Een aantal Halifax-klanten krijgt een achterstand bij het uitbetalen van beloningen
Duizenden Halifax-creditcardklanten zullen een uitbetaling ontvangen na een technische fout waardoor ze hun maandelijkse cashback-beloningen hebben gemist.
Tot vorig jaar konden klanten met zowel een Clarity-creditcard als een Halifax-zichtrekening £ 5 per maand cashback verdienen als ze meer dan £ 300 uitgeven.
De bankgigant heeft nu echter toegegeven dat een aantal kaarthouders - ongeveer 1,5% - deze beloningen nooit hebben ontvangen - met ontbrekende betalingen die teruggaan tot 2011.
Halifax neemt nu contact op met de getroffen klanten om betalingen te doen, plus extra rente.
Het bedrag dat aan de getroffenen moet worden betaald, varieert van geval tot geval, afhankelijk van wanneer ze een Clarity-kaart en een Halifax-zichtrekening hadden en hoeveel maandelijkse beloningen ze hebben gemist.
Volgens MoneySavingExpert hebben klanten die nog steeds bij de bank zijn, gemeld dat betalingen ter waarde van meer dan £ 100 op hun afschriften verschijnen als 'ontbrekende beloning' of 'extra rente'.
Een woordvoerder van Halifax vertelde NEWSAM Money: 'We hebben vastgesteld dat sommige van onze Clarity-kaartklanten de beloning van £ 5 die ze op hun account hebben verdiend, niet hebben ontvangen toen aan de kwalificatiecriteria werd voldaan.
'We zijn nu bezig met het betalen van de getroffen klanten de bedragen die ze verschuldigd zijn en verontschuldigen ons voor het eventuele ongemak dat dit heeft veroorzaakt.'
Hoe u uw ontbrekende cashback kunt claimen
Tot vorig jaar konden klanten met zowel een Clarity-creditcard als een Halifax-zichtrekening £ 5 per maand cashback verdienen
Halifax biedt niet langer de maandelijkse beloning van £ 5 aan. Voor vaste klanten eindigde het op 30 september 2016, terwijl degenen die de kaart vóór 9 augustus 2016 hadden afgesloten, tot eind vorig jaar een beloning kregen.
Halifax zegt contact op te nemen met alle betrokkenen om eventuele betalingen aan klanten terug te storten.
Als u geen Clarity-klant meer bent, zegt Halifax dat het u zal schrijven om te vragen hoe u uw ontbrekende beloningskrediet wilt ontvangen, maar als uw gegevens verouderd zijn, kan dat langer duren.
Als u denkt dat u mogelijk geld verschuldigd bent, maar u heeft geen correspondentie van Halifax ontvangen, controleer dan uw afschriften om te zien of u maandelijkse beloningen heeft gemist.
Als je dat hebt, kun je neem hier contact op met de klantenservice van het bedrijf .
