Vodafone officieel uitgeroepen tot meest geklaagden over breedband en mobiel netwerk

Vodafone is de meest geklaagde provider in alle drie de categorieën

Vodafone is voor het tweede kwartaal op rij uitgeroepen tot de meest geklaagde breedbandprovider, nadat duizenden klanten klachten hadden geuit over de slechte klantenservice, defecte apparaten en installatienachtmerries van de leverancier.

Het bedrijf stond ook bovenaan de peilingen als de slechtste provider van vaste lijnen, gevolgd door TalkTalk en Plusnet, die werden bekritiseerd vanwege hun klachtenbehandelingsproces.

prins andrew lichaamstaal

Volgens het rapport van toezichthouder Ofcom was Vodafone ook de meest geklaagde over mobiele provider met Virgin Mobile op de tweede plaats, ook over de klachtenbehandeling.

Virgin slaagde er ook in om haar plaats te veroveren als de meest geklaagde omroeporganisatie, waarbij de afhandeling van klachten de belangrijkste reden was.

Meest geklaagd over mobiele providers

Heeft u de laatste tijd een probleem gehad met Vodafone? (Afbeelding: AFP)

Sue Johnston Coronation Street

1. Vodafone
2. Virgin Mobile
3. BT Mobiel

4. Sky Mobiel

Elders werd Tesco Mobile uitgeroepen tot de beste mobiele provider, terwijl EE de minste klachten kreeg van vaste providers.

Elk kwartaal publiceert Ofcom een ​​ranglijst op basis van het aantal ontvangen klachten over telefoon-, breedband- en mobiele bedrijven.

bob geldof jeanne marine

Over het algemeen was er een kleine toename van het relatieve aantal ontvangen klachten over breedband en mobiele diensten in vergelijking met vorig kwartaal, maar de cijfers voor klachten over vaste lijnen bleven grotendeels hetzelfde.

Heeft u een probleem gehad met een van deze bedrijven? Neem contact op: webnews@NEWSAM.co.uk

Meest geklaagd over vaste leveranciers

1. Vodafone
2. Praatjes
3. Plusnet
4. Maagdelijke media

Fergal Farragher, directeur consumentenbeleid van Ofcom, zei: 'Mensen hebben nog nooit zoveel keuze gehad op de telefoon- en breedbandmarkt.

'Bovendien was het nog nooit zo eenvoudig om van dienst te veranderen. Dus bedrijven die geen prioriteit geven aan goede service, kunnen zien dat klanten ze verlaten voor degenen die dat wel doen.'

De toezichthouder zei dat iedereen die problemen ondervindt, eerst een klacht moet indienen bij hun provider.

anti sociaal gedrag klachtenbrief voorbeeld

Meest geklaagd over breedbandleveranciers

1. Vodafone
2. Plusnet
3. Praatjes

4. Maagdelijke media

Als u niet tevreden bent met de uitkomst, kunt u de klacht voorleggen aan een onafhankelijke ombudsman, die de zaak onpartijdig zal bekijken en er een oordeel over zal vellen.

Jodi Hamilton, relatiedirecteur bij Ombudsman Services, die onopgeloste telecomklachten onderzoekt, zei: 'Klantenservice en klachtenbehandeling zijn belangrijke strijdtonelen in de strijd om klanten te behouden en aan te trekken in de ultraconcurrerende telecomsector.

'We werken samen met communicatieaanbieders die bij onze regeling zijn aangesloten om hen te helpen hun klachtafhandeling te verbeteren, in het belang van de consument.

'Iedere consument met een breedband-, mobiel- of vast probleem moet in eerste instantie contact opnemen met zijn provider. Als het bedrijf de klacht niet binnen acht weken kan oplossen, kunnen wij misschien helpen.'