Klanten zeggen dat ze geen verbinding hebben
Duizenden klanten van Virgin Media zitten zonder service, met televisie en breedband voor klanten in het hele land.
Volgens de website Downdetector begonnen de problemen rond 8 uur 's ochtends met meer dan 10.000 mensen die klaagden over verbindingsproblemen.
Virgin Media zei dat er een bekend probleem is met Londen en Groot-Londen die getroffen zijn door de storing.
reginald v. yates
Een woordvoerder van Virgin Media zei: We zijn ons ervan bewust dat sommige klanten in delen van Londen een probleem hebben met hun breedband. We werken zo snel mogelijk om de services te herstellen en bieden onze excuses aan aan de getroffenen.
Als u problemen ondervindt in uw regio, kunt u de servicestatustool van Virgin Media gebruiken om uw verbinding te controleren.
Toen NEWSAM Money verschillende Londense postcodes in de tool invoerde, stond er: 'Sorry, we ondervinden momenteel technische problemen met onze televisiediensten. Daarom zijn we niet in staat om de juiste set storingen te produceren. Onderstaande storingen kunnen al dan niet gevolgen voor u hebben.'
Het komt omdat ongeveer 30% van het VK afhankelijk is van internet om vanuit huis te werken als onderdeel van de coronavirusbeperkingen van de overheid.
Virgin Media heeft 3,2 miljoen klanten, waaronder ongeveer 6 miljoen breedbandabonnees.
op welk kanaal is engeland bulgarije?
Op Downdetector lijkt 73% van de problemen te maken te hebben met internetconnectiviteit, terwijl 16% van de mensen geen mobiel internet heeft en 9% geen tv-service.
Ongeveer 72% van de problemen lijkt van invloed te zijn op breedbandklanten
Een klant op twtter schreef: 'Ik heb de servicestatuspagina geprobeerd die niet beschikbaar is. Belde ook het nummer dat u noemt, blijkbaar worden ons rekeningnummer en netnummer niet eens herkend...! Wat nu?!'
chris moyles vriendin jayne sharp
Een ander zei: '@virginmedia-stroomlampje op mijn wifi-hub knippert groen. Er branden geen andere lichten. Kun je helpen? Ik probeer thuis te werken!'
De meeste problemen lijken mensen in de omgeving van Londen te treffen: 'Goedemorgen voor alle Londenaren die hun telefoon vastbinden om te proberen wat werk gedaan te krijgen ondanks de verschrikkelijke service van @virginmedia', legde een klacht uit.
De netwerkprovider zegt dat er geen landelijke storing is en dat klachten waarschijnlijk betrekking hebben op individuele interne problemen.
Dit betekent dat er geen vaste tijd is waarop de problemen voor klanten waarschijnlijk worden opgelost.
Virgin Media is aangesloten bij het Automatic Compensation Scheme, waardoor het voor klanten gemakkelijker wordt om geld terug te krijgen wanneer hun service misgaat.
In dit geval is het echter onwaarschijnlijk dat u automatisch een vergoeding krijgt, aangezien de regeling alleen klanten dekt wanneer het internet twee of meer volledige dagen uitvalt.
themapark prinses diana
We hebben hier een volledige gids over uw rechten op terugbetaling van breedband.
Ernest Doku, tech-expert bij Uswitch.com , zei: 'Ons onderzoek heeft uitgewezen dat bijna driekwart (71%) van de Londenaren tijdens de lockdown moeite heeft gehad met hun breedband- of mobiele signaal.
'Als je breedband uitvalt en je hebt de extra gegevens op je mobiele abonnement, dan kun je mogelijk tetheren met je telefoon en deze als hub gebruiken om verbinding te maken met internet. Bedenk wel dat als je op deze manier je gsm-data gebruikt, je tegoed veel sneller opraakt dan wanneer je het alleen voor je smartphone zou gebruiken.'
