Veel fans die hun tickets op Viagogo kochten, kwamen er later achter dat ze niet legitiem waren(Afbeelding: Nieuwslijn Media)
Kamerleden hebben klanten gewaarschuwd om geen gebruik te maken van de controversiële ticketingwebsite Viagogo om aankopen te doen.
In een vandaag uitgebracht rapport zei de commissie Digital, Culture, Media and Sport (DCMS) dat Britten 'geen tickets moeten kopen of verkopen' via het platform nadat het een gerechtelijk bevel had overtreden.
Het zei dat de website 'te veel muziekfans te lang leed heeft bezorgd' en dat mensen er vanaf moeten blijven.
In november 2018 zorgde de Competition and Markets Authority (CMA) voor een gerechtelijk bevel tegen Viagogo - waarschuwde het om disclaimers toe te voegen die klanten waarschuwen voor stoeldetails en het risico dat ze aan de deur worden weggestuurd voor een evenement.
Het onderneemt nu echter verdere juridische stappen vanwege 'ernstige zorgen' dat de site de bestelling niet opvolgt.
Damian Collins MP, voorzitter van de DCMS-commissie, zei: 'Slechte ervaringen met platformen voor het doorverkopen van tickets schaden het vertrouwen in de industrie, kleinere muziekpodia sluiten in een ongekend tempo en de toekomst van de talentpijplijn staat op het spel.
Zelfs Martin Lewis heeft in het verleden gewaarschuwd voor het gebruik van de riskante website (Afbeelding: Sunday NEWSAM)
'We roepen de regering op om de effectiviteit van de wet te herzien die moet voorkomen dat consumenten worden opgelicht bij het kopen van kaartjes voor liveconcerten.
'De regering moet niet vertrouwen op het werk van vrijwillige groepen om het op te nemen tegen de reuzen in de markt voor doorverkoop van kaartjes, maar ervoor zorgen dat er effectieve maatregelen worden genomen om een einde te maken aan de exploitatie, en voor meer transparantie en genoegdoening voor kaartjeskopers als er iets misgaat.
'De DCMS-commissie heeft vandaag de hoogst ongebruikelijke stap genomen om het publiek te waarschuwen tegen het gebruik van een grote secundaire ticketingsite totdat deze volledig voldoet aan de consumentenwetgeving.'
In het rapport waarschuwen parlementsleden scherp tegen het gebruik van de website van Viagogo: 'Wij zijn van mening dat Viagogo zichzelf nog moet bewijzen als een betrouwbare aanbieder, gezien haar geschiedenis van verzet tegen naleving, gerechtelijke bevelen en parlementaire controle, en het negeren van de consumentenwetgeving.
'We zijn bezorgd dat terwijl dat werk plaatsvindt, consumenten kwetsbaar blijven voor de misleidende verkooppraktijken van de site. Het is absoluut noodzakelijk dat de CMA snel en daadkrachtig optreedt om Viagogo in overeenstemming te brengen met het consumentenrecht en, totdat dit het geval is, adviseren wij het publiek om geen tickets via Viagogo te kopen of verkopen.'
Op 5 maart bracht de CMA een verklaring uit waarin melding werd gemaakt van zorgwekkende problemen met de naleving van Viagogo, waarin stond dat het voorbereidingen trof om juridische stappen te ondernemen om een rechtbank te vragen het bedrijf minachtend te achten voor het niet naleven van een eerder gerechtelijk bevel.
Honderden klanten kunnen hun tickets niet gebruiken nadat ze ze hebben gekocht om een show te zien (Afbeelding: Nieuwslijn Media)
Kamerleden zeiden dat met name Viagogo te lang te veel muziekfans leed veroorzaakte, en verwezen naar hun frustratie over de onwil van het bedrijf om voor de commissie te verschijnen om bewijs te leveren.
Ze hebben de regering nu opgeroepen om uiteen te zetten hoe zij de doeltreffendheid van de limieten voor de ticketverkoopregelgeving 2018 wil herzien en een evaluatie van de regelgeving publiceren.
Het wil dat fans een sneller en gemakkelijker proces krijgen om geschillen over secundaire ticketing op te lossen, omdat slechte ervaringen het plezier van livemuziek van mensen kunnen aantasten en geld uit de industrie kunnen wegzuigen.
'Als het op live optreden aankomt, is het schokkend om te horen dat grime-artiesten nog steeds met vooroordelen worden geconfronteerd, wat het succes van een van onze meest succesvolle muziekexports kan belemmeren', voegde Collins eraan toe.
'Er is dringend actie nodig als de livemuziekindustrie een belangrijke bijdrage wil blijven leveren aan zowel de economie als het culturele leven van het land. We kijken ook naar de muziekindustrie om ervoor te zorgen dat genoeg van het grote geld dat aan de top wordt gegenereerd, zijn weg vindt naar de basis om opkomend talent te ondersteunen. Het gebeurt met sport, waarom niet met muziek?
Een woordvoerder van Viagogo zei: 'We zijn teleurgesteld dat de DCMS ons in het bijzonder heeft uitgekozen, nu honderdduizenden Britse burgers onze service gebruiken om elke dag tickets te kopen en verkopen voor hun favoriete live-evenementen en nooit problemen ondervinden. We bieden een onschatbare service aan Britse consumenten door hen toegang te geven tot evenementen in het VK en over de hele wereld.
'Voor die transacties die binnen de 1% per jaar vallen en waar klanten een probleem hebben, is de overgrote meerderheid van de gevallen te wijten aan de oneerlijke en mogelijk illegale beperkingen die de organisatoren van evenementen stellen, simpelweg omdat klanten ervoor hebben gekozen om tickets te kopen bij een concurrent van hen.
'We hebben hieraan voldaan en zullen absoluut constructief blijven samenwerken met de CMA om waar nodig verdere verbeteringen aan te brengen, terwijl we alle kopers en verkopers die het platform gebruiken op de eerste plaats zetten.'
Wat te doen als u geld schuldig bent aan Viagogo
Dit kun je doen als je bang bent dat je hebt betaald voor een ticket dat niet werkt (Afbeelding: Getty Images)
Hier zijn enkele stappen die u kunt nemen als u zich zorgen maakt dat u door Viagogo bent mishandeld of buitengesloten.
-
Neem contact op met Viagogo en escaleer uw zorgen - u kunt met hen praten op 020 31376080 of door een e-mail te sturen klantenservicenl@viagogo.com .
-
Als je geen geluk hebt, wees dan niet bang om met ze te praten op sociale media, zoals: twitteren .
-
Als u een betaling heeft gedaan waar u snel spijt van krijgt, kunt u contact opnemen met uw kaartuitgever of bank om hen te vragen deze te blokkeren. Dit hangt af van hoe snel u het verzoek doet nadat de betaling is gedaan.
-
Als u denkt dat u een frauduleus ticket is verkocht, vertel dit dan aan uw bank of hypotheekverstrekker en meld dit aan Actiefraude .
-
Als je ticket niet echt was en je geen geluk hebt om Viagogo te bereiken, vraag dan je bank om te proberen het geld terug te vorderen met Terugvordering of neem contact op met uw creditcardmaatschappij voor een terugbetaling via Sectie 75.
-
U hebt ook het recht om uw lokale te bellen Advies van de burger om een klacht in te dienen. Ze dienen een zaaknummer op te stellen en dit naar u te sturen, de lokale handelsnormen, die dit zullen onderzoeken.
-
Houd een register bij: houd al uw correspondentie bij, neem screenshots, ontvang namen en ander bewijs ter ondersteuning van uw restitutieclaim.
Lees verder
dagelijkse spiegel dreamteam
