De consumentenexpert onthulde zijn nieuwste tips en advies over Tonight's Martin Lewis Money Show
Duizenden HSBC-klanten zouden deze maand compensatie kunnen ontvangen, aangezien de bank een betalingsfout wil corrigeren die meer dan tien jaar geleden is gemaakt.
Klanten die tussen 2010 en 2019 bankierden bij HSBC, First Direct, Marks & Spencer bank of John Lewis Finance en achterliepen met hun betalingen, kunnen een schadevergoeding krijgen, waarschuwde consumentenexpert Martin Lewis donderdag op de ITV Money Show.
'Als je tussen 2010 en 2019 bankierde bij HSBC, First Direct, Marks & Spencer bank of John Lewis Finance en je had op een bepaald moment een hypotheek- of betalingsachterstand, dan zou je een uitbetaling kunnen krijgen', legt Martin uit.
'HSBC, dat alle drie de accounts beheert, heeft toegegeven dat zijn klantenservice ongelijk had, dus geeft het automatisch een vergoeding.
'Deze cheques worden tot maart verstuurd. Als u er een ontvangt, gooi deze dan niet weg. Ze zijn op de bank £50 waard.'
Wat is er precies gebeurd?
Het is geen oplichterij, ondanks enige verwarring veroorzaakt door brieven die uit het niets komen (Afbeelding: Getty)
Leners die tussen 2010 en 2019 achterliepen met terugbetalingen, zijn tot £ 50 aan compensatie verschuldigd nadat de bank toegaf dat ze gedurende de periode van negen jaar een ondermaats serviceniveau had geleverd.
HSBC Group, waar alle vier de merken onder vallen, zei dat een intern onderzoek gevallen aan het licht bracht waarin klanten met een achterstand niet de verwachte kwaliteit van de dienstverlening hadden gekregen. Vorig jaar besloot het dit recht te zetten.
Het is geen oplichterij, ondanks enige verwarring veroorzaakt door brieven die uit het niets aankomen.
HSBC heeft niet precies bevestigd wat het verkeerd heeft gedaan, maar zei dat voorbeelden van slechte praktijken slecht geformuleerde brieven waren die klanten die mogelijk moeite hadden om terugbetalingen te doen, niet aanspraken.
Ontvang het laatste geldadvies, nieuws en hulp rechtstreeks in je inbox - meld je aan op NEWSAM.co.uk/email
De Financial Conduct Authority (FCA) definieert over het algemeen kredietachterstanden als elk tekort in een of meer verschuldigde betalingen, terwijl het voor woninghypotheken een tekort is dat gelijk is aan twee of meer reguliere betalingen.
HSBC heeft bevestigd dat dit probleem van invloed is op alle soorten consumentenbankproducten waarbij u achterop kunt raken met terugbetalingen; van hypotheken tot persoonlijke leningen tot creditcards.
De bankgroep heeft 14 miljoen actieve Britse klanten in de vier merken, zelfs als slechts 1% zou worden getroffen, zou dat neerkomen op 140.000 mensen - dus als u een cheque ontvangt, verzilver deze dan.
Moet ik het actief claimen?
Getroffen leners ontvangen goodwillcheques ter waarde van £ 50, afhankelijk van het ontvangen serviceniveau. Deze worden uitgegeven tot eind maart 2021.
HSBC zei eerder dat iedereen die een vergoeding verschuldigd is, rechtstreeks contact zou opnemen, zodat u niets hoeft te doen, zelfs als u geen klant meer bent.
Een woordvoerder van HSBC UK zei: 'We streven er altijd naar om het juiste te doen door onze klanten. Helaas zijn sommige historische gevallen waarin klanten soms achterstallig waren, niet aan deze toezegging voldaan.
'We ondernemen actie om dat recht te zetten en klanten die mogelijk getroffen zijn te herstellen. Klanten hoeven niets te doen.
