Ofcom zei dat er redelijke gronden zijn om aan te nemen dat Sky de regels heeft overtreden sinds 26 maart 2020(Afbeelding: Bloomberg via Getty Images)
Omroep Sky wordt onderzocht wegens het mogelijk overtreden van de regels voor miljoenen televisiecontracten.
Ofcom zei vandaag dat het een onderzoek naar de tv-aanbieder heeft gestart, vanwege zorgen dat het geen kennisgevingen aan het einde van het contract aan klanten van betaaltelevisie heeft gedaan.
Na een onderzoek zei Ofcom dat er redelijke gronden zijn om aan te nemen dat Sky sinds 26 maart 2020 de regels heeft overtreden.
Volgens nieuwe wetten die in februari 2020 zijn geïntroduceerd, moeten alle breedband-, telefoon- en tv-bedrijven klanten nu wettelijk vertellen wanneer hun abonnement afloopt - en hen de beste beschikbare deals laten zien.
De nieuwe richtlijnen zijn ingevoerd om klanten in staat te stellen te profiteren van een betere keuze in breedband, telefoon en tv, en de beste deals voor hun gebruik te krijgen.
Dit kan zijn door van provider te veranderen of een nieuwe deal af te sluiten met hun bestaande.
Volgens de nieuwe regels moeten telecom- en betaaltelevisiebedrijven klanten tussen 10 en 40 dagen voordat hun contract afloopt waarschuwen (Afbeelding: Getty Images)
Destijds zei de toezichthouder dat het ontdekte dat meer dan 20 miljoen klanten hun initiële contractperiode hadden overschreden - en het risico liepen getroffen te worden door de zogenaamde 'loyaliteitsstraf'.
Volgens de nieuwe regels moeten telecom- en betaaltelevisiebedrijven klanten 10 tot 40 dagen voordat hun contract afloopt waarschuwen.
Deze waarschuwingen kunnen per sms, e-mail of brief worden verzonden en bevatten de einddatum van het contract, de prijs die vóór deze datum is betaald, wijzigingen in de service en de betaalde prijs aan het einde van deze periode en informatie over eventuele opzegtermijnen die nodig zijn om het contract te beëindigen .
Meld u aan voor de nieuwsbrief van NEWSAM Money voor het laatste advies en nieuws
Van universeel krediet tot verlof, arbeidsrechten, reisupdates en financiële noodhulp - we hebben alle grote financiële verhalen die u nu moet weten.
Meld u hier aan voor onze NEWSAM Money-nieuwsbrief.
Ernest Doku, tech-expert bij Uswitch.com, zei: Sky en Ofcom zijn het al meer dan een jaar met elkaar oneens over de vraag of betaaltelevisiediensten moeten voldoen aan de regels met betrekking tot kennisgevingen van het einde van het contract.
Meldingen aan het einde van het contract zijn bedoeld om consumenten meer macht te geven en om weloverwogen beslissingen te nemen over de vraag of hun huidige abonnement de beste waarde voor hen is.
Na onderzoek heeft Ofcom voorlopig vastgesteld dat betaaltelevisie onder deze regelgeving valt en dat Sky mogelijk een jaar lang de regels heeft overtreden door klanten niet te informeren.
Een definitieve uitspraak zal pas aan het einde van de zomer worden gedaan, maar de beslissing kan gevolgen hebben voor duizenden consumenten die gebruik maken van betaaltelevisiediensten zoals die van Sky.
Wacht in de tussentijd niet tot er een brief aan het einde van het contract door uw voordeur valt als u weet dat u geen contract meer heeft. Ga nu online en onderzoek welke deals er zijn, ook al zijn ze bij je huidige provider.'
