(Afbeelding: Getty)
Een Scottish Power-klant die zijn account per ongeluk had gesloten, heeft gezegd dat hij een 'terugbetaling' heeft ontvangen. controleer voor 1 p, ondanks dat het weer in de boeken van de leverancier staat.
Wayne Gordon, uit Liverpool, heeft de slechte klantenservice van de energiegigant bekritiseerd nadat ze zijn account ten onrechte hadden gesloten - nadat hij eerder dit jaar had gevraagd om zijn gegevens over te zetten naar zijn nieuwe eigendom.
Zes maanden later heeft Wayne, 42, een rekening gekregen voor een cent – die hij als ‘belachelijk’ beschrijft.
Ik ben in april naar een nieuw huis verhuisd en heb gevraagd om mijn account over te zetten, vertelde hij aan NEWSAM Money.
Voor het gemak besloot ik bij Scottish Power te blijven, maar dit was verre van eenvoudig.
Wayne kreeg een rekening voor een cent (Afbeelding: Twitter)
Bay City Rollers-fans
Deze week zei hij dat hij eindelijk zijn online account opnieuw had geactiveerd – ondanks het feit dat hij sinds april voor zijn gas en elektriciteit had betaald – en dat hij nu bizar een terugbetaling van 1 pence heeft ontvangen.
Het is belachelijk om te denken dat een energiegigant van deze schaal geld verspilt aan papierwerk en bureaucratie terwijl er mensen zijn die echt lijden aan brandstofarmoede en hun hulp nodig hebben.
We kunnen lachen om de fout, maar het is niet grappig als je denkt aan de mensen die hun rekeningen zien stijgen, terwijl bedrijven op deze manier geld verspillen.'
De klant, die al vijf jaar bij Scottish Power werkt, zei dat zijn laatste blunder hem voorgoed van het bedrijf heeft gestoten.
Het bedrijf zei dat het zijn automatische afschrijvingsgegevens uit zijn systemen had verwijderd - wat betekende dat de terugbetaling handmatig moest worden uitgevoerd
Een deel van de reden waarom ik ervoor koos om te blijven was vanwege de compatibiliteit van mijn slimme meter, zei de hypotheekadviseur.
Ik ontdekte echter al snel dat het in feite niet compatibel was met mijn nieuwe adres, wat de kers op de taart was.
Als klap op de vuurpijl werd ik 30 minuten in de wacht gezet, wanhopig proberend een antwoord van de leverancier te krijgen.'
Scottish Power zei dat het vanwege zijn interne fout de terugbetaling in chequeformaat moest verzenden.
Dit komt omdat Wayne 'in krediet' was, wat betekende dat ongeacht hoe triviaal het bedrag was, het het saldo moest terugbetalen.
Helaas, omdat Wayne's account was gedeactiveerd vanwege een afzonderlijke fout, waren zijn bankgegevens van zijn systemen gewist, wat betekende dat het handmatig moest worden verzonden.
Een woordvoerder van Scottish Power vertelde NEWSAM Money: 'Kredieten worden normaal gesproken elektronisch betaald, maar wanneer een rekening wordt gesloten, kunnen we dit niet langer doen en de terugbetaling per cheque doen.
man utd vs watford kanaal
'De oorspronkelijke rekening van de klant werd gesloten toen hij verhuisde en er werd een nieuwe rekening ingesteld op zijn nieuwe adres.
'Het is belangrijk dat alle tegoeden worden terugbetaald als een rekening wordt gesloten.'
