Raadsmedewerker Karl zegt dat zelfs de bezorger zich schaamde(Afbeelding: MEDIA WALES)
Een Covid-bewuste man die een wekelijkse winkel van £ 50 bij ASDA bestelde, bleef rokend achter toen er alleen maar een miezerige zak ovenfrites voor zijn deur verscheen.
Raadsmedewerker Karl Griffiths, 41, boekte de bezorging online in plaats van naar de plaatselijke supermarkt te gaan in een poging de overheidsrichtlijnen te volgen over het minimaliseren van reizen tijdens de pandemie.
Maar hij beweert dat hij met lege handen werd achtergelaten - en met een lege maag - nadat elk item op zijn lijst niet was verschenen, afgezien van enkele diepvriesfrietjes.
De voormalige worstelaar zei dat het pakje chips van £ 1,75 dat arriveerde niet eens het merk was dat hij daadwerkelijk had gekocht.
Het enige dat ASDA kon bieden, was een terugbetaling die tot drie tot vijf dagen zou duren om te wissen en de klantenservice weigerde verdere uitleg te geven wanneer daarom werd gevraagd, vertelde Karl WalesOnline .
Karl Griffiths zegt dat hij uren moest wachten op de armzalige zak chips (Afbeelding: WALES NIEUWSSERVICE)
'Dit was de eerste keer dat ik ooit heb gekozen voor een online bezorging', zei de 41-jarige uit Merthyr Tydfil, Wales, bij Valleys-fans vooral bekend als Caiman Griffiths.
'En ik weet dat 50 pond of zo niet een enorm bedrag is - maar het was genoeg om me de komende zeven dagen alleen te laten wonen',' hij zei.
'Bovendien was de belangrijkste reden dat ik ervoor koos om die route te gaan, om te voldoen aan de Covid-beperkingen, en zo onnodig reizen tijdens de pandemie te vermijden.'
Nadat hij woensdag tussen 17.00 en 18.00 uur een plaats had gereserveerd, zei hij dat hij om 16.04 uur een sms had gekregen van het plaatselijke filiaal met de mededeling dat zijn boodschappen al onderweg waren.
'Dus ik deed mijn best om op tijd thuis te komen van mijn werk, maar moest meer dan drie uur wachten voordat de deurbel eindelijk ging - op dat moment opende ik de voordeur om te worden begroet door een chauffeur met een enkele , eenzame zak bevroren frites,' zei Karl.
De fiches in kwestie waren niet eens degene die hij had gewild en voldeden niet aan het doel, zegt Karl (Afbeelding: WALES NIEUWSSERVICE)
'Het waren niet eens degene die ik had besteld en die waren geplaatst als vervanging voor mijn eigenlijke keuze. Ik kon het niet helemaal geloven.'
Karl zei dat hij vervolgens de klantenservice belde die 'excuses maar totaal nutteloos' was, in plaats daarvan bood hij een terugbetaling aan die tussen de drie tot vijf dagen zou duren.
'Ik krijg maandelijks betaald en, met betaaldag nog een week weg, is het niet genoeg om zo lang op mijn geld te wachten,' ging hij verder.
'En toen ik de klantenservice vroeg of iemand contact met me kon opnemen om uit te leggen hoe dit kon gebeuren, zeiden ze dat dat niet mogelijk was.
'Om eerlijk te zijn tegenover de bezorger was hij aardig en leek hij zich een beetje te schamen voor de hele situatie.
De eerste probeerde te voldoen aan de richtlijnen van de overheid toen de blunder plaatsvond (Afbeelding: WALES NIEUWSSERVICE)
'Kijk, ik begrijp heel goed dat er fouten worden gemaakt, maar het serviceniveau was schokkend. En als de chips op zijn - geen woordspeling bedoeld - moeten mensen verantwoordelijkheid nemen voor die fouten.'
Een woordvoerder van ASDA zei: 'We leveren ongeveer 850.000 bestellingen per week en het is duidelijk dat de heer Griffiths'; levering voldoet niet aan de normen die we verwachten.
'We onderzoeken wat er bij deze gelegenheid is misgegaan, maar we willen Karl nogmaals onze excuses aanbieden en we zijn blij dat hij zijn geld snel heeft teruggekregen.'
