Een Tesco-klant zei dat zijn kalkoen werd vervangen door kalkoenvulling - die ook niet arriveerde(Afbeelding: Getty)
Tientallen Tesco-, Asda- en Waitrose-klanten hebben enkele dagen voor Kerstmis hun online kalkoenbestellingen geannuleerd vanwege een technische storing.
Teleurgestelde shoppers klaagden dit weekend op sociale media nadat ze ontdekten dat hun online bestellingen zonder waarschuwing waren gewijzigd.
Een klant zei dat hij van de grootste kruidenier van Groot-Brittannië, Tesco, een doos vulling had gekregen in plaats van een kalkoen.
In verschillende andere gevallen arriveerden bestellingen zonder vervangingen of een kalkoen.
Veel van de getroffen klanten zeiden dat ze in de categorie 'kwetsbaar' vallen - wat betekent dat ze hun huis niet kunnen verlaten om last-minute items op te halen.
Grootmoeder Christine Vincent, 63, logde op zaterdagochtend in om haar bestelling voor het bezorgen van eten bij Asda te wijzigen, toen ze ontdekte dat haar bestelling voor kalkoen was verwijderd zonder voorafgaande kennisgeving.
heb je een tv-licentie nodig voor netflix?
'Ik heb lang voor de uiterste datum op 11 december een kalkoenkroon besteld', vertelde Christine aan The NEWSAM.
'Maar vanwege de nieuwe lockdown-beperkingen moest ik mijn bestelling wijzigen', zei ze.
Asda zei dat zijn systemen dit weekend werden getroffen door een technische storing (Afbeelding: REUTERS)
Christine, die in Lincolnshire woont, zou het vieren met de familie van haar dochter, maar sindsdien zijn ze aan strengere beperkingen onderworpen, waardoor ze haar online bestelling moest verminderen.
'Nadat ik mijn levering had aangepast, ontdekte ik dat de kalkoenkroon was geannuleerd. Ik heb ze meteen gebeld en de situatie uitgelegd', zei ze.
'Ze zeiden dat ze binnen 48 uur contact zouden opnemen, maar het is nu twee dagen geleden en niemand heeft gebeld. Mijn levering is aangekomen - en mijn plannen voor het kerstdiner zijn verpest.'
Een woordvoerder van Asda zei dat de annulering het gevolg was van een 'technische fout' in het weekend.
Door een technische fout heeft een klein aantal klanten hun kalkoen dit weekend niet ontvangen zoals gepland in hun online bestelling, aldus een verklaring.
wat betekent 1218?
Wat zijn uw gedachten? Laat je mening horen in de comments hieronder
Geannuleerde bestellingen en nieuwe beperkingen zorgen ervoor dat Kerstmis voor velen wordt geannuleerd (Afbeelding: Getty Images)
We nemen contact op met deze klanten om onze excuses aan te bieden en een oplossing te bieden, aangezien we er een prioriteit van maken om ervoor te zorgen dat onze klanten hun kerstdiner volledig ontvangen.
Elke klant die zijn kalkoen nog niet heeft gekocht, vindt nog steeds een goede beschikbaarheid in onze winkels.
Lezer Rachel Magowan had een soortgelijke ervaring met Waitrose en Ocado.
'Ze hebben allebei de kalkoenen uit mijn bestelling gehaald,' legde ze uit.
Als gevolg hiervan zal ik het risico moeten nemen Covid-19 te krijgen door naar een supermarkt te gaan, wat gewoon verkeerd is. Mijn partner is kwetsbaar, daarom heb ik online besteld.'
Online klant Alison zegt ook teleurgesteld te zijn in de supermarkt.
scheidingsbrief
'Ik heb mijn kalkoen weken geleden besteld', twitterde ze.
'Ik stond wissels toe. Nu zegt mijn bestelling voor aanstaande woensdag dat kalkoen niet op voorraad is. Afschuwelijk. Als je mijn bestelling niet kon honoreren, waarom heb je die dan aangenomen?'
Waitrose verontschuldigde zich voor het ongemak, maar hield vol dat de voorraad goed was.
'Het spijt ons te horen als een van onze klanten problemen heeft met het krijgen van hun kalkoenen', aldus een verklaring aan The NEWSAM.
is kate al bevallen
Onze voorraadniveaus zijn goed en we denken dat een zeer klein aantal bestellingen mogelijk is getroffen door een geïsoleerd technisch probleem. We zijn bezig met het beantwoorden van eventuele getroffen klanten en we zullen er alles aan doen om hen te helpen hun bestellingen te krijgen.'
Toen hem werd gevraagd om te verduidelijken wat dit probleem was, zei de kruidenier dat het ook werd getroffen door een technische storing.
In wezen betekende een technische storing dat sommige kalkoenen uit bestellingen werden verwijderd, aldus een verklaring.
Lezer Michelle Hammond zei dat de online Tesco-bestelling van haar kwetsbare moeder zonder waarschuwing werd gewijzigd.
Er was geen melding gemaakt door de chauffeur of enige informatie vooraf over mama's kalkoen, zei ze.
Pas enige tijd later ontdekte ze dat haar kerstkalkoen vermist was.
De oudere klant heeft nu te horen gekregen dat hij tot het nieuwe jaar moet wachten op een bezorgmoment.
Waitrose zei ook dat sommige online bestellingen zijn aangepast vanwege een online systeemfout (Afbeelding: Bloomberg via Getty Images)
Ontvang het laatste geldadvies, nieuws en hulp rechtstreeks in je inbox - meld je aan op NEWSAM.co.uk/email
We kunnen geen voorrangsslots krijgen, elke supermarkt heeft tot Nieuwjaar geen bezorgslots. Haar kerst is verpest en zelfs geen erkenning of verontschuldiging. Ik weet niet wat we gaan doen!'
Een andere Tesco-klant ging naar sociale media om te klagen nadat zijn kalkoen was vervangen door een doos vulling - die later ook niet arriveerde.
Kun je me laten weten hoe ik een officiële klacht kan indienen over onze online voedselbezorging die we zojuist hebben ontvangen? twitterde hij.
Mijn partner beschermt als klinisch kwetsbaar en je hebt een kalkoen vervangen door kalkoenvulling en die werd ook niet geleverd!
wat is een minky
Een woordvoerder van Tesco zei dat het zal zorgen voor alternatieven voor alle getroffen klanten.
We hebben een goede beschikbaarheid van kalkoenen en er zijn geen wijdverbreide problemen met het feit dat ze worden opgenomen in online boodschappenbestellingen.
'Dit weekend was er een klein aantal gevallen waarin klanten geen kalkoenen ontvingen en waar dit gebeurde, hebben we hard gewerkt om alternatieven voor klanten te vinden. Onze excuses voor het eventuele ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
De technische storingen komen toen premier Boris Johnson zaterdag Tier 4-beperkingen 'met pijn in het hart' aankondigde, waardoor kerstbijeenkomsten voor miljoenen gezinnen in Londen en het bredere zuidoosten effectief werden geannuleerd.
Het betekent dat huishoudens niet binnen mogen reizen of zich mogen mengen, met uitzondering van de huidige ondersteunende bubbels uit angst dat een nieuwe soort Covid-19 zich uit de hand loopt.
Versoepelde kerstbeperkingen voor de rest van Engeland, Schotland en Wales werden teruggeschroefd, waardoor drie huishoudens elkaar alleen op eerste kerstdag konden ontmoeten in plaats van de eerder beloofde vijf dagen.
De vijfdaagse kerstbubbel blijft bestaan in Noord-Ierland.
