Vodafone heeft zojuist £ 12 extra toegevoegd aan een miljoen rekeningen - en klanten zijn absoluut razend

Zie je deze vergoeding op je factuur?(Afbeelding: AFP)

Mobiele telefoons gigant Vodafone heeft een extra bedrag van £ 1 per maand toegevoegd aan een miljoen klanten' rekeningen - en mensen zijn absoluut verontwaardigd.

De extra vergoeding, die van invloed is op iedereen die sinds februari 2017 een contract heeft afgesloten, zal £ 1 miljoen extra toevoegen aan de jaarlijkse winst van het bedrijf en klanten £ 12 per jaar - of £ 24 bij een contract van 24 maanden - slechter af .

Vodafone zei dat de vrijwillige vergoeding is toegevoegd om klanten te beschermen tegen schadelijke websites waarop ze kunnen klikken tijdens het surfen op het internet.

tess daly en vernon kay

De software - Secure Net genaamd - wordt geadverteerd als een 'gratis proefperiode van drie maanden' op het moment van toetreding tot Vodafone, maar na deze periode springt het naar een maandelijks bedrag.

Maar klanten zijn woedend - velen beweren dat ze niet wisten dat ze helemaal waren aangemeld - terwijl anderen zich niet bewust waren van de vergoeding van £ 12 per jaar die aan het einde van de gratis proefperiode zou ingaan. De software heeft ook 24 uur nodig om te annuleren.

Secure Net is een optionele service die klanten met een contract kunnen afsluiten om hun apparaten op internet verder te beschermen.

Volgens Vodafone hadden klanten mondeling op de hoogte moeten worden gebracht van de vergoeding op het moment van aanmelding bij Vodafone in het filiaal, maar dit lijkt niet het geval te zijn geweest.

madeleine mccann kadaver honden

Bovendien, als u uw contract online koopt, wordt de toeslag van £ 1 niet vermeld in de belangrijkste prijsgegevens of in de volledige prijslijst.

In plaats daarvan, wanneer u op de gewenste deal klikt, krijgt u te horen dat uw aanbieding een 'drie maanden gratis proefversie van Secure Net' bevat.

Vodafone zei dat klanten op het schema 24 uur na aanmelding een sms hadden moeten ontvangen met de mogelijkheid om zich af te melden. Dit wordt gevolgd door nog vier sms-waarschuwingen tijdens de proef.

Boze klanten beweren echter dat ze niet op de hoogte waren van deze 'verborgen' kosten.

Lees verder

Consumentenrechten

Wat gebeurt er nu?

Vodafone, dat 18 miljoen Britse klanten heeft, zei dat ongeveer een miljoen gebruikers momenteel geabonneerd zijn op de Secure Net-software - waarvan 70% heeft 'besloten'; om door te gaan na de gratis proefperiode.

Telecomwaakhond Ofcom zei dat het nu van plan is te onderzoeken of Vodafone de tarieven duidelijk genoeg maakte op het verkooppunt.

Vodafone voegde er ook aan toe dat het personeel extra zou trainen en de tekst op haar website zou herzien.

wanneer begint grote broer 2014

Een woordvoerder van Vodafone zei: 'Secure Net wordt vermeld waar het is opgenomen in een abonnement en een link voor aanvullende informatie. We zullen dit bekijken om te zien of er manieren zijn waarop we de klantervaring kunnen verbeteren.

'Zoals bij elke nieuwe dienst zullen we blijven zoeken naar verbeteringen aan het verkoopproces en aan de dienst zelf.

'Winkels zijn getraind om klanten te informeren over de proef en de daaropvolgende afrekening. We zullen ze een opfriscursus geven om ervoor te zorgen dat dit in alle gevallen gebeurt.'

Een woordvoerder van Ofcom voegde eraan toe: 'We verwachten dat klanten eerlijk worden behandeld en dat eventuele extra kosten duidelijk worden gemaakt op het verkooppunt - in de winkel of online. We bespreken dit proces met Vodafone.

'Als een klant niet op de hoogte is gebracht van de voorwaarden van de Secure Net-proef op het verkooppunt, of als hij de informatie in zijn welkomstpakket en sms niet heeft ontvangen, moet hij rechtstreeks een klacht indienen bij Vodafone.'

nick getrouwd op het eerste gezicht australië

Heeft mijn contract gevolgen?

Er is maar één manier om erachter te komen (Afbeelding: afbeeldingen mengen)

Als u een Vodafone-klant bent en na februari 2017 lid bent geworden, zijn er mogelijk kosten in rekening gebracht.

Om erachter te komen, bel of log online in om uw gespecificeerde factuur te bekijken - dit zal alle 'add-on' services waarvoor u zich hebt aangemeld.

Als u niet wist dat u was aangemeld voor de Secure Net-service, moet u contact opnemen met Vodafone om een ​​klacht in te dienen en om terugbetaling te vragen.

Dat kan door te bellen 0333 304 0191 of 191 vanaf een Vodafone-mobiel (gratis). U kunt ook online contact met hen opnemen via hun live chat-team .