(Afbeelding: Getty)
Passagiers van British Airways hebben geen toegang tot hun boekingen of kunnen deze niet annuleren vanwege een online systeemstoring.
Klanten zijn naar Twitter gegaan vanwege zorgen dat hun boekingen zijn verdwenen terwijl andere niet langer geldig zijn.
'Ik probeer in te checken voor een vlucht die morgen plaatsvindt. AA verwijst me door naar BA om in te checken. AA werkt, BA niet...'Sorry, door een systeemfout kunnen we uw boeking niet weergeven'. Neem contact op met uw plaatselijke British Airways-kantoor of reisagent', schreef een passagier.
Een ander zei dat ze meerdere foutmeldingen krijgen wanneer ze hun boeking proberen te vinden.
'Hoi @British Airways wat is er aan de hand? Ik moet inchecken en de website kan mijn boeking niet eens meer vinden.'
'Hallo, ik kan niet inloggen op Mijn boeking beheren en moet mijn saldo binnenkort betalen - heeft u systeemproblemen?'
Een klant, momenteel in het buitenland in Japan, vertelde ons dat hij al uren probeert zijn boeking te beheren - zonder succes.
'Ik ben in Japan en probeer al enkele uren mijn boeking op te halen en te wijzigen', zei hij.
dansen op ijs line-up 2014
'Mijn reservering is uit het systeem verdwenen en de 'Reservering beheren' scherm blijft zeggen dat ik lokale BA-kantoren moet bellen.
'Ik belde het kantoor in Tokio en wachtte 30 minuten, maar er kwam geen antwoord (alleen muziek). Ik heb het drie keer geprobeerd. Ze sloten om 17.00 uur.
'Ik heb toen het Britse kantoor gebeld. Terwijl ik aan het wachten was, hing een medewerker van de klantenservice op.'
Heeft u vanmorgen problemen gehad met boekingen van British Airways? Neem contact op: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
De luchtvaartmaatschappij vertelde NEWSAM Money dat ze eraan werkt om het probleem zo snel mogelijk op te lossen, maar kon geen verdere details over de storing vrijgeven.
'Het spijt ons voor eventuele problemen die onze klanten vanmorgen hebben, we werken eraan om dit zo snel mogelijk uit te zoeken', aldus een verklaring van British Airways.
Iedereen die problemen heeft met het openen van zijn boekingen, kan de klantenservice van BA bellen, maar houd er rekening mee dat de wachttijden waarschijnlijk langer zijn dan normaal als gevolg van annuleringen en wijzigingen in verband met de uitbraak van het coronavirus.
U heeft uw boekingsreferentie bij de hand - lees hier hoe u contact kunt opnemen met BA .
Lees verder
Coronavirus-rechten
Wat bedrijven moeten doen om personeel te beschermen? Verlof uitgelegd Schoolsluitingen Hoe krijg je een hypotheekonderbreking van 3 maanden?Vorige week maakte de luchtvaartmaatschappij plannen bekend om honderden vluchten tussen het VK en delen van Europa en de VS te annuleren vanwege de uitbraak van het coronavirus.
Betrokken BA-bestemmingen zijn onder meer Italië, Frankrijk, Oostenrijk, België, Duitsland, Ierland en Zwitserland - plus de JFK-luchthaven van New York.
De luchtvaartmaatschappij heeft ook vluchten tussen Gatwick en Italië, Frankrijk en Albanië - en London City-vluchten van en naar Italië en Duitsland geannuleerd.
Als u een vlucht heeft geboekt bij de luchtvaartmaatschappij, kunt u controleren op updates op de BA-website, hier .
Als uw vlucht wordt geannuleerd, moet het bedrijf zo snel mogelijk contact met u opnemen met updates en alternatieve reisarrangementen.
We hebben een volledige gids over uw coronavirus reisrechten - inclusief restituties - hier .
