TalkTalk heeft Vodafone gevolgd bij de overstap naar een nieuwe 'all-in' prijsstructuur(Afbeelding: Getty)
Telecomprovider TalkTalk heeft plannen aangekondigd om de afzonderlijke huurtarieven voor lijnen te schrappen door één maandelijkse kost voor breedbandklanten in te voeren.
Het netwerk gaat over op één maandelijks bedrag inclusief lijnhuur, ook wel 'all-in pricing' genoemd - met plannen om de nieuwe structuur dit najaar te implementeren.
De opschudding betekent dat loyale klanten toegang hebben tot dezelfde deals als nieuwe, en een gegarandeerde vaste prijs zonder prijsstijging voor breedband gedurende 18 maanden - de standaard contractduur van TalkTalk.
Het bedrijf zegt dat het schrappen van de huur van de lijn, een schrikbeeld van breedbandklanten die geen vaste telefoon gebruiken, meer transparantie zal bieden.
Op dit moment worden de prijzen van TalkTalk uitgesplitst naar lijnhuur en tarief - dit is echter zwaar bekritiseerd door de Advertising Standards Authority, omdat dergelijke deals voor klanten 'misleidend goedkoop' kunnen lijken.
Vanaf 31 oktober zullen nieuwe ASA-regels betekenen dat alle netwerken, inclusief Sky en BT, slechts één prijs moeten adverteren, anders riskeren ze de wet te overtreden.
TalkTalk testte afgelopen zomer voor het eerst enkele prijzen in York - het voegde ook de optie toe op deals die vorig jaar op Black Friday werden verkocht.
Ik ben een TalkTalk-klant - kan ik overstappen naar een betere deal?
Een jaar na het hackschandaal heeft TalkTalk gezworen meer naar zijn klanten te luisteren (Afbeelding: REUTERS)
Iedereen die langer dan drie maanden bij het bedrijf is, kan overstappen naar een andere TalkTalk-deal als er een betere wordt aangeboden.
Het netwerk zei dat het uitgebreid onderzoek had uitgevoerd waaruit bleek dat consumenten gefrustreerd waren over deals die alleen voor nieuwe klanten waren gereserveerd.
Tristia Harrison, Consumer Managing Director van TalkTalk, zei: Niets is belangrijker voor ons dan onze klanten en goed doen door hen is de juiste keuze voor ons bedrijf. We hebben goed geluisterd naar wat ze ons hebben verteld en we handelen ernaar.
Mensen hebben genoeg van verwarrende pakketten en luide advertenties, ze zijn gefrustreerd door deals die halverwege het contract omhoog schieten en ze haten het om de beste deals te zien die voor nieuwe klanten worden bewaard.
TalkTalk, dat zojuist een boete van £ 400.000 heeft gekregen na het hackschandaal, beweert dat het onlangs de laagste klachtencijfers ooit heeft geregistreerd, evenals de hoogste klanttevredenheidsresultaten.
Lees verder
