Tot 30.000 hypotheekklanten zullen hun geld terugkrijgen nadat bankgigant Santander een blunder had toegegeven.
Het bedrijf zei dat leners die leningen hadden bij Abbey-activiteiten in 2008 een verwarrende brief kregen over een regelwijziging.
De mailing was bedoeld om aan te geven dat een cap-marge - het maximale bedrag dat het boven de basisrente van de Bank of England in rekening kon brengen - voor degenen met zijn standaard variabele rente (SVR) steeg van 2,5% naar 3,75%.
Maar Santander, dat Abbey kocht, zei dat het niet aan alle klanten duidelijk was gemaakt dat ze binnen drie maanden konden overstappen naar een concurrerende hypotheekverstrekker als ze niet tevreden waren, zonder een boete te betalen.
Britse soap awards 2014 nominaties
Het bedrijf zal tussen nu en het najaar brieven sturen naar meer dan 270.000 klanten, hoewel het niet denkt dat de meesten recht zullen hebben op geld terug.
In plaats daarvan gelooft het dat alleen degenen met een specifiek type hypotheek, verkocht van 2002 tot 2006, terugbetaling zullen krijgen.
Dit waren mensen die deals sloten waarbij ze een vast of trackertarief voor een bepaalde periode betaalden, en vervolgens ermee instemden om Abbey's SVR voor dezelfde tijd daarna te betalen of een boete voor vervroegde aflossing kregen.
Santander accepteert nu dat het niet duidelijk is gemaakt dat ze konden overstappen zonder gestraft te worden. De Spaanse bank heeft £ 232 miljoen gereserveerd om de kosten hiervan te dekken, plus twee andere financiële wandaden.
liefdadigheidswinkel trouwjurken
Toen Halifax in 2009 een soortgelijke blunder beging, beloofde het 300.000 klanten tot £ 500 miljoen aan schadevergoeding te betalen. Elk ontving tussen de £ 500 en enkele duizenden ponden.
Santander kwam tot een overeenkomst met de nieuwe waakhond, de Financial Conduct Authority, over hoe het probleem kan worden opgelost.
klop op een deur rennen
Er stond: Na ontvangst van onze brief, als een klant contact opneemt met Santander, zullen we hun zaak opnemen en beoordelen, afhankelijk van de omstandigheden van de klant op dat moment.
Het bedrijf is bezig met het opzetten van een hotline voor vragen en heeft informatie online gezet op: www.santander-products.co.uk/capmargin .
