(Afbeelding: Corbis via Getty Images)
Klanten van Virgin Media hebben geen toegang tot internet vanwege een breedbandstoring in delen van het VK.
Klanten hebben online geklaagd en stellen dat hun vaste telefoons ook buiten gebruik zijn, omdat miljoenen gedwongen worden om te werken – en thuis les te geven – als gevolg van pandemische beperkingen.
De telecomgigant bevestigde dat hij technische problemen ondervindt in Guildford, Surrey, maar ondanks klachten in andere grote steden, suggereert de statuspagina dat de service normaal werkt in de rest van het VK.
Bijna 700 mensen hadden maandag kort voor 11.30 uur moeite om hun internet te gebruiken, maar dit aantal is sindsdien gedaald tot iets meer dan 200 op storingstracker DownDetector.
olly murs tweelingbroer
DownDetector lijkt ook problemen te vertonen in Londen, Cardiff en Birmingham, hoewel Virgin Media nog niet heeft bevestigd dat deze regio's worden getroffen.
De telecomgigant zei dat de problemen nu zijn opgelost, maar ontkende dat het andere regio's buiten Guildford treft (Afbeelding: Universal Images Group via Getty Images)
'@virginmedia Hoe meld ik en krijg ik actie bij aanhoudende slechte service/storingen? Website zegt dat de status in orde is. Bellen betekent lang wachten. Je stuurt mensen naar forums die je niet kunnen helpen met infrastructuur-/netwerkproblemen. En in de tussentijd was het moeilijk om aan het Virgin-medianetwerk te werken - OPNIEUW', schreef een klant.
Klanten hebben ook via Twitter bij Virgin Media geklaagd, waarbij sommigen zeiden dat ze geen thuisonderwijs konden geven vanwege verbindingsproblemen.
Een klant schreef: '#virginmedia out. Als je ziet dat alle andere berichten geen uur in de wacht staan om te horen dat er geen probleem is. #workfromhome is lastig zonder wifi.'
voetbalhooligan vecht cctv
Een andere persoon zei: 'Internet is de afgelopen 4 dagen voor langere tijd uitgevallen in W3 in Londen. Twee ouders die allebei fulltime proberen te werken en twee kinderen thuisonderwijs geven zonder internet! Absoluut razend!!!!!'
man verenigd programma 2020/21
Anderen beweren dat het een dagelijkse gebeurtenis is: 'Nog een dag en weer breedband. Dit is een dagelijkse gebeurtenis waar ik woon en met de noodzaak om vanuit huis te werken is een schande. Kan echter niet klagen, want je moet 2 uur plus wachten op de klantenservice. Grap.'
De telecomgigant heeft bevestigd dat er een storing is in Guildford, Surrey, maar ontkende berichten over technische problemen buiten de regio.
Is je verbinding weg? Laat het ons weten in de comments hieronder
In een reactie op een klant tweette Virgin Media: 'We zijn op de hoogte van een storing in uw regio.'
Een woordvoerder van Virgin Media zei dat een ingenieur aan het probleem werkt.
Een woordvoerder vertelde NEWSAM Money: 'We hebben het lokale probleem opgelost waardoor klanten in de regio Guildford vanmorgen kort de breedbanddiensten hebben verloren en verontschuldigen ons voor het veroorzaakte ongemak.'
x-factor auditie data 2014
Virgin Media heeft ongeveer 3,2 miljoen klanten in het VK.
Het komt erna het netwerk heeft bevestigd dat het de rekeningen voor miljoenen klanten met £ 44 per jaar zal verhogen .
Heb ik recht op een vergoeding voor de storing?
Als uw breedband- of vaste lijndienst niet meer werkt, moet u de storing volgens Ofcom melden bij uw provider.
Als de dienst na twee volle werkdagen nog niet terug is, krijg je automatisch een vergoeding.
Je krijgt een eerste £ 8 na de eerste twee dagen, daarna £ 8 per dag, daarna is het nog steeds niet opgelost.
De compensatie moet uiterlijk 30 kalenderdagen nadat het verlies van de service is opgelost of de service is geannuleerd, bij u zijn.
Het geld verschijnt als een tegoed op uw rekening, tenzij u anders afspreekt.
hoe win je op euromillions?
Aanbieders kunnen andere vormen van compensatie aanbieden van dezelfde of hogere waarde, zolang ze u erop wijzen hoeveel u in de vorm van een tegoed op uw rekening zou kunnen ontvangen.
