TSB kondigde donderdag honderden banenverlies aan, ondanks een toename van de vraag naar bankondersteuning tijdens de Covid-19-crisis(Afbeelding: Bloomberg)
Duizenden TSB-klanten kunnen hun betalingen niet bekijken of openen vanwege een storing bij mobiel bankieren.
De storing is naar verluidt begonnen om 8 uur 's ochtends - klanten melden problemen op sociale media op de eerste maandag van de maand.
Een twittergebruiker zei dat hij niet in staat was om een betalingstermijn te halen, terwijl een ander de geldschieter tweette uit bezorgdheid dat ze hun rekeningen niet kan betalen.
'@TSB mijn bank-app werkt vanmorgen niet meer (had hetzelfde probleem een paar weken geleden). Zou je dit zo snel mogelijk kunnen onderzoeken, aangezien ik vandaag rekeningen moet betalen?!' de klant schreef online.
Een ander zei: 'Goedemorgen, ik heb problemen met het gebruik van mijn app, ik moet geld overmaken, maar blijft maar zeggen dat ik het apparaat opnieuw moet instellen, dus ik moet de procedure voor eenmalig wachtwoord doorlopen, enz., maar dan krijg ik problemen met het authenticeren van inloggen?'
massagesalon in engeland
Het is de tweede keer dat de app in twee weken tijd is gecrasht.
De bank zei op de hoogte te zijn van 'intermitterend' problemen.
Het zei dat klanten nog steeds betalingen kunnen doen via telefonisch bankieren of online - hoewel een aantal mensen ook problemen melden met de desktopwebsite.
'We zijn ons ervan bewust dat een klein aantal klanten problemen ondervindt bij het inloggen op de app voor mobiel bankieren', staat in een online verklaring.
'We zijn dit aan het onderzoeken en bieden onze excuses aan voor het ongemak voor iedereen die getroffen is. We raden klanten aan om wifi en/of mobiele data in en uit te schakelen om te zien of dat het probleem oplost en opnieuw in te loggen. Klanten die het moeilijk hebben kunnen ook gebruik maken van Internet Bankieren, op onze website of telefonisch bankieren.'
madeleine mccann wordt nu oud
Om 9.00 uur vertelde TSB aan NEWSAM Money dat zijn systemen nu zijn hersteld. Het zei dat iedereen die nog steeds problemen heeft, zijn gegevens in de app kan resetten.
De storing komt slechts enkele dagen nadat TSB plannen aankondigde om 164 vestigingen te sluiten vanwege een toename van mobiel bankieren.
Debbie Crosbie, chief executive van TSB, zei dat in totaal 969 functies het risico lopen te worden ontslagen, maar 100 zullen worden herschikt naar rollen van mobiel adviseur.
'Het sluiten van een van onze vestigingen is nooit een gemakkelijke beslissing, maar onze klanten bankieren anders - met een duidelijke verschuiving naar digitaal bankieren', aldus een verklaring.
'We zijn ons bedrijf aan het hervormen om de klantervaring te transformeren en ons klaar te stomen voor de toekomst. Dit betekent dat we de juiste balans hebben tussen vestigingen in de winkelstraten en onze digitale platforms, waardoor we de allerbeste ervaring kunnen bieden aan onze persoonlijke en zakelijke klanten in het VK.
(Afbeelding: PA)
TSB heeft zijn netwerk de afgelopen tien jaar teruggebracht van 631 vestigingen naar slechts 454.
De laatste aankondiging zal het totale aantal zien dalen tot 290.
Robin Bulloch, directeur klantbankieren bij TSB, zei: 'Naast deze veranderingen zullen we blijven investeren in ons resterende kantorennetwerk om bankdiensten van hoge kwaliteit aan te bieden, volledig geïntegreerd met verbeterde digitale mogelijkheden.
wanneer is het Mike Tyson-gevecht?
'We werken eraan om ervoor te zorgen dat de transitie naar digitaal - die we in de hele economie zien - voor onze collega's en klanten gevoelig en pragmatisch wordt afgehandeld. We nemen maatregelen om kwetsbare klanten en mensen op het platteland te ondersteunen.'
Emma Chambers doodsoorzaak
