Shirley Hart [foto] is al 57 jaar klant bij HSBC(Afbeelding: Shirley Hart)
Een vrouw die aan het begin van de pandemie in het buitenland was gestrand, zegt dat ze geen toegang tot contant geld heeft gehad nadat ze het slachtoffer was geworden van een bankzwendel.
wie is harvey prijzen papa
Shirley Hart was afgelopen maart op Bali toen het VK voor het eerst in lockdown ging, maar heeft sinds september financiële problemen nadat ze gedwongen was haar bankkaart op te zeggen.
De 65-jarige zegt dat haar bank HSBC haar rekening heeft bevroren en beweert dat ze haar geen nieuwe kaart zullen sturen omdat ze in het buitenland is en ze moeite heeft om ze te pakken te krijgen via de internationale telefoonlijn.
Bij de voormalige reclamemedewerker, die meestal in Londen woont, werd twee jaar geleden de ziekte van Parkinson vastgesteld - een aandoening die volgens haar slopend is geworden.
'Ik heb moeite om te schrijven en kan soms niet communiceren', vertelde Shirley, die al 57 jaar een HSBC-klant is, aan NEWSAM Money.
'Ik ging naar Bali om uit te rusten en dus toen de lockdown plaatsvond, besloot ik hier te blijven. Ik ben ingetrokken bij een gezin dat nu mijn betaalde verzorgers is.'
In de afgelopen zes maanden zegt Shirley echter dat ze last heeft gehad van extreme stress.
'Ik ben al bij HSBC sinds ik 18 jaar oud was', vertelde ze aan NEWSAM Money.
Bent u slachtoffer geworden van fraude? E-mail webnews@NEWSAM.co.uk
Shirley heeft geen toegang meer tot haar zichtrekening - een probleem dat volgens haar HSBC weigert te verhelpen
'Ze zijn briljant met mijn toestand en het personeel is altijd zo behulpzaam geweest.
'Maar nu bevind ik me in een situatie waarin ik geïsoleerd en kwetsbaar ben in het buitenland zonder toegang tot contant geld.'
ulrika jonsson eerste dates
Afgelopen september werd Shirley, die zegt dat ze ernstige cognitieve stoornissen heeft, het slachtoffer van fraude met geldautomaten en bleef £ 450 uit eigen zak.
'Ik heb de fraude in de app gemeld en mijn kaart geannuleerd', legt ze uit.
Shirley zegt dat ze een fraudemelding heeft gedaan in de hoop een deel van het geld terug te krijgen, maar zegt dat haar claim is afgewezen.
'Ik nam contact op en vroeg om een nieuwe betaalkaart zodat ik bij mijn geld kon, maar kreeg te horen dat HSBC geen kaarten naar het buitenland stuurt.'
Verward ging ze naar een HSBC-filiaal op Bali en vroeg om hulp, maar beweert dat ze te horen kreeg dat ze niet konden helpen.
Shirley kreeg te horen dat haar vervangende kaart naar haar adres in Londen zou worden gestuurd - ondanks dat ze gestrand was op Bali (Afbeelding: Universal Images Group via Getty Images)
'Gelukkig kon ik het geld op mijn zakelijke rekening gebruiken om mijn verzorgers te betalen', legt ze uit.
is Scarlett Moffatt zwanger?
'Ik dacht dat als het geld op was, ik online zou kunnen inloggen, geld overmaken van mijn betaalrekening naar mijn zakelijke rekening en dan die kaart gebruiken om rond te komen.'
Drie weken geleden kwam ze echter in verdere moeilijkheden.
Ontvang het laatste geldadvies, nieuws en hulp rechtstreeks in je inbox - meld je aan op NEWSAM.co.uk/email
'Ik kreeg een melding dat ik geen begunstigde kan instellen. Hierdoor kon ik geen geld overmaken van mijn betaalrekening naar mijn zakelijke bankrekening om van te leven.
'Ik heb de app geannuleerd en opnieuw geïnstalleerd in de veronderstelling dat het een storing was, en sindsdien heb ik geen toegang meer tot digitaal bankieren.
'Op mijn rekening staat geld, maar ik kan er niet aan komen.
'Ik heb urenlang gemaild en berichten naar HSBC gestuurd, maar zonder resultaat.
'Ze kunnen me niet helpen in het filiaal, ik ben online buitengesloten en ik kan niet doorkomen via hun internationale telefoonlijn.
(Afbeelding: Bloomberg via Getty Images)
'Dit is allemaal begonnen omdat ze weigerden mij een vervangende kaart naar het buitenland te sturen.
'Als ik niet in mijn account kan en ik kan geen nieuwe kaart krijgen, wat zijn dan mijn opties? Ik voel me volledig in de steek gelaten en geïsoleerd.'
Shirley is een van de duizenden klanten die zeggen dat internetbankieren hen niet ondersteunt.
theo liefde eiland vriendin
Ze zegt dat ze heel graag iemand wil spreken die kan helpen haar online toegang te herstellen.
NEWSAM Money nam contact op met HSBC, die sindsdien contact heeft opgenomen met Shirley om de situatie op te lossen.
'Bedankt dat je deze kwestie bij ons hebt aangekaart. We bekijken wat hier is gebeurd en nemen contact op met de klant om haar situatie te bespreken', aldus een verklaring.
Wat zijn uw gedachten? Laat het ons weten in de comments hieronder
De geldschieter bevindt zich momenteel halverwege een nieuwe herstructurering, waardoor dit jaar 82 extra vestigingen uit de winkelstraten zullen verdwijnen naarmate de verschuiving naar digitaal bankieren doorgaat.
Critici zeggen echter dat het risico bestaat dat de meest kwetsbare mensen worden geïsoleerd van de samenleving, terwijl anderen hebben gewaarschuwd dat internetbankieren onbetrouwbaar is.
Vorig jaar startte The Treasury Committee een onderzoek naar storingen in internetbankieren.
Het zei dat de frequentie van crashes van internetbankieren en verstoring van klanten 'onaanvaardbaar' was nadat een jaar eerder uit een rapport bleek dat een op de vier mensen problemen had met toegang tot hun rekeningen.
de grote nationale 2013
Het rapport zei dat met het sluiten van bankfilialen en geldautomaten, er meer urgentie is om ervoor te zorgen dat online bankieren werkt.
Klanten worden 'cashless en afgesneden' achtergelaten, aldus het rapport.
Bedrijven zouden veel meer kunnen doen om ervoor te zorgen dat hun IT-systemen veerkrachtig zijn en om klachten en compensatie sneller op te lossen.
Peter McNamara, chief executive van ATM-provider, NoteMachine, zei dat online bankieren veel ruimte heeft voor verbeteringen.
'We kunnen internetbankieren niet de norm laten worden en verwachten dat iedereen de achterstand inhaalt - er zijn veel mensen voor wie het gewoon niet werkt.
'Technische storingen als deze zorgen ervoor dat consumenten niet bij hun eigen geld kunnen en contant geld is een cruciale backstop wanneer dit gebeurt.'
