(Afbeelding: Universal Images Group via Getty Images)
Het zijn een paar sombere jaren geweest voor een aantal van de grote merken in de winkelstraten. Duizenden bedrijven hebben vorig jaar in het stof gebeten - en dat was voordat COVID-19 zijn intrede deed.
Deze week hebben we vernomen dat meer bedrijven mogelijk in liquidatie zouden kunnen gaan. Het is dus begrijpelijk dat veel van de mensen met wie ik spreek, zich zorgen maken over wat er gebeurt als een bedrijf failliet gaat terwijl je nog vouchers, cadeaubonnen of lopende bestellingen hebt.
Dan zijn er de luchtvaartmaatschappijen en vakantiebedrijven die vouchers uitgeven voor toekomstig gebruik voor mensen die niet kunnen reizen of hun vakantie kunnen opnemen vanwege de lockdown-beperkingen over de hele wereld.
Dus wat zijn uw rechten en wat kunt u doen als u zich zorgen maakt over het faillissement van een bedrijf?
Waardebonnen
Debenhams heeft de eerste zeven winkels genoemd die definitief zullen sluiten (Afbeelding: PA)
Een voucher is in feite een stuk papier dat u het recht geeft goederen of diensten te kopen tot een bepaald vooraf betaald bedrag - hoewel er tegenwoordig veel in virtuele vormen bestaan.
zwarte vrijdag 2020 Britse datum
Vouchers kunnen worden gekocht als cadeau of worden uitgegeven in plaats van een terugbetaling, bijvoorbeeld door een winkel als je hebt besloten dat je de goederen die je hebt gekocht of gekregen, niet leuk vindt.
Op vouchers staat meestal een vervaldatum en u moet deze 'gebruiken of verliezen'. tegen deze datum.
Veel vouchers voldoen aan dit lot vermolmd in portemonnees en portemonnees over het hele land. Dit is waarom bedrijven ze leuk vinden - mensen vergeten ze in te wisselen. Als je een voucher hebt, zet dan minimaal een maand een herinnering in je agenda voordat de vervaldatum, zodat u niet verliest.
Cadeaubonnen
Cadeaubonnen werken op dezelfde manier als vouchers en worden bijna uitsluitend als cadeau gekocht.
Nogmaals, ze zouden duidelijke vervaldata moeten hebben, hoewel er in het verleden geschillen zijn geweest over het wegwrijven of niet erg duidelijk zijn.
Als je een klacht indient over een cadeaukaart, dan moet de koper meestal de klacht indienen.
Wat als je een voucher of cadeaukaart verliest?
Omdat ze in feite contant geld zijn met een tijdslimiet, kunt u - mogelijk - een verloren cadeaubon of voucher opnieuw laten uitgeven. Het hangt af van de algemene voorwaarden en of u kunt bewijzen dat u de voucher of kaart echt had.
Wat gebeurt er als bedrijven failliet gaan?
Als je een cadeaubon hebt en er zijn geruchten dat het bedrijf ten onder kan gaan, is het beste advies om het uit te geven
Officieel, wanneer een bedrijf failliet gaat, sluit je je aan op de lange lijst van schuldeisers die geld verschuldigd zijn door het bedrijf. Maar in feite sluit je je aan bij de achterkant van de rij. Het is zeer zeldzaam om daadwerkelijk geld terug te krijgen. Dus voor de meeste mensen, wanneer een bedrijf failliet gaat, worden uw vouchers en cadeaubonnen waardeloos.
Maar het proces van een administratief proces van een bedrijf is meestal niet onmiddellijk. Er is meestal een kans waar u de voucher of kaart snel kunt uitgeven voordat het bedrijf ten onder gaat.
Er is geen manier om je hier definitief op voor te bereiden. Je hoeft alleen maar het nieuws in de gaten te houden en te onthouden welke vouchers en kaarten je hebt.
Soms staan de beheerders van het bedrijf u toe om de voucher of kaart te besteden - of kunnen ze zelfs eren. Maar de vuistregel is: als je hoort dat een bedrijf failliet gaat, geef dan de voucher uit.
Feestdagen, vouchers en creditnota's
Bedrijven zijn betrapt op het weigeren van restituties (Afbeelding: Getty Images/Westend61)
Door de impact van COVID 19 krijgen enorme aantallen mensen die een vakantie of vlucht hebben geboekt vouchers aangeboden in plaats van restituties.
Voor vluchten en pakketreizen heb je recht op restitutie, maar omdat ik op een bepaald moment vakantie wil hebben en deze bedrijven aan het werk wil houden, heb ik mensen aangemoedigd om na te denken over het vervroegen van hun vakantie of het nemen van een ticket.
Maar er is hier een element van risico. Sommige vakantiebedrijven of luchtvaartmaatschappijen zijn het afgelopen jaar failliet gegaan en het is waarschijnlijk dat sommigen dat opnieuw zullen doen. Dus nogmaals, als je vouchers neemt, houd dan het nieuws in de gaten.
Sommige luchtvaartmaatschappijen hebben me verteld dat mensen die vouchers nemen een terugbetaling kunnen claimen voordat ze verlopen als ze besluiten niet te kunnen reizen of in de toekomst niet willen reizen. Dit is echter niet altijd duidelijk, dus vraag de luchtvaartmaatschappij of het vakantiebedrijf om dit te verduidelijken als u niet zeker weet wat u moet doen.
Creditnota's en pakketvakanties
Sommige vakantiebedrijven bieden creditnota's aan in plaats van vouchers. Het verschil tussen de twee is nogal complex, dus kortom, je hebt over het algemeen nog een paar rechten met creditnota's die in de T&C's moeten worden gespecificeerd.
De Association of Travel Agents (ABTA) heeft bevestigd dat door haar leden uitgegeven creditnota's dezelfde bescherming zullen genieten als vakanties, door te zeggen:
Een [Refund] Credit Note geeft u het recht om een vakantie om te boeken op een toekomstige datum of een contante terugbetaling te ontvangen op de vervaldatum van de Note. Het behoudt ook de financiële bescherming die u had bij uw oorspronkelijke boeking.
Als uw oorspronkelijke boeking, bijvoorbeeld een pakketreis met vluchten, financiële bescherming van ATOL had, dan biedt de RCN deze bescherming nog steeds. Als uw oorspronkelijke boeking met financiële bescherming van ABTA kwam, bijvoorbeeld een cruisevakantie of een andere pakketreis inclusief trein- of busreizen, biedt de RCN deze bescherming nog steeds.
Het is echter belangrijk om de AV grondig te lezen, zodat u uw rechten kent als het bedrijf ten onder gaat. Er is niets mis mee om te vragen om dit te verduidelijken voordat u ermee instemt om de creditnota op te nemen.
kun je rood dragen naar een bruiloft?
Resolver kan u helpen bij het oplossen van klachten over vrijwel alles. Uitchecken www.resolver.co.uk en deel je ervaringen op jouwstories@resolvergroup.com
