Klanten moeten op de hoogte worden gesteld van het verbod voordat ze een contract afsluiten
Een aantal EE- en BT-klanten heeft deze zomer geen toegang meer tot gratis data, gesprekken en sms'jes in het buitenland - ondanks nieuwe wetten die inhouden dat bedrijven klanten niet langer kosten kunnen aanrekenen voor het gebruik van hun VK-tegoed in Europa.
Op 15 juni, nieuwe regels in werking getreden die netwerken verbood vakantiegangers in rekening te brengen om te bellen, sms'en of surfen op het web in ongeveer 40 landen - nu is echter gebleken dat sommige klanten mogelijk hebben gemist omdat ze de eerste kredietcontroles niet hadden doorstaan.
Wat er precies gebeurd is?
Een klant zei dat hij helemaal niet op de hoogte was van het verbod - totdat hij naar het buitenland ging (Afbeelding: Getty Images)
Elke klant die een gsm-abonnement afsluit, moet eerst een kredietcontrole doorstaan. Als je valt, zoals bij O2 of Vodafone, kun je je in de meeste gevallen helemaal niet meer aanmelden.
EE en BT - die beide eigendom zijn van de BT Group - zullen echter een vergoeding geven ten koste van uw wereldwijde roaming.
In plaats daarvan zullen ze een roamingverbod van drie tot zes maanden op uw account instellen - wat betekent dat u uw telefoon in het buitenland niet kunt gebruiken, ongeacht of u ervoor betaalt of niet.
De firma's zeggen dat dit beleid is bedoeld om klanten te 'beschermen' en hun eigen commerciële risico te verminderen.
De verboden, die niet nieuw zijn, zijn van toepassing op alle klanten die hun kredietwaardigheid niet halen - ondanks dat gratis dataroaming in de hele EU nu de wet is.
EE zegt dat een van de belangrijkste redenen achter het verbod is om klanten te beschermen tegen het gebruik van premiumnummers, die in het buitenland moeten worden betaald.
crufts 2019 tv-schema
Lees verder
Alles wat u moet weten over kredietrapporten
Hoe u uw kredietwaardigheid kunt verhogen Controleer gratis uw kredietrapport 5 mythes over kredietrapporten Wat banken zien als je een lening aanvraagtIn het licht van de onthulling zegt BT nu dat het 'van geval tot geval zal overwegen het verbod op te heffen'.
EE zegt dat sommige getroffen klanten er ook voor kunnen kiezen om een aanbetaling van £ 50 te betalen om te kunnen roamen.
BT Mobile-klant Robert, 28, uit Londen, vertelde GeldBesparen Expert - die het probleem voor het eerst ontdekte - dat hij niet op de hoogte was van het verbod totdat hij ontdekte dat hij in het buitenland was geblokkeerd.
'Ik nam mijn contract in mei 2017 op, niet wetende dat ik de blokkade had. Toen ik onlangs naar Italië reisde [in augustus], had ik helemaal geen verbinding met een netwerk. Ik heb met de klantenservice gesproken en kreeg te horen dat de blokkade aanwezig was', vertelde Robert aan MoneySavingExpert.
'Ze hebben me een kredietvergoeding gegeven [in het VK], maar ze staan me niet toe om te roamen in de EU, wat een beetje vreemd lijkt omdat er geen extra kosten zouden zijn.'
EE zegt dat klanten die niet slagen voor kredietcontroles een aanbetaling kunnen doen om naar het buitenland te roamen (Afbeelding: Getty)
Een EE-woordvoerder zei: 'Al deze opties zijn aanwezig om al onze klanten de grootste keuze te bieden, zelfs degenen met een slechte kredietgeschiedenis, en om hen te beschermen tegen verdere financiële stress en ons tegen fraude en het risico van oninbare schulden.'
EE heeft ook gezegd dat klanten die niet slagen voor kredietcontroles ervoor kunnen kiezen om een aanbetaling van £ 50 te betalen om te roamen - dit zal dan worden terugbetaald na drie maanden van regelmatige factuurbetalingen.
In de meest extreme gevallen waarin klanten een zeer slechte kredietgeschiedenis hebben, zegt het netwerk de klant een zeer eenvoudig maandelijks abonnement met sim-only te kunnen bieden zonder de mogelijkheid om te roamen, internationaal te bellen of premium-diensten te gebruiken.
Wanneer deze klanten in aanmerking komen om abonnementen te upgraden of te wijzigen, kunnen ze overstappen op een volledig uitgerust abonnement als ze een goed betalingsrecord hebben opgebouwd.
Een BT-woordvoerder zei: BT Mobile werkt samen met zijn klanten om hun behoeften zo goed mogelijk te begrijpen en stelt dienovereenkomstig plannen voor. Als onderdeel van dit proces is het ons beleid dat nieuwe contractklanten een kredietcontrole ondergaan. Als een klant niet slaagt voor een kredietcontrole, introduceren we een balk voor een periode van 6 maanden die is bedoeld om zowel onze klanten te beschermen als ons commerciële risico te verminderen.
Een klant wordt tijdens het aankoopproces op de hoogte gebracht als ze de kredietcontrole niet hebben doorstaan en het is dan aan hen om te kiezen of ze door willen gaan en zich aanvankelijk willen aanmelden als een BT Mobile-klant met een simcontract voor alleen binnenlands.
Als we de lat hoger leggen (die niet alleen EU, maar RoW-roaming en International Direct Dial omvat), stelt dit de klant bloot aan hogere kosten (tot een limiet van EUR 50 voor EU- en RoW-roaming per maand en onbeperkte kosten op IDD). Sommige van deze personen, die een zeer klein percentage van ons klantenbestand vertegenwoordigen, inclusief huishoudens met een laag inkomen, en die deze kosten het minst kunnen terugbetalen wanneer ze worden gefactureerd.
We moedigen onze klanten altijd aan om hun factuur op de MyBT-app of online te controleren en om contact op te nemen met de klantenservice als ze vragen hebben over facturering. De toevoeging van deze balk fungeert als een extra beschermingslaag voor klanten.
Gratis feiten over dataroaming
Op donderdag 15 juni werd het illegaal om mensen meer in rekening te brengen voor het gebruik van hun telefoon in het ene EU-land dan in het andere.
Dat betekent dat je op het vasteland van Europa data, bellen en sms'en op precies dezelfde manier kunt gebruiken als thuis.
Maar netwerken hebben heel verschillende opvattingen over welke landen ze gratis in hun plannen opnemen - met Zwitserland, Scandinavië, de Kanaaleilanden en Monaco allemaal inbegrepen of uitgesloten, afhankelijk van uw deal.
En andere plannen omvatten plaatsen die zo divers zijn als Sri Lanka, Singapore, Australië en de VS, samen met Europa.
Dit zijn de landen die bij de grote netwerken horen:
Hier zijn de belangrijkste vragen beantwoord - inclusief: wat gebeurt er met gratis roaming na de Brexit
