Klanten van mobiele telefoons kunnen nu in één sms van leverancier veranderen dankzij de nieuwe Ofcom-regels die vandaag van kracht worden.
De toezichthouder zei dat iedereen die wil overstappen - en zijn nummer wil behouden - dit vanaf 1 juli kan doen door binnen enkele seconden een gratis bericht naar zijn netwerk te sturen.
Dat is in plaats van hun huidige provider te moeten bellen om een 'autorisatiecode voor het overdragen' aan te vragen. (PAK).
Door de nieuwe regels, die eerder dit jaar zijn aangekondigd, hoeven klanten niet meer te maken te krijgen met ongewenste pogingen van hun provider om hen over te halen te blijven.
Uit cijfers van Ofcom blijkt dat bijna een derde van de overstappers het moeilijk vindt om te vertrekken aan het einde van hun contract.
Het switchen tussen netwerken duurde tot nu toe gemiddeld twee werkdagen – of 15,6 uur, volgens cijfers van Carphone Warehouse.
In een peiling zei 51% van de mensen de ervaring 'moeilijk' te vinden, goed voor de helft van de Britten die in meer dan vijf jaar niet zijn overgestapt.
Wie sms ik?
Sms ‘PAC’ naar 65075 – en behoud je mobiele nummer (Afbeelding: Getty)
Als je wilt overstappen en je bestaande telefoonnummer wilt behouden, kun je vanaf 1 juli 'PAC' sms'en naar 65075 om het proces te starten.
Je bestaande provider reageert dan per sms (binnen een minuut) met je overstapcode (PAC), die 30 dagen geldig is.
Het antwoord van de aanbieder moet ook belangrijke informatie bevatten over eventuele kosten voor vroegtijdige beëindiging en tegoeden om te betalen per gebruik.
Zodra u deze code heeft, kunt u deze inleveren bij uw nieuwe provider, die de overstap binnen één werkdag regelt.
Stap 1: Consumenten sms'en PAC gratis naar 65075
Stap 2: Consumenten ontvangen binnen een minuut hun PAC-code, plus accountgegevens om te delen met hun nieuwe provider
wilder vs ortiz 2 Britse tijd
Stap 3: Binnen een werkdag eindigt de oude service van de consument en begint de nieuwe
Wat als ik een nieuw mobiel nummer wil?
Sms ‘STAC’ naar 75075 – en ontvang een nieuw mobiel nummer (Afbeelding: Getty)
Terwijl de meeste mensen hun mobiele nummer willen behouden wanneer ze overstappen, wil ongeveer een op de zes dat niet.
Als jij dat bent, sms dan 'STAC' naar 75075 om een 'autorisatiecode voor dienstbeëindiging' aan te vragen.
De rest van het proces is hetzelfde als hierboven. Dit neemt het gedoe weg om met uw huidige provider te moeten praten als u deze gewoon wilt verlaten.
Moet ik betalen om mijn contract te beëindigen?
Als u niet zeker weet of u een contract heeft - en wilt controleren of er kosten voor vroegtijdige beëindiging van u moeten worden betaald - kunt u 'INFO' sms'en naar 85075 om erachter te komen zonder een overstapcode aan te vragen.
Opzegtermijnen verboden
(Afbeelding: Getty Images)
De op een na grootste hindernis waarmee overstappers worden geconfronteerd (na het opzeggen van hun vorige service) is proberen te voorkomen dat ze tegelijkertijd hun oude en nieuwe mobiele bedrijf betalen - drie op de tien klanten vinden dit proces ingewikkeld.
Dus vanaf maandag heeft Ofcom mobiele providers verboden om kosten in rekening te brengen voor opzegtermijnen die lopen na de overstapdatum.
Dit, zo beweert het, zal mobiele klanten in het VK elk jaar in totaal £ 10 miljoen besparen.
Zodra u uw PAC- of STAC-nummer aan uw nieuwe provider hebt overhandigd, worden eventuele tweede kosten weggevaagd.
Lindsey Fussell, van Ofcom, zei: 'Verbreken met je mobiele provider is nog nooit zo eenvoudig geweest dankzij de nieuwe regels van Ofcom. Je hoeft niet meer dat ongemakkelijke gesprek met je huidige provider te voeren om te profiteren van de geweldige deals die er zijn.'
Overstapexpert van Carphone Warehouse, Priya Cinar, voegt toe: 'Ik heb honderden mensen geholpen van contract te wisselen en maar al te vaak was het een langdradig en ingewikkeld proces.
'Mensen hebben lange discussies moeten voeren met klantenserviceteams, hebben moeten navigeren op meerdere telefoonnummers en twee contracten tegelijk moeten betalen.
'Gelukkig geeft de nieuwe Ofcom-wetgeving eindelijk de macht weer in handen van de mensen, zodat iedereen die te veel betaalt voor contracten, een overstap kan maken en honderden kan besparen – en daar houden wij bij Carphone Warehouse van.'
Jonathan Lenton, communicatieombudsman bij Ombudsman Services, zei: 'We weten uit de klachten dat we zien dat voor te veel mensen het overstappen van mobiele provider problematisch en stressvol kan zijn.
'Het moet voor alle consumenten gemakkelijk zijn om rond te shoppen voor de beste mobiele deal. De nieuwe tekst-naar-switch-regels helpen daarbij en moeten ook bijdragen aan het verhogen van het overstappercentage.'
Lees verder
