Vodafone lanceert nieuwe breedbandsnelheidsgarantie - en je kunt direct geld terugkrijgen als het je teleurstelt

Vodafone heeft een nieuwe breedbandgarantieservice gelanceerd voor klanten - en de veelbelovende supersnelle snelheden - of je geld terug.

Vanaf deze maand biedt het bedrijf alle nieuwe en opgewaardeerde breedbandgebruikers thuis de 'ultieme gegarandeerde snelheid' - maar alleen die op geselecteerde pakketten.

Op Vodafone's Superfast 1-pakket , klanten krijgen gegarandeerd een minimale snelheid van 25 Mbps terwijl die op zijn Supersnel 2 pakket ontvangt een minimale snelheid van 55 Mbpsii.

Vodafone - dat wereldwijd 19,3 miljoen breedbandklanten heeft - zei dat het er zo zeker van is dat het zal kunnen waarmaken, dat iedereen die zich aan de belofte houdt, onmiddellijk 15% van zijn maandelijkse factuur zal terugkrijgen.

Het enige wat klanten hoeven te doen is een claim indienen via de Vodafone Broadband-app om een ​​automatische terugbetaling te krijgen.

hoe Amazon Prime-proef te annuleren?

Nick Jeffery, CEO van Vodafone UK, zei: 'Of het nu gaat om het runnen van een gezin of een klein bedrijf, klanten willen gegarandeerde breedbandsnelheden waarop ze kunnen vertrouwen.

'Daarom lanceren we de ultieme snelheidsgarantie. Dus of het nu mama, papa en de kinderen zijn die de nieuwste blockbuster streamen op filmavond, of een videoconferentie van een kleine ondernemer met klanten, ze kunnen op ons rekenen.'

Welke pakketten zijn inbegrepen?

Alleen geselecteerde supersnelle en glasvezelbreedbandpakketten zijn inbegrepen (Afbeelding: AFP)

Als u zich wilt aansluiten bij de belofte van Vodafone - of als u een doorlopend contract hebt met Vodafone (omdat uw contract is afgelopen) - staan ​​hieronder de prijzen die u zult betalen. Wanneer u zich aanmeldt, geeft Vodafone u om te beginnen een schatting van de snelheid van uw adres/eigendom.

De snelheidsbelofte van Vodafone geldt voor:

• Supersnel 1: (tot 38 Mbps) garandeert een minimale snelheid van 25 Mbps voor £ 23/maand

  heath ledger - dood

• Superfast 2 (tot 76 Mbps) garandeert een minimale snelheid van 55 Mbps voor £ 28/maand.

Als u al een mobiele Vodafone-klant bent, kunt u ook £ 2 per maand op uw rekening krijgen. Bovendien kunnen er kosten van £ 60 voor nieuwe lijninstallatie en routerlevering (£ 9,99) in rekening worden gebracht.

Hoe weet ik of de snelheid niet overeenkomt?

Heeft u last van trage breedband?

500+ STEMMEN TOT NOG STEEDS

Vodafone klanten kunnen de Broadband app downloaden op ios ofom hun snelheid te controleren.

rozemarijn ford generatie spel

U kunt uw snelheid controleren via de 'info' menu en als deze een lagere snelheid laat zien dan de garantie, kunt u de korting automatisch aanvragen.

Ik ben geen Vodafone-klant - hoe zit het met mij?

Breedbandaanbieders zullen klanten straks boetevrij moeten laten weglopen als ze er langer dan een maand over doen om hun beloofde snelheden te halen.

Vanaf 23 mei 2018 moeten bedrijven een gegarandeerde minimumsnelheid op het verkooppunt bieden, zei Ofcom.

Als de snelheid onder het beloofde niveau zakt, hebben ze 30 dagen om de prestaties te verbeteren voordat ze de klant boetevrij moeten laten lopen.

• Nieuwe rechten om boetevrij te vertrekken als je de beloofde snelheden niet haalt
• Het recht om je tv- en telefoondeal ook te beëindigen als je een pakketdeal hebt
• Wettelijke verplichting om meer realistische informatie over de pieksnelheid op het verkooppunt te geven. Dit moet een weerspiegeling zijn van drukke periodes tussen 20.00 uur en 22.00 uur of van 12.00 uur tot 14.00 uur voor bedrijven.

Een pleidooi houden voor langzame breedband?

Momenteel hebben providers een onbeperkte hoeveelheid tijd om het probleem op te lossen voordat klanten hun contract kunnen verlaten als de snelheden onder een minimaal gegarandeerd niveau komen. Als u een slechte deal krijgt, leest u hier wat u eraan kunt doen.

Lees verder

Meer consumentenrechten uitgelegd

• Doe een snelheidstest. Maak elke keer dat u controleert een screenshot. Hier is hoe u uw breedbandsnelheid kunt controleren? .

• Vraag naar opties. Praat met je provider, je zou iets kunnen vragen om de snelheid te verhogen, een verlaging van je betalingen te krijgen - of ze hebben misschien zelfs een oplossing.

  gratis lucht voor banden

• Neem het hoger. Nog steeds niet blij? Dien een klacht in, maar het loont de moeite om uw argument in eenvoudige bewoordingen uiteen te zetten.

• Als je het contract wilt beëindigen, lever dan bewijs van de slechte service en de inspanningen die je hebt geleverd om het op te lossen. Breedbandsnelheid is niet gegarandeerd, maar je kunt stellen dat je niet de service krijgt die je ervoor hebt betaald, het wordt constant verstoord.