmachine, las ze een vooraf ingesteld script voor en weigerde te antwoorden waarom ze het serienummer niet zou controleren.'
Wat als u uw wasmachine moet blijven gebruiken?
Lees verder
Top geld verhalen
Morrisons verkopen paaseieren voor 25p Verlof betaaldag bevestigd KFC heropent honderden winkels voor bezorging Supermarkt bezorgrechten uitgelegdWat doet Whirlpool eraan?
Alle betrokken klanten hebben de keuze tussen een gratis vergelijkbare vervangende wasmachine of een gratis reparatie aan huis van hun bestaande apparaat.
Onder de vervangingsoptie zei Whirlpool dat het uw wasmachine zal ophalen en weggooien en de nieuwe gratis zal bezorgen.
Whirlpool onderneemt ook stappen vooruitlopend op de terugroepactie om zaken te versnellen, zoals het verdubbelen van het callcenterteam en het uitbreiden van het aantal technici voor reparaties - evenals het verhogen van de productie in de wasmachinefabrieken voor mensen die vervanging willen.
Het zei ook dat het in januari rechtstreeks naar alle geregistreerde eigenaren van de getroffen apparaten zou schrijven.
