Regels die in 2017 zijn geïntroduceerd, vereisen dat banken klanten een sms-bericht sturen over de extra kosten die ze moeten betalen voor het gebruik van deze faciliteit(Afbeelding: UIG via Getty Images)
RBS en Natwest zijn overeengekomen om restituties te betalen aan meer dan 36.000 klanten, nadat ze hen ten onrechte in rekening hadden gebracht voor ongeoorloofde roodstand.
De geldschieter zei dat het de belofte had gedaan nadat uit een onderzoek bleek dat het klanten onterecht in rekening had gebracht voor rood staan - zonder hen eerst te waarschuwen.
Regels die in 2017 zijn geïntroduceerd, vereisen dat banken en hypotheekbanken klanten een sms-bericht sturen wanneer ze rood staan. RBS heeft deze regels echter overtreden.
In een openbare brief van de Competition & Markets Authority (CMA) staat dat RBS er niet in slaagde om volwassen persoonlijke betaalrekeningen (PCA's), die voorheen jeugdaccounts waren, binnen 10 werkdagen in een waarschuwingsprogramma op te nemen.
Deze eerste inbreuk trof ongeveer 179.000 klanten, plus 36.000 meer tussen de periode van februari 2018 en december 2019.
racistische man city fan
RBS zei dat het nu klanten compenseert en 8% rente verstrekt aan de getroffenen bovenop. Dit komt overeen met ongeveer £ 61 per stuk.
Het bod omvat £ 1,9 miljoen vóór rente en ongeveer £ 2,2 miljoen erna.
Vorig jaar november kreeg HSBC te horen dat ze in totaal £ 8 miljoen terug moesten betalen aan 115.000 klanten (Afbeelding: Getty Images)
De bank zal ook eventuele 'redelijke claims' voor extra kosten die door de lasten worden gemaakt, in aanmerking nemen. RBS streeft ernaar klanten deze zomer terug te betalen.
Santander heeft onlangs ook £ 17 miljoen opzij gezet om klanten terug te betalen voor zes inbreuken op de bestelling, die vorig jaar door de CMA werd aangekondigd.
In totaal zullen 470.000 klanten volledig worden terugbetaald. Dit komt bovenop de £ 2 miljoen aan terugbetalingen door Santander die al in mei 2019 door de CMA zijn aangekondigd.
Vorige maand kreeg Metro Bank de opdracht om £ 11,4 miljoen terug te betalen aan 130.000 klanten, en in februari beloofde Nationwide £ 900.000 terug te betalen aan 70.000 rekeninghouders.
In november vorig jaar kreeg HSBC ook te horen dat het in totaal 8 miljoen pond moest terugbetalen aan 115.000 klanten.
Een woordvoerder van RBS zei: 'Onze excuses aan alle getroffen klanten, we nemen contact op met die klanten om hen te laten weten dat ze een terugbetaling van deze kosten kunnen verwachten en we hebben systemen ingevoerd om ervoor te zorgen dat dit niet meer gebeurt.'
