De groep had hun vlucht geannuleerd op de avond dat ze zouden vertrekken
Een groep vrienden heeft gezegd dat easyJet duizenden uit eigen zak heeft gelaten nadat de luchtvaartmaatschappij hun vlucht op het laatste moment had geannuleerd - waardoor ze op eigen kosten een alternatieve reis moesten herschikken.
Cardiologieverpleegkundige Margaux Isbecque had op 27 juli 2018 samen met drie vrienden een reis geboekt naar Venetië vanaf Gatwick Airport met easyJet, maar hun vakantie begon rampzalig.
paul wandelaar en weide
Op de dag van vertrek arriveerden Margaux, 27, en haar partner Finlay en vrienden, David en Nicky, op Gatwick Airport met hun bagage en fietsen op sleeptouw ter voorbereiding van hun fietsvakantie.
De groep was van plan om Venetië twee nachten te verkennen voordat ze door het Dolomietengebergte gingen fietsen.
Maar hun plannen werden in de war gebracht toen easyJet, nadat ze al vertraging had opgelopen, de vlucht annuleerde net toen passagiers op het punt stonden aan boord te gaan.
Drie maanden later wachtten ze nog steeds op een reactie van easyJet
De vlucht, die eerst om 18.45 uur zou vertrekken, veranderde later naar 19.45 uur en daarna terug naar 19.00 uur op de easyJet-app.
Op de luchthaven instrueerde het vertrekbord passagiers om te beginnen met instappen, maar zodra er zich wachtrijen vormden, maakte easyJet het nieuws bekend.
Het excuus van de luchtvaartmaatschappij was 'massale verstoring' door gebrek aan personeel en het sluiten van de landingsbaan.
EasyJet beweerde toen dat het niet de capaciteit had om passagiers om te boeken naar alternatieve vluchten of helemaal niet te helpen, waardoor Margaux en haar vrienden voor zichzelf moesten zorgen.
Later bleek dat nog eens 13 vluchten die dag waren geannuleerd - wat het gebrek aan alternatieve regelingen verklaarde.
Het werd al snel duidelijk dat ze waren geprijsd op directe vluchten naar Venetië, omdat de annuleringen ervoor hadden gezorgd dat de tarieven omhoogschoten tot ruim £ 1.000 per stuk.
Ze zouden naar Venetië reizen voor een fietsvakantie (Afbeelding: Getty Images/Flickr RF)
Uiteindelijk hielp Margaux's vader, een regelmatige vlieger, hen in plaats daarvan een indirecte vlucht met KLM te vinden vanaf Newcastle Airport, wat een enorme £ 1.936 kostte.
De nieuwe vlucht zou echter pas de volgende avond, 28 juli, vertrekken.
Tegen de tijd dat ze Gatwick verlieten, was het middernacht. Ze reisden ver terug naar de flat van Margaux in het centrum van Londen, wat hen 85 pond extra kostte omdat ze een taxi moesten nemen die groot genoeg was voor al hun fietsen.
Catherine Zeta Jones en Michael Douglas
Maar daar hielden de extra kosten niet op; andere extra kosten waren onder meer taxi- en treintarieven, evenals een verspilde betaalde nacht in hun Air BnB.
De volgende dag maakten ze de lange reis met de trein naar Newcastle, wat nog meer kosten opbracht - £ 508 tussen hen in.
Toen het gezelschap van vier uiteindelijk in Venetië arriveerde, was het een hele dag later dan gepland.
Ze misten een overnachting in de Air Bnb waarvoor ze £ 133 hadden betaald - een verlies dat easyJet later weigerde terug te betalen.
'We vonden het jammer om de kans te missen om Venetië goed te verkennen, want dat zou een van de belangrijkste hoogtepunten van onze reis zijn. easyJet heeft ons hele schema volledig doen ontsporen', zei Margaux.
Radiostilte van easyJet
De groep gaf het uiteindelijk op na een geschil van drie maanden met easyJet (Afbeelding: Getty)
Na de belofte van easyJet om alle passagiers terug te betalen voor de extra kosten die ze hebben gemaakt om naar Venetië te komen, diende Margaux alle bonnen in bij haar terugkeer naar het VK.
katie price tv show
'Ze negeerden ons het grootste deel van drie maanden. Ik belde en ik belde… soms werd ik drie uur in de wacht gezet. Toen ik er eindelijk doorheen was, schoven ze me weg met een excuus voor vertraging,' zei Margaux.
'EasyJet betaalde ons pas terug toen we een claim hadden ingediend bij de rechtbank voor geringe vorderingen. Ze deden alsof, maar ik kreeg het geld pas echt op mijn rekening als ze een bericht van de rechtbank hadden gekregen dat we ze zouden vervolgen.'
Margaux raakte steeds meer gefrustreerd en besloot een claim tegen easyJet aan te spannen bij de Small Claims Court.
Maar dit bracht zijn eigen problemen met zich mee, aangezien het £ 120 kostte om de claim in te dienen en naarmate de datum van de rechtbank naderde, was easyJet opnieuw moeilijk, door de claim te weerleggen, wat betekende dat de vier fysiek naar de rechtbank moesten gaan in plaats van dat het werd beoordeeld op papier.
Lees verder
Top geld verhalen
Morrisons verkopen paaseieren voor 25p Verlof betaaldag bevestigd KFC heropent honderden winkels voor bezorging Supermarkt bezorgrechten uitgelegdVanwege de stress en extra kosten annuleerde Margaux de claim en wendde zich tot advocatenkantoor Bott and Co voor hulp.
'Het belangrijkste voor ons is dat easyJet moest betalen. Bott en Co hielpen ons ervoor te zorgen dat gerechtigheid werd gediend – luchtvaartmaatschappijen denken altijd dat ze kunnen ontsnappen aan hun taken, maar deze keer niet', zei Margaux.
Coby Benson, advocaat voor compensatie van vluchtvertragingen, zei: 'We zijn verheugd dat we elk 250 euro voor deze groep hebben teruggekregen. Margaux en haar vrienden hebben buiten hun schuld enorme extra kosten gemaakt, en hun hele reis werd in twijfel getrokken.
amy ik ben een beroemdheid
'Op grond van EU-verordening 261/2004 hebben luchtvaartmaatschappijen de plicht om passagiers op de eerstvolgende beschikbare vlucht naar hun beoogde bestemming te zetten, zelfs als die vlucht toevallig met een concurrerende luchtvaartmaatschappij is.
'Maar in dit geval moest het gezelschap van vier honderden kilometers met de trein reizen en ondervond onverwachte financiële druk. De communicatie, of het gebrek aan communicatie van easyJet na de vluchtverstoring is helaas maar al te bekend, en een goed voorbeeld van waarom we vechten voor passagiers' rechten dag in dag uit.'
Uiteindelijk kregen de vier vrienden elk € 250,- onder EU-vluchtverordening 261/2004.
Compensatie voor alle passagiers
NEWSAM Money nam contact op met easyJet vanwege de ervaring van Margaux - die nu heeft ingestemd met het vergoeden van de passagiers voor alle gemaakte kosten tijdens hun reis.
'Het spijt ons dat de vlucht van de groep van Londen Gatwick naar Venetië op 27 juli 2018 werd geannuleerd. Dit was te wijten aan een eerdere baanafsluiting en daaropvolgende beperkingen veroorzaakt door onweer'', aldus een verklaring.
'Hierdoor bereikten de bemanningsleden die de vlucht moesten uitvoeren hun maximale wettelijke draaiuren. Klanten op de geannuleerde vlucht kwamen in aanmerking voor restituties en overboekingen naar alternatieve vluchten en konden dit doen met behulp van onze storingstool op easyJet.com.
'Hoewel het weer de hoofdoorzaak was en dit buiten onze controle lag, hebben we bij deze gelegenheid besloten de zaak op te lossen en de groepscompensatie te betalen. We kunnen bevestigen dat de kosten van de groep al zijn betaald.'
