In 2019 opende Ofcom een onderzoek naar mogelijke problemen met de manier waarop O2 klanten factureerde(Afbeelding: Getty Images)
Het mobiele netwerk O2 is veroordeeld tot het betalen van £ 10,5 miljoen nadat uit een onderzoek bleek dat het in de loop van acht jaar 250.000 klanten ten onrechte in rekening had gebracht.
Regulator Ofcom zei dat het netwerk klanten onterecht factureerde nadat ze de mobiele operator hadden verlaten - een stap die in strijd was met de regels voor consumentenbescherming.
Wanneer een klant een mobiele provider verlaat, moet het bedrijf een eindafrekening overleggen met alle resterende vergoedingen en kosten die de klant moet betalen voordat zijn account wordt gesloten.
uitslag van de eurolotto voor vanavond
Maar tussen 2011 en 2019 zorgde een fout in de manier waarop de systemen van O2 de eindafrekeningen berekenden voor maandelijks betalende mobiele klanten ervoor dat veel mensen twee keer werden gefactureerd.
In totaal werden meer dan 250.000 klanten ten onrechte in rekening gebracht, wat neerkomt op £ 40,7 miljoen, zei Ofcom.
Ongeveer 140.000 klanten betaalden de extra kosten, met een totaal van £ 2,4 miljoen.
In totaal werden meer dan 250.000 klanten ten onrechte in rekening gebracht, wat neerkomt op £ 40,7 miljoen (Afbeelding: Getty)
grote rat in Londen
O2 had aanvankelijk in 2011 problemen met zijn factureringsprocessen vastgesteld, maar de inspanningen om deze problemen aan te pakken waren niet succesvol en klanten bleven te veel betalen, zei Ofcom vandaag.
Gaucho Rasmussen, handhavingsdirecteur van Ofcom: 'Mobiele klanten vertrouwen erop dat hun provider hen correct factureert en eventuele fouten zo snel mogelijk herstelt. Maar deze factureringsproblemen gingen een aantal jaren door zonder voldoende actie van O2 en als gevolg daarvan werden duizenden klanten te veel in rekening gebracht.
'Dit is een ernstige schending van onze regels en deze boete herinnert ons eraan dat we zullen ingrijpen als we zien dat bedrijven hun klanten niet beschermen.
'O2 heeft de getroffen klanten terugbetaald en we zijn tevreden dat het bedrijf actie heeft ondernomen om herhaling te voorkomen.'
Ontvang het laatste geldadvies, nieuws en hulp rechtstreeks in je inbox - meld je aan op NEWSAM.co.uk/email
Ben ik een terugbetaling verschuldigd?
O2 zei dat het de getroffen klanten nu volledig heeft terugbetaald, plus een extra rente van 4%.
Het bedrijf zei dat het een gelijkwaardige donatie aan een goed doel zal doen voor klanten met wie het geen contact kan opnemen.
Antonio Banderas en Melanie Griffith echtscheiding
Het heeft ook zijn factureringsprocessen gewijzigd om te voorkomen dat het probleem opnieuw optreedt.
Als u bewijs heeft dat u last heeft gehad van deze factureringsfouten, maar nog geen restitutie heeft ontvangen, kunt u: neem rechtstreeks contact op met O2 een claim in te dienen.
Een woordvoerder van O2 verontschuldigde zich bij de getroffen klanten
'Aangezien de operator het afgelopen jaar proactief meer dan £ 168 miljoen aan waarde terugstuurde naar onze klanten, zijn we teleurgesteld over deze technische fout en bieden we onze oprechte excuses aan aan de getroffen klanten.
Zoals Ofcom vandaag heeft verklaard, werd de overgrote meerderheid van de gerapporteerde fondsen niet te veel betaald. Slechts 6% - £ 2,4 miljoen - heeft betrekking op geld dat te veel is betaald door klanten.
'We hebben het probleem zelf geïdentificeerd en onze factureringsauditor in de sector op de hoogte gebracht. We hebben ook proactieve stappen ondernomen om alle getroffen klanten terug te betalen voor de extra kosten die ze hebben betaald, plus nog eens 4%.'
