Ten eerste werd Utility in maart 2018 overgenomen en in maart 2019 omgedoopt tot Shell Energy Retail Limited
Shell Energy heeft de opdracht gekregen om 12.000 huishoudens terug te betalen en te compenseren nadat bleek dat het bedrijf klanten te veel in rekening bracht met zijn standaardtarieven nadat het prijsplafond was ingegaan.
De leverancier - in maart omgedoopt van First Utility - moet ook £ 200.000 betalen aan het consumentenherstelfonds van toezichthouder Ofgem, wat neerkomt op een totale betaling van £ 390.000.
Op 1 januari 2019 is het prijsplafond voor 11 miljoen klanten op laagwaardige standaardtarieven van kracht geworden.
Ofgem's zei echter dat Shell Energy tussen januari en maart 2019 ongeveer 12.000 elektriciteits- en gasklanten te veel heeft aangerekend met een totaal van £ 100.736,63 boven het prijsplafond.
Om haar tekortkomingen te corrigeren, heeft Shell Energy Retail, handelend onder First Utility op het moment van de inbreuk, ermee ingestemd de getroffen klanten terug te betalen door hun rekeningen opnieuw te crediteren en zal ze een aanvullende vergoeding betalen aan alle getroffen klanten.
Ongeveer 6.200 Shell Energy Retail-klantenrekeningen hadden tarieven die niet in overeenstemming waren met het prijsplafond, wat betekent dat ze boven het plafond betaalden voor hun gas of elektriciteit.
Shell Energy Retail heeft ermee ingestemd deze klanten terug te betalen en £ 62.000 extra te betalen (10 £ per brandstof).
De overige 5.600 klantenrekeningen ondervonden een vertraging in het verlagen van hun energieprijs onder het plafond nadat ze hadden verzocht om over te stappen op een goedkopere manier om voor hun energie te betalen, waardoor ze langer dan nodig boven het plafond betaalden.
Shell Energy Retail heeft ermee ingestemd deze klanten terug te betalen en £ 29.000 aan compensatie (£ 5 per brandstof) te betalen.
Het bedrijf heeft ook ingestemd met een extra storting van £ 200.000 in het vrijwillige herstelfonds van Ofgem om kwetsbare klanten te helpen.
Het standaardtariefplafond is momenteel £ 1.254 per jaar voor de periode van april en september 2019 voor huishoudens op dual-fuel, single-rate energie op basis van typisch verbruik.
Een woordvoerder van Shell Energy bood excuses aan voor de problemen die klanten hebben ondervonden.
We willen onze excuses aanbieden aan alle klanten die tijdelijk geen geld meer hadden', zei CEO Colin Crooks.
'Voor de overgrote meerderheid van onze klanten hebben we de dop geïmplementeerd in lijn met de licentievoorwaarden van Ofgem. We hadden een klein aantal klanten met standaardtarieven met een vaste prijs waarop we de geplafonneerde tarieven niet hebben toegepast, omdat de meeste van deze klanten beter af zouden zijn geweest op hun bestaande tarief.
'We erkennen echter dat er sommigen waren die beter af waren geweest met de geplafonneerde tarieven of die vertraging hadden opgelopen bij het wijzigen van hun betaalmethode. We waren altijd van plan om deze klanten opnieuw te crediteren, wat we nu doen samen met een compensatiebetaling, en zijn overeengekomen om te storten in het Ofgem-herstelfonds.'
Hoe krijgen klanten compensatiebetalingen?
Ofgem zegt dat de leverancier je rekening automatisch zal crediteren als je geld verschuldigd bent.
Wat als ik haar niet van Shell overneem?
Klanten die denken dat ze getroffen zijn - maar geen restitutie hebben ontvangen - moeten contact opnemen met Shell Energy om hun account te bespreken.
Als u niet meer bij de leverancier bent maar eerder dit jaar klant was, neem hier contact op met de leverancier .
Lees verder
