Sainsburys Local kwam naar voren als onze vierde favoriete supermarkt(Afbeelding: Rex)
De Co-op is misschien de eerste kruidenier die in je opkomt als je gemak hoort - maar is het de beste voor klantenservice en waar voor je geld?
Dat is een vraag experts van Which? voorgelegd aan een panel van 9.000 shoppers om erachter te komen wat de beste - en slechtste - gemakswinkels van Groot-Brittannië zijn.
In het VK wordt één op elke uitgegeven £ 4 weggeblazen in een plaatselijke supermarkt - maar het rapport wees uit dat klanten verre van onder de indruk zijn van hen.
In 2018 fuseerde Tesco met Booker - eigenaar van Premier, Londis en Budgens-winkels - waardoor het de grootste speler op de markt voor gemakswinkels is, goed voor een vijfde van alle winkels.
Ondanks zijn dominantie scoorde het echter slechts twee sterren voor het gemak van het vinden van producten, de lengte van de wachtrijen, het uiterlijk van winkels en hoe beschikbaar en behulpzaam personeel was.
Beste en slechtste buurtwinkels
Bron: Welke?
De slechtste presteerder was McColl's, die een klantscore van 40% kreeg. Daarna volgden OneStop, CostCutter en Best-One. Het is te vergelijken met winnaar, M&S Simply Food, die een indrukwekkende 68% scoorde.
mag je panadol gebruiken als je zwanger bent?
Als het gaat om de kwaliteit van eigen labelproducten, is McColl's - waardoor vorig jaar 66 winkels werden geschrapt - Costcutter en Londis scoorden allemaal slechts één ster, terwijl vier van de vijf winkels onderaan de tafel een magere één ster kregen voor de kwaliteit van de verse producten.
Qua winkeluiterlijk namen Marks & Spencer, Little Waitrose, The Co-op en Sainsbury's Local allemaal de eerste plaats in.
Kleine Waitrose werd tweede (Afbeelding: Birmingham Mail)
De grootste winnaars
Hoeveel winkels zijn er?
Bron: Welke?
M&S Simply Food en Little Waitrose stonden bovenaan de lijst. Beiden waren onder de indruk van de kwaliteit van huismerk- en verse producten en de ruime keuze aan artikelen. Klanten waren ook enthousiast over de ervaring in de winkel.
De twee ketens kregen vijf sterren voor hoe gemakkelijk het was om producten te vinden. De behulpzaamheid van het personeel, het uiterlijk van de winkel en de lengte van de wachtrijen werden ook goed beoordeeld.
In tegenstelling tot grotere M&S- en Waitrose-supermarkten, vonden klanten dat de gemakswinkels een goede prijs-kwaliteitverhouding boden voor kleinere opwaardeerwinkels. Beiden kregen hiervoor vijf sterren.
Harry Rose, redacteur van welke? Magazine, zei: Shoppers zijn meer tijdgebonden dan ooit en gemakswinkels kunnen geweldig zijn voor die last-minute aankopen. Uit ons onderzoek blijkt echter dat ze gewoon geen tevreden klanten zijn.
Supermarkten moeten meer aandacht besteden aan de winkelervaring die ze hun klanten in de buurtwinkel bieden - anders kunnen ze merken dat ze hun geld ergens anders heen brengen.
Lees verder
