Vodafone compensatierecht na 'klanten ten onrechte voor duizenden rekeningen gestuurd'

Het netwerk zei dat een 'technische fout nu is verholpen'(Afbeelding: AFP)

Vodafone heeft zich publiekelijk verontschuldigd nadat klanten dit weekend hun telefoon niet in het buitenland konden gebruiken, waardoor velen zonder service bleven.

Maandag zei het netwerk dat een 'technische fout nu is verholpen', en gaf toe dat apparaten op zondag buiten het VK waren uitgevallen.

Anderen zeggen dat ze als gevolg van de storing ten onrechte rekeningen van duizenden ponden hebben gekregen.

'Het spijt ons zeer dat sommige klanten gisteren hun telefoon niet konden gebruiken tijdens roaming in het buitenland', staat in een verklaring.

'Dit kwam door een technische fout, die we nu hebben verholpen.

'Sommige klanten ontvangen per ongeluk factureringsberichten; we werken hieraan als een dringende prioriteit en verwijderen fouten uit klantaccounts.'

Heeft u last van deze Vodafone-storingen? Neem contact op: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

Het probleem trof vooral mensen uit het land (Afbeelding: Getty)

Als u een Vodafone-klant bent die is getroffen door een van de twee genoemde problemen, controleer dan uw factuur.

Ontdek of u het juiste tarief in rekening hebt gebracht, of er roamingkosten bij u in rekening zijn gebracht en of het bedrag dat u is verteld correct is.

Vergeet niet dat roaming gratis is in het VK en Europa als onderdeel van de nieuwe regels die in 2017 zijn geïntroduceerd.

Als u denkt dat er iets mis is, moet u uw mobiele telefoonrekening aanvechten door dit aan Vodafone te melden.

Het bedrijf heeft echter gezegd dat het bezig is met het oplossen van eventuele problemen, waarbij staat dat klanten geen contact hoeven op te nemen na de fouten.

'Klanten worden niet in rekening gebracht en hoeven zich geen zorgen te maken over contact met ons, aangezien we proactief rekeningen controleren', aldus de verklaring.

U kunt contact opnemen met Vodafone door gratis te bellen naar 191 vanaf uw Vodafone-mobiel of online contact opnemen .

Als alternatief kunt u een online chat door op de knop 'Maandelijks betalen' te klikken. en kies de knop 'Live Chat starten'. keuze.

U moet uw naam en mobiele nummer invoeren om aan de slag te gaan. U kunt ook een kopie van het transcript afdrukken of opslaan met behulp van de pictogrammen bovenaan het dialoogvenster.

Zorg ervoor dat u alle correspondentie bijhoudt, inclusief datums en de namen van iedereen die u spreekt.

Als u niet tevreden bent met de resolutie van het netwerk, kunt u deze escaleren naar de Ombudsmandiensten: communicatie na acht weken - of zodra u een formeel antwoord van Vodafone op uw zaak heeft gehad.

Ru Bhikha, mobiele expert bij uSwitch.com , zei: 'Vodafone-klanten die ten onrechte zijn afgeschreven voor het gebruik van hun telefoon in het buitenland, zullen een absolute schok krijgen wanneer hun volgende rekening arriveert.

'Het feit dat hij nog steeds kan gebeuren, is ongelooflijk teleurstellend en ik verwacht dat Ofcom veel interesse zal tonen in hoe dit wordt opgelost.

'Het is de verantwoordelijkheid van mobiele-telefoonoperators om dit proactief op te lossen voor elke klant die geen zak heeft, het is ook belangrijk om de domino-effecten te erkennen die dit kan hebben op de financiën van hun klanten.

'Als u een Vodafone-klant bent en denkt dat u ten onrechte bent gefactureerd, controleert u uw afschriften om te zien of het bedrag dat u in rekening is gebracht overeenkomt met dat waarvoor u zich heeft aangemeld

'Als je een klacht hebt bij je gsm-aanbieder, is de eerste stap om direct een klacht in te dienen, soms via sociale media, waardoor je sneller een reactie krijgt dan via e-mail of telefoon.

'Blijft u ontevreden, dan kunt u altijd met uw klacht terecht bij de desbetreffende ombudsman, die uw klacht onafhankelijk en gratis in behandeling neemt.

verne troyer sekstape

Restitutie en compensatierechten wanneer een netwerk uitvalt

Klanten bleven zonder enige service achter (Afbeelding: AFP/Getty Images)

Lees verder

Top geld verhalen

Wanneer een netwerk uitvalt, is uw provider verantwoordelijk voor het verhelpen van storingen en voor het op de hoogte houden van de voortgang.

'In de meeste gevallen moet je provider redelijk snel kunnen vaststellen wat er mis is gegaan en, als het een netwerkprobleem is, je kunnen vertellen hoe en wanneer het wordt opgelost', legt Ofcom uit.

'Afhankelijk van de omstandigheden kan het passend zijn dat uw provider u tijdens de reparatie wat geld teruggeeft.'

In extremere gevallen, waar reparaties veel langer duren (het duurt bijvoorbeeld langer dan normaal om een ​​mastlocatie te bereiken om reparaties uit te voeren), hebt u mogelijk recht op een extra terugbetaling of accountkrediet.

Dit om het ongemak tijdens de storing te verhelpen.

Als je om wat voor reden dan ook geen geld hebt gekregen door een technische fout, zoals het betalen voor openbare wifi, kun je een klacht indienen bij je provider en om compensatie vragen om eventuele onverwachte kosten te dekken.

U kunt mogelijk wat geld terugvragen voor het veroorzaakte ongemak (Afbeelding: PA)

Bewaar al het bewijsmateriaal, inclusief kwitanties en e-mails, omdat u de kosten in uw claim moet bewijzen.

'In gevallen waarin je al enige tijd geen service hebt, heb je mogelijk ook het recht om het contract zonder boete te beëindigen', voegt Ofcom toe.

Er kan een bepaling in uw contract staan ​​waarin staat dat u dit kunt doen als uw provider zijn verplichtingen jegens u niet is nagekomen of een belangrijke voorwaarde heeft geschonden.

Als je een onjuiste factuur hebt ontvangen - en als gevolg daarvan te veel in rekening bent gebracht - neem dan onmiddellijk contact op met het netwerk om je geld terug te krijgen.

Dit duurt maximaal drie tot vijf werkdagen.

Als u financiële schade heeft geleden als gevolg van Vodafone, zoals rekening-courantkredieten of een teruggestuurde automatische incasso vanwege onvoldoende saldo, bewaar dan bewijsstukken en claim dit terug van Vodafone.

Klanten van Vodafone betalen voor een dienst die ze terecht verwachten te krijgen.

Als ze niet leveren, heb je ook het volste recht om geld terug te vragen voor de betrokken uren.

Dit is waarschijnlijk uw maandelijkse factuur gedeeld door de maand en vermenigvuldigd met het aantal getroffen uren. Vodafone zal hoogstwaarschijnlijk een drempel hebben voor klanten die betalen per gebruik.

Ik heb moeite om tot een oplossing te komen - wat moet ik doen?

Als u een zaak aankaart bij Vodafone, maar u bent niet tevreden met de uitkomst, kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijk Regeling voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) na acht weken.

Als uw probleem niet kan worden opgelost, vraag dan uw provider om een ​​'deadlock'-brief, zodat u uw geschil direct vóór de acht weken kunt voorleggen aan de relevante ADR-regeling.

Ofcom heeft twee ADR-regelingen goedgekeurd: CISAS en Ombudsmandiensten: communicatie .