Betalingsprovider ACI zei 'zo snel mogelijk' te werken aan een probleem met kaartbetalingen in winkels(Afbeelding: GETTY)
Klanten van Morrisons en The Co-op beweren dat ze geen geld meer hebben nadat een storing in de winkel honderden mensen niet in staat had om goederen met een kaart te betalen - en sommige shoppers twee keer in rekening brachten.
Payment provider ACI - die de transacties voor beide winkels beheert - zei dat het 'zo snel mogelijk' werkt aan een oplossing voor een probleem met kaartbetalingen bij filialen in het hele land.
Het probleem begon op zondag, toen er lange rijen stonden bij Co-op-supermarkten in de sneeuw, en klanten werden aangemoedigd om contant te betalen.
Het probleem lijkt echter aan de gang te zijn met klanten die naar sociale media gaan om te klagen over de situatie.
Ben je hierdoor getroffen? Neem contact op: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Medewerkers hebben sommige klanten laten weten dat het probleem aan de gang is (Afbeelding: Getty)
In sommige gevallen zeggen klanten dat ze twee keer in rekening zijn gebracht als gevolg van de storing.
Sarah Greene helikoptercrash
'Ik stel voor dat u uw geweigerde kaart controleert, aangezien de kaart van mijn partner gisteravond werd geweigerd in Morrisons, maar ze namen het geld toch aan en er werd twee keer in rekening gebracht!!'
'Twee keer in rekening gebracht voor mijn winkel van £ 65 bij @Morrisons gisteren, dankzij de kaartmachinefout. Ik heb een geweigerd ontvangstbewijs, dus ik hoop dat ik dit kan terugkrijgen, maar het heeft mijn beschikbare saldo op mijn bank bereikt.'
Een ander zei: ' @Morrisons Ik heb een transactieprobleem. Ik was gisteren in de winkel en heb twee keer voor dezelfde winkel betaald omdat er een probleem was met de kaartautomaten en het twee keer van mijn bank is afgehaald. Kan iemand me alsjeblieft een DM sturen.'
ACI, dat realtime betalingsverwerking voor de retailers biedt, zei: 'De huidige IT-problemen hebben invloed op kaartbetalingen bij Co-op en Morrisons en we werken nauw samen met de IT-teams van beide partners om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Onze excuses aan het winkelend publiek voor het veroorzaakte ongemak.'
'We hebben technische problemen ondervonden met onze kaartbetalingen en werken er hard aan om dit zo snel mogelijk op te lossen', legt een woordvoerster van Morrisons uit.
Ontvang het laatste geldadvies, nieuws en hulp rechtstreeks in je inbox - meld je aan op NEWSAM.co.uk/email
Grootste gezinsbijslagen van Groot-Brittannië
'Het spijt ons voor het eventuele ongemak dat dit heeft veroorzaakt.'
Een woordvoerder van Co-op zei: 'Onze betalingsverwerkingsprovider werkt aan het oplossen van een incidenteel probleem waardoor een zeer klein aantal klanttransacties niet kon worden verwerkt.
Het komt omdat veel klanten worden aangemoedigd om met een kaart te betalen om de verspreiding van het Covid-virus te helpen verminderen (Afbeelding: Getty)
'We willen ons verontschuldigen voor het eventuele ongemak.'
Een parlementslid zei dat het probleem de risico's blootlegde van het laten 'verwelken' van contant geld.
Schaduw economisch secretaris van de Schatkist Pat McFadden zei: 'Dit toont de gevaren aan van het laten wegkwijnen van het geldnetwerk als het gebruik afneemt.
'De regering beloofde een jaar geleden wetgeving om de toegang tot contant geld in het hele land veilig te stellen. Het is niet naar voren gebracht.'
Gareth Shaw, consumentenexpert bij Which?, zei: “Een vermindering van het aantal retailers dat contant geld accepteert tijdens de pandemie, heeft in combinatie met wijdverbreide sluitingen van bankfilialen en geldautomaten het toch al kwetsbare geldsysteem van het VK nog dichter op de rand van instorten gebracht.
'Om te voorkomen dat miljoenen mensen hun favoriete betaalmethode kwijtraken, moet de regering dringend de in de begroting van vorig jaar beloofde wetgeving invoeren en moet de sector zich ertoe verbinden het bestaande geldnetwerk te ondersteunen totdat er een nieuw systeem is.'
Ik ben twee keer in rekening gebracht - wat moet ik doen?
Uw bank of hypotheekverstrekker kan u mogelijk terugbetalen (Afbeelding: Bloomberg via Getty Images)
Als er twee keer zijn afgeschreven, neem dan rechtstreeks contact op met de winkel om een volledige terugbetaling aan te vragen.
U moet hiervan bewijs kunnen overleggen, zoals een bankafschrift of een ontvangstbewijs van de mislukte transacties. Deze zouden moeten zeggen 'geannuleerd' of 'nietig op hen. Als de winkelier weigert een terugbetaling uit te voeren, kunt u een formele klacht indienen of contact opnemen met een geschillenbeslechtingsdienst zoals Resolver.co.uk.
U kunt mogelijk ook een terugbetaling claimen bij uw creditcardmaatschappij of bank/bouwvereniging.
jongen gedood door hond in Cornwall
'Terugvordering' stelt u in staat om terugbetalingen voor mislukte transacties rechtstreeks van uw bank te claimen. U moet binnen 120 dagen online gaan en een zaak aanhangig maken om deze te activeren. Als dit lukt, wordt het geld bevroren en teruggestort op uw rekening.
U moet zoveel mogelijk bewijs overleggen om uw (of mislukte) aankoop te bewijzen - zoals foto's of kwitanties waaruit blijkt dat de kaartbetaling niet is gelukt.
Als u met een creditcard heeft betaald, kunt u een claim indienen op grond van artikel 75 als de aankoopprijs van uw goederen ten minste £ 100,01 was.
Het maakt niet uit of u minder dan dit op uw kaart zet - u bent gedekt zolang een deel van de betaling op krediet is gedaan.
U heeft tot zes jaar de tijd om een claim in te dienen, dus dit is een handig laatste redmiddel als u geen geld meer heeft en er geen oplossing in zicht is.
