Klanten bleven achter met redundante apparaten(Afbeelding: op deze inhoud rust copyright.)
charter spaarbank overlijden
Duizenden mobiele klanten van drie konden hun apparaten donderdag niet gebruiken nadat een netwerkstoring bijna alle delen van het VK had getroffen, inclusief de grote steden.
Gebruikers konden vanwege een technische storing niet bellen, sms'en of hun gegevens gebruiken - inclusief WhatsApp.
Hoewel de reden voor de storing onduidelijk was, zei 42% van degenen die problemen meldden dat het probleem te maken had met mobiel internet, 38% met hun mobiele telefoon en 19% geen signaal kreeg.
De crash zorgde ervoor dat klanten online roken met velen die wanhopig wilden weten wanneer systemen weer operationeel zullen zijn.
Een klant schreef: 'Hier beneden liggen nog drie. Ik krijg alleen de melding 'niet-geregistreerd netwerk'. Dat is al zo sinds vanmorgen vroeg. Het is nu 1038 uur'.
Een ander zei: 'Ik wil geen advertenties meer zien over 5G in Londen als ik moeite heb om 4G te krijgen #threedown #ThreeUK #Threemoblie #Threenetwork.'
Op vrijdagochtend vertelde een woordvoerder van Three aan NEWSAM Money dat het netwerk nu de service heeft hervat - hoewel toegegeven dat er nog steeds enkele periodieke problemen zijn.
'Als gevolg van technische problemen met onze diensten op het gebied van spraak, tekst en data, zullen sommige klanten af en toe een storing ervaren. Na de technische problemen met onze diensten vandaag de dag, kunnen de meeste van onze klanten nu bellen, sms'en en data gebruiken.
'We weten dat er nog klanten zijn die problemen hebben. Onze technici werken 's nachts om de laatste problemen op te lossen. Onze excuses voor het ongemak voor onze klanten. Even geduld, we zijn er bijna!
4:11 betekenis
Hier heb je recht op geld terug als je bent getroffen door de storing.
Is het Three-netwerk nog steeds niet beschikbaar?
Three zegt dat het netwerk nu weer operationeel is, maar met af en toe problemen voor een klein aantal klanten.
U kunt een statusupdate in uw omgeving krijgen door: uw postcode invoeren in de signaalstatuschecker .
Drie omlaag - uw recht op restitutie
Het netwerk had technische problemen (Afbeelding: Bloomberg)
Afhankelijk van de omstandigheden kan het passend zijn dat uw provider u wat geld teruggeeft terwijl reparaties worden uitgevoerd - vooral als u nog steeds geen service heeft.
Je kunt dit nu met Three bespreken via de telefoon, online chat of op sociale media, maar houd er rekening mee dat de lijnen erg druk zullen zijn als de service weer operationeel is.
In meer extreme gevallen, waar reparaties veel langer duren (het duurt bijvoorbeeld langer dan normaal om een mastlocatie te bereiken om reparaties uit te voeren), hebt u mogelijk recht op een extra terugbetaling of accountkrediet.
hoe oud is prinses andre
In dit soort gevallen, waarin u enige tijd zonder service bent geweest, heeft u mogelijk ook het recht om het contract zonder boete te beëindigen. Er kan een bepaling in uw contract staan waarin staat dat u dit kunt doen als uw provider zijn verplichtingen jegens u niet is nagekomen of een belangrijke voorwaarde heeft geschonden.
Bovendien, als je genoodzaakt bent om extra kosten te maken vanwege de storing, zoals het betalen voor openbare wifi, kun je een klacht indienen bij je provider en een vergoeding vragen om die onverwachte kosten te dekken. Bewaar al het bewijsmateriaal, inclusief kwitanties en e-mails, omdat u de kosten in uw claim moet bewijzen.
Ten slotte betalen drie klanten voor een service die ze terecht verwachten te ontvangen. Als ze niet leveren, heb je het recht om geld terug te vragen voor de betrokken uren. Dit is hoogstwaarschijnlijk uw maandelijkse factuur gedeeld door de maand en vermenigvuldigd met het aantal getroffen uren. Drie zullen hoogstwaarschijnlijk een drempel hebben voor klanten die betalen per gebruik.
Klagen en geld terugvragen
Heeft u last gehad van de storing? (Afbeelding: NurPhoto via Getty Images)
Lees verder
Top geld verhalen
Morrisons verkopen paaseieren voor 25p Verlof betaaldag bevestigd KFC heropent honderden winkels voor bezorging Bezorgrechten supermarkt uitgelegdAls uw provider een storing niet op de beloofde datum herstelt, of als u niet tevreden bent over de tijd die het kost, moet u hun interne klachtenprocedure volgen. U kunt contact opnemen met Drie hier , hoewel het de moeite waard is om eerst te wachten tot de service weer actief is.
Als u een zaak aankaart maar deze nog niet is opgelost of zonder goede reden is opgelost, kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke Regeling voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) na acht weken.
Als uw probleem niet kan worden opgelost, vraag dan uw provider om een 'deadlock'-brief, zodat u uw geschil direct vóór de acht weken kunt voorleggen aan de relevante ADR-regeling.
Ofcom heeft twee ADR-regelingen goedgekeurd: CISAS en Ombudsmandiensten: communicatie .
Is Three in mijn omgeving?
Grote delen van het VK zijn vanochtend weer operationeel, ook in Londen, Manchester en Birmingham.
faye brookes kroningsstraat
Houd een oogje op Drie statusupdates in onze gids, hier .
