Sommige terugbetalingen dateren van maart 2020 - ondanks de wet waarin staat dat al het geld binnen 14 dagen moet worden geretourneerd(Afbeelding: BPM)
Teletext Holidays loopt een onderzoek wegens het niet terugbetalen van honderden klanten van wie de reisplannen zijn geannuleerd vanwege de uitbraak van Covid-19.
De Competition and Markets Authority (CMA) zei dat het honderden klachten heeft ontvangen van vakantiegangers die nog steeds wachten op restituties voor geannuleerde pakketreizen - ondanks de wet dat al het geld binnen 14 dagen moet worden teruggestort.
'Hoe vaak moet ik nog mijn geld terugvragen voor een vakantie die afgelopen mei had moeten zijn? Dit is de 5e keer dat ik contact met u heb, omdat u blijft beloven maar nooit levert', legt een klant uit.
Martin Lewis vakantieterugbetalingen
NEWSAM Money heeft ook gehoord van tientallen klanten die sinds maart valse beloften hebben gekregen.
Kathleen Martell, uit Bedford, heeft £5.398 uit eigen zak achtergelaten.
Kathleen [op de foto [ en zeven vrienden hebben samen £ 5.398 uit eigen zak achtergelaten] (Afbeelding: Kathleen Martell)
Haar pakketreis naar Kreta, geboekt met zeven vrienden, werd op 4 september geannuleerd, iets minder dan veertien dagen voordat ze zouden vertrekken.
'Ik kreeg telefonisch te horen dat we 90 dagen na de reisdatum zouden worden terugbetaald', vertelde Kathleen aan NEWSAM Money.
'Na 90 dagen heb ik talloze e-mails en Facebook-berichten gestuurd, talloze telefoontjes, en de weinige keren dat ik antwoorden kreeg, waren ze gewoon generiek en zeiden ze dat je zo snel mogelijk zou worden betaald.'
Kathleen, 60, stuurde zelfs een 14-daagse gerechtelijke procedurebrief, waar bij aankomst nooit voor was getekend. Ze vraagt nu een terugbetaling aan bij haar bank, Santander.
Een aantal andere klanten heeft gedreigd met gerechtelijke stappen en beweerden dat ze voor een bepaalde datum restituties voor pakketreizen waren beloofd, alleen om de datum terug te schuiven - in sommige gevallen met bijna een jaar.
'We gaan met Teletext in gesprek om vast te stellen of de wet is overtreden', zegt CMA-hoofd Andrea Coscelli.
'We zullen indien nodig verdere actie ondernemen', voegde hij eraan toe.
'We begrijpen dat de pandemie een uitdaging vormt voor reisbedrijven, maar het is belangrijk dat de belangen van consumenten goed worden beschermd en dat bedrijven zich aan de wet houden', voegde Cocelli eraan toe.
Teletext Holidays is de handelsnaam van Truly Travel, een dochteronderneming van Truly Holdings.
Het bedrijf zei dat het 'zo snel mogelijk' werkte om terugbetalingen te verwerken.
Ondanks het feit dat het 14-dagenbeleid in sommige gevallen bijna een jaar ontbrak, was het echter niet in staat om een terugbetalingstermijn te bieden.
tom morris koopjes voor thuis
Volgens de wetgeving inzake consumentenrechten moet een pakketreis binnen 14 dagen volledig worden terugbetaald als een pakketreis door een bedrijf wordt geannuleerd (Afbeelding: Getty Images)
'Ondanks de ongunstige omstandigheden waarmee de reisindustrie wordt geconfronteerd en het gebrek aan sectorspecifieke steun van de overheid, blijft het bedrijf hard werken om terugbetalingen zo snel mogelijk te verwerken en zal het nauw samenwerken met de CMA om tot een bevredigend resultaat te komen. voor al onze klanten zo snel mogelijk', aldus een verklaring.
De wetgeving inzake consumentenrechten bepaalt dat als een pakketreis wordt geannuleerd door een bedrijf, het binnen 14 dagen een volledige terugbetaling moet doen.
Evenzo, als u een vlucht heeft geboekt (die vertrok of arriveerde in een EU-land of het VK of met een EU- of Britse luchtvaartmaatschappij) via een vakantiebedrijf en de vlucht werd geannuleerd, moet u worden terugbetaald.
engeland vs bulgarije tv
Sinds maart heeft de CMA meer dan 100 pakketreisbedrijven aangeschreven die de wetgeving inzake consumentenrechten op restituties hebben geschonden. Veel externe bedrijven zeggen dat ze het geld niet meer hebben omdat het door de keten is doorgegeven. Dientengevolge zou het terugbetalen van de klant hen uit hun zak steken - en het risico lopen failliet te gaan.
Love Holidays, Lastminute.com, Virgin Holidays, TUI UK, Sykes Cottages en Vacation Rentals hebben sindsdien allemaal deadlines gekregen voor terugbetalingen, met Love Holidays tot maart 2021 om 44.000 klanten een gezamenlijke £ 18 miljoen terug te betalen.
Wat de wet zegt
Als uw vlucht wordt geannuleerd, heeft u binnen 14 dagen recht op een volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betalingsmethode.
U kunt vouchers of een omboeking accepteren of weigeren, maar een voucher is waarschijnlijk ongeldig als de luchtvaartmaatschappij of het bedrijf later failliet gaat.
'Hoewel de reisindustrie onder enorme druk staat, is het niet acceptabel voor operators om de wet te negeren en te weigeren restituties uit te geven voor vakanties die duizenden ponden kosten aan klanten die het geld misschien zelf hard nodig hebben vanwege de financiële druk veroorzaakt door het coronavirus', zegt Rory. Boland, bij consumentengroep Welke? legt uit.
'We zouden vakantiegangers aanmoedigen om de optie van omboeken of accepteren van een voucher te overwegen, maar aanbieders van pakketreizen moeten klanten informeren over hun recht op restitutie en er een verwerken wanneer dit de voorkeursoptie is.
'Luchtvaartmaatschappijen en hotels moeten klantengelden voor geannuleerde vakanties ook teruggeven aan agenten en pakketaanbieders om dit proces te vergemakkelijken.'
Moet ik in plaats daarvan een creditnota accepteren?
Als u uw vakantie niet kunt wijzigen naar een andere datum, kan uw reisaanbieder u een Refund Credit Note (RCN) aanbieden in plaats van een onmiddellijke contante terugbetaling.
Een tegoedbon kan worden gebruikt om een vakantie op een later tijdstip opnieuw te regelen, en als uw oorspronkelijke boeking ABTA- of ATOL-beschermd was, bent u ook beschermd als het bedrijf later instort.
Creditnota's voor terugbetaling kunnen er anders uitzien, afhankelijk van uw reisaanbieder, maar ze moeten allemaal het volgende omvatten:
Een vervaldatum, de datum waarop uw geld is beschermd, en is gebaseerd op de financiële beschermingsregelingen van uw reisorganisatie. U heeft het recht om uiterlijk op deze datum opnieuw te boeken of contant geld terug te krijgen.
De waarde van de Refund Credit Note moet gelijk zijn aan het bedrag dat u hebt betaald voor de oorspronkelijke boeking (of minder het bedrag dat uw reisaanbieder u heeft aangeboden als een gedeeltelijke contante terugbetaling).
De Creditnota voor Restitutie moet de originele boekingsgegevens en referentie bevatten.
Hoe lang heb ik om het te ruilen voor een contante terugbetaling?
Een tegoedbon behoudt uw recht op contante terugbetaling en u heeft tot de vervaldatum op de voorkant om deze om te ruilen voor een volledige terugbetaling.
Als uw reisaanbieder weigert mee te werken aan deze regels, kunt u dit melden bij Abta. Het zegt dat het disciplinaire maatregelen zal nemen tegen elk lid dat de regels overtreedt.
spirituele betekenis van 414
Zijn creditnota's hetzelfde als vouchers?
Nee. Een vakantievoucher is iets anders dan een Refund Credit Note. Vakantiecheques, cadeaubonnen en andere kortingsbonnen worden niet beschermd door de regelingen van financiële bescherming.
Uw Refund Credit Note moet een vervaldatum bevatten die is gebaseerd op de financiële beschermingsregelingen van uw reisorganisatie, of een datum eerder dan deze.
