De CMA ontdekte dat veel van de voorwaarden van de winkelier verwarrend waren - met zelfs werknemers die niet wisten hoe de garanties werkten(Afbeelding: PA)
Currys PC World heeft te horen gekregen dat het zijn wet moet opschonen met betrekking tot de verlengde garanties die klanten uit hun zak zouden kunnen laten.
Het komt nadat mystery shoppers ontdekten dat ongeveer een kwart van het personeel geen nauwkeurige informatie kon geven over verlengde garanties - inclusief of cosmetische schade werd gedekt als onderdeel van de algemene voorwaarden.
Verlengde garanties bieden mensen de kans om te betalen voor meer bescherming bij het kopen van producten, bovenop de standaardgarantie.
Volgens de voorwaarden van de Autoriteit voor Mededinging en Markten zijn alle elektrische detailhandelaren die verlengde garanties verkopen, verplicht hun klanten nauwkeurige informatie te verstrekken, zodat ze weloverwogen beslissingen kunnen nemen over de vraag of de extra dekking de moeite waard is om te kopen.
van persie dient overschrijvingsverzoek in
Als onderdeel van deze voorwaarden regelde Currys PC World dat er in 100 van zijn winkels mystery shops werden gehouden - wat een aantal grote zorgen aan het licht bracht.
Klanten kregen bijvoorbeeld te horen dat producten zouden worden vervangen als ze beschadigd waren maar nog werkten, terwijl dit niet het geval was.
Klanten betalen mogelijk voor polissen die ze niet nodig hebben [stock image]
didi dansen op ijs
Lees verder
Top geld verhalen
Morrisons verkopen paaseieren voor 25p Verlof betaaldag bevestigd KFC heropent honderden winkels voor bezorging Bezorgrechten supermarkt uitgelegdDe CMA werkt sindsdien samen met Currys om de manier waarop het dit type garantie verkoopt te verbeteren.
De retailer voert nu een aantal veranderingen door, waaronder het invoeren van extra trainingen voor het personeel; en posters en folders rond de winkels zullen duidelijker uitleggen wat wel en niet gedekt is.
Currys zal ook een nieuw maandelijks mystery shopping-programma implementeren om ervoor te zorgen dat het personeel zich aan de regels houdt.
Ken Pearce Grote Ontwerpen
Klanten vertellen ons dat ze de voordelen van ons reparatie- en ondersteuningsplan waarderen, en onze collega's zijn getraind om hen te helpen een weloverwogen beslissing te nemen over de vraag of het plan geschikt voor hen is', aldus een woordvoerder van Dixons Carphone.
'We zijn actief in gesprek met de CMA om ervoor te zorgen dat het verkoopproces in onze winkels consequent aan de vereiste standaard voldoet. Zoals de CMA benadrukt in haar brief aan ons, hebben we al een aantal stappen ondernomen om gevolg te geven aan hun aanbevelingen, en we zijn het eens met de opmerking van de CMA dat deze acties tot voordelen voor onze klanten moeten leiden.
De CMA zorgt niet alleen voor een eerlijke verkoop van verlengde garanties, maar heeft vandaag ook een gids waarop mensen moeten letten voordat ze een verlengde garantie afsluiten.
Het is gewaarschuwd dat:
jon sneeuw kanaal 4 vrouw
Verlengde garanties zijn optioneel - u hoeft er geen te kopen
Mogelijk bent u al gedekt, dus bekijk ook andere verzekeringsproducten zoals inboedel
Bedenk of je echt bescherming nodig hebt. Zou het voordeliger zijn om een vervanging te kopen dan te betalen voor een verlengde garantie?
Er zijn misschien betere opties dan het kopen van een verlengde garantie. Als u bijvoorbeeld veel gadgets heeft, kan het op de lange termijn goedkoper zijn om een verzekering voor meerdere artikelen te kopen.
Als u een verlengde garantie wilt aanschaffen, hoeft u niet te beslissen op het moment dat u koopt
Je kunt rondkijken. Check vergelijkingssites voor de beste prijs en features
harige motorrijders mississippi moddertaart
Als u denkt dat een verlengde garantie aan u verkeerd is verkocht, moet u eerst een klacht indienen.
U kunt ook contact opnemen met de Advies van de burger , Consumentenadvies Scot en Noord-Ierland Consumentenlijn voor extra hulp.
Over het harde optreden gesproken, Adam French, Welke? expert op het gebied van consumentenrechten: 'Dit is een welkome stap en we kijken ernaar uit om te zien dat Currys PC World deze wijzigingen snel implementeert om ervoor te zorgen dat klanten de juiste informatie krijgen bij het nemen van een beslissing over verlengde garanties.
'We raden klanten ook aan om de algemene voorwaarden te lezen voordat ze een verlengde garantie kopen, aangezien hun recht op retournering, reparatie of vervanging van een artikel mogelijk al onder de Consumer Rights Act valt.'
