Argos heeft klanten niet laten weten dat ze geld hadden kunnen besparen door rond te shoppen
Jason en Charlie grote broer
Argos heeft ermee ingestemd om een half miljoen pond terug te betalen aan klanten nadat het de regels over verlengde garanties had overtreden, wat ertoe leidde dat duizenden klanten in de loop van 12 maanden te veel betaalden.
De retailgigant zei dat het de manier waarop het garanties aan klanten verkoopt in de toekomst zal veranderen - het toevoegen ervan zal een gebaar van goede wil zijn voor degenen die mogelijk een betere deal hebben gemist.
Verlengde garanties bieden mensen de kans om te betalen voor meer bescherming bij het kopen van producten, bovenop elke standaardgarantie.
In 2012 tekende Argos een juridisch bindende overeenkomst waarin werd beloofd een link naar een prijsvergelijkingswebsite te verstrekken telkens wanneer het probeerde een verlengde garantie online te verkopen.
Dit betekende dat klanten prijzen konden vergelijken en de beste deal konden krijgen.
De terugbetalingen worden betaald in de vorm van e-giftcards
Uit een onderzoek door de Competition and Markets Authority (CMA) bleek echter dat Argos deze link niet vertoonde en het bedrijf gaf vervolgens toe dat het dit al meer dan een jaar niet had gedaan.
In totaal had de inbreuk van Argos gevolgen voor de verkoop van meer dan 400.000 verlengde garanties. De CMA ontdekte dat 114.000 van die klanten mogelijk geld hadden bespaard als ze waren gevraagd om rond te shoppen.
Argos zal nu contact opnemen met alle klanten die mogelijk een lagere prijs hebben gemist en hen op de fout wijzen.
De goodwillbetalingen bedragen £ 570.010 en zullen worden betaald in e-cadeaubonnen, zei Argos.
Argos heeft ook de link naar de website hersteld en heeft ermee ingestemd om regelmatig interne controles uit te voeren om te voorkomen dat de verbintenissen opnieuw worden geschonden.
Adam Land, van de CMA, zei: We verwelkomen de belofte van Argos om een gebaar van goede wil van meer dan een half miljoen pond te geven aan klanten die mogelijk een goedkopere verlengde garantieovereenkomst hebben gemist, nadat het kopers niet aan hun opties herinnerde.
Het is niet meer dan terecht dat Argos nu stappen onderneemt om zijn fout te herstellen en ervoor te zorgen dat iets soortgelijks in de toekomst niet gebeurt. Dergelijke inbreuken moeten onmiddellijk worden rechtgezet, anders ondernemen we actie.
Meld u aan voor de nieuwsbrief van NEWSAM Money voor het laatste advies en nieuws
Van universeel krediet tot verlof, arbeidsrechten, reisupdates en financiële noodhulp - we hebben alle grote financiële verhalen die u nu moet weten.
Meld u hier aan voor onze NEWSAM Money-nieuwsbrief.
cast van liefdeseiland 2018
